iPhone自動關(guān)機，蘋果深陷輿論漩渦

張惠

自今年9月開始，便陸續(xù)有網(wǎng)友表示iPhone 6s等多款蘋果手機，在不同電量下頻繁自動關(guān)機，并伴有掉電嚴重的現(xiàn)象。手機系統(tǒng)涉及iOS 9和iOS 10等版本，但iOS 10系統(tǒng)出現(xiàn)問題的頻率更高。出現(xiàn)自動關(guān)機情況的不在少數(shù)，然而作為事件主角的蘋果卻遲遲沒有拿出行之有效的解決辦法，讓廣大消費者十分不滿。

輿情發(fā)酵，蘋果消極態(tài)度惹眾怒

對于智能手機行業(yè)來說，2016年毫無疑問是多災(zāi)多難的一年，三星和蘋果兩大巨頭先后栽在了小小的電池上。三星Note 7電池爆炸堪稱2016年科技行業(yè)首屈一指的重磅事件，雖然現(xiàn)在已經(jīng)隨著三星宣布停產(chǎn)、停售以及全部召回而漸漸淡出人們視線，但是它的余波顯然還會持續(xù)一段時間。好在三星的老冤家蘋果及時站出來，做了一回“接盤俠”。

事實上，在iPhone 6s上市后不久，它就出現(xiàn)過在電量充足情況下關(guān)機的情況。當時，業(yè)界普遍認為是低溫導(dǎo)致了手機關(guān)機。到了2016年9月，關(guān)于iPhone 6s自動關(guān)機一事便開始在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，微博和《微信》等平臺上都有不少網(wǎng)友在抱怨。

11月8日，新浪手機、中關(guān)村在線和太平洋電腦網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站率先報道了iPhone 6s在有電的情況下出現(xiàn)頻繁自動關(guān)機的情況。這些數(shù)碼科技類網(wǎng)站大多介紹了一些用戶蘋果手機出現(xiàn)自動關(guān)機事件的案例，并據(jù)此猜測，問題可能和溫度或iOS 10系統(tǒng)有關(guān)。到了11月13日，主流媒體開始大規(guī)模報道此事，澎湃新聞、央廣網(wǎng)和《北京商報》等多家傳統(tǒng)媒體都進行了報道，并對蘋果客服技術(shù)支持中心和一些業(yè)內(nèi)人士進行了采訪，排除了自動關(guān)機與“使用溫度過低”有關(guān)。……