藝術培訓行業SaaS服務會是下一個風口嗎？

董懂

2015年被稱為SaaS元年，尤其是伴隨著互聯網+的大趨勢，各種借助SaaS服務形式的公司、產品、融資報道紛諸報端，而對于很多傳統行業的傳統企業而言，SaaS服務帶來更加便捷和有效的營銷手段，也成為了實現互聯網+的一大步。

但深入探討藝術培訓行業，很多的藝術培訓機構還存有“不變革，是等死；變革，可能馬上就死”的恐慌，這源于他們對于互聯網新玩法的認識程度，但也從另外一個側面反映出藝術培訓機構還并未找到自己+互聯網的正確方向。

那么，藝術培訓行業的SaaS服務會是下一個風口嗎？

2015年SaaS領域獲投事件近百起，融資金額近40億，加上樓梯間地鐵里大量的宣傳，SaaS再度成為熱點。不同于原有市場早已被Microsoft、IBM、Oracle～IT界巨頭瓜分，賣軟件的時代仿佛已經遠去。隨著移動互聯網時代的沖擊，大批中小型企業創立，催發了中小企業的SaaS需求，而也有各傳統企業尋求實現互聯網+的新方式。

據調查，在過去的幾年里，中國的勞動力成本以每年13%的速度在增長，利用企業服務軟件來降低人力成本已經成為必然趨勢，這也是SaaS市場未來會迎來爆發式增長的根本原因。其中根據某網站對于SaaS各細分領域的公司的總結，基本上分為：協同辦公（OA）和企業資源管理（ERP）兩大類，細分下去又有客戶關系管理（CRM）、客服管理（Help Desk）、人力資源管理（HCM）、財務管理（FICO）、應用性能管理（APM）等領域。

而就資本層面分析：個人用戶已經養成了對互聯網就是免費的概念，個人市場不具有良好的贏利模式，而企業級產品則不同，企業因為出于提高工作效率以及有效服務客戶的角度，是有良好的付費習慣的。

10年前的EMBA課程上，老師在為學生構建著這樣的一種場景：去超市買東西，每件商品上自帶識別標志，而每次在結賬的時候只需要過一個儀器，就可以迅速算出價格，并自動連接手機銀行進行支付。在當時的學生們聽來，這既讓人覺得瘋狂也讓人覺得興奮。然而今天在沃爾瑪，當時的預想正在發生：PFID取代條形碼，得到了標志性的大應用。這僅僅是消費場景的縮影。

如上如果是消費的前置，決策場景的變化，才是更為值得我們思考的。

5年前，人們走在街上還會看看報紙、雜志、DM單；5年前，吃飯哪里去吃，要么隨便走到哪吃哪、要么朋友推薦；5年前，家長找藝術培訓機構，主要還是靠逛街挖掘、問朋友推薦。

現在，人們走路、坐車、吃飯都在低頭看手機；現在，先看看大眾點評、美團，哪好吃？幾顆星？現在，家長的目的性很強，即使看到一個藝術培訓機構，基本也是隨手就拿起手機搜一搜、看一看網上的評論。

普通的消費者或說是家長，在尋求快速簡潔的方式。也許老師在上課之前不需要點名，而只是通過手機上的一個APP知道出勤率以及請假的孩子的事由；也許每一個家長在學期結束會有一個評估表，這其中已不僅僅是幾次考試的成績平均值，而是每次出勤、作業完成情況等等構成，而這一切僅僅是需要老師通過一個APP進行記錄后自動生成，也許家長可以以訂閱的方式，了解學校各個層面的信息以及資訊，并實現和老師的實時互動。

如果這個場景是我們想象力所能及的，那通過技術的優化，我們終有一天會實現，即使是更偏傳統的教育行業，也終會實現科技化，而這其中也必須包含服務系統的存在。

5年前，北京東三環北路的一座寫字樓里，A藝術機構存。7樓租下了一間。這里地靠三里屯，附近大多是公司，從地理位置而言，對于一家藝術培訓機構來說，不算是上選。從捐生途徑而言，平時基本上是靠發傳單和老客戶介紹，雖然掙得不算是太多，但是基本上每年收入十幾萬也是有的。機構的員工基本上分為銷售、授課老師以及助教。銷售基本上接聽咨詢電話，安排校區參觀，和家長介絹課程情況，最后促成簽單；助教基本上安排學生打卡，課程的安排，跟堂輔導，最后輔助學生完成作業；至于正課老師基本上就是承擔起了教學的職責。藝術培訓領域里對于信息服務的需求：營銷是重頭戲

其實只要我們稍微細心觀察就會發現，很多市場上的SaaS系統是針對于各個行業的普遍的管理類需求而制定。但是針時于藝術培訓這個特殊領域，卻并未實現更加落地和細分的產品。有人指出：對于中小藝術培訓機構而言。品牌缺失、用戶獲取成本高、場地等費用支出大、課程研發成本高等痛點中，用戶獲取成本高是最為主要的。

而移動互聯網時代的沖擊，消費者習慣的變化，原有的手段已經獲取不到用戶了。

第一個變化是，家長和學生對于求學信息越來越公開。以往的藝術培訓行業是信息不對稱的，藝術培訓商家針對附近區域進行營銷和宣傳基本上就能取得不錯的效果。

第二個變化是，學生和家長的學習需求正在發生變化。他們存移動上、在手機上，學生和家長在移動上碎片化、場景化，然而現在很多的藝術培訓機構還存想著如何

而就在今天，當人人喊著互聯網大潮到來之際。A藝術培訓機構卻不知該做些什么。主動咨詢的人減少.而之前發傳單的效果也越來越差，自己學著去適應“互聯網+”，特別設立了市場部，也建立了自己的微信公眾賬號、微博號、微信群和社區賬號，雖然也投入過，打過廣告，但是因為看不到什么效果，最終也就不太愿意花時間和精力去打理。為了節省成本，老師大多以兼職教帥為主，按照課時給錢。在網站推廣。就會單一渠道再也無法完成自己品牌和包裝以及獲課的完成。

基于如上。藝術培訓市場營銷類的需求就更大了，因此也促使了藝術培訓這樣的傳統行業尋求此類服務系統的幫助。

既然不論是從整個市場對于SaaS服務的重視，還是就整個消費&決策場景的變化，更是由于藝術培訓商家相對傳統化的思維，那么SaaS服務針對于藝術培訓行業，必將會是下一個風口。

筆者認為，藝術培訓機構贏存互聯網+，切入點足市場營銷：

一長期：品牌累計，基礎建沒

二中期：整合營銷，數據打通

三短期：搜索引擎、精準營銷，線上活動促銷

四線下營銷的改造

決勝網COO王雷表示：互聯網改造要圍著以用戶為中心對業務環節進行改造，應本著循序漸進的方式分階段完成，離客戶和用戶最接近的應該首先做。所以，市場營銷和客戶課后服務是一個階段，完成拉新和續課轉介的提升，后期才是內部業務系統的改造。空談教務系統改造是違背大數據核，心理念的，這也是為啥很多公司改造失敗的原因之一，很多IT公司是借著互聯網+的腹號賣舊系統，是對客戶的不負責任。

作為針對藝術培訓商家的SaaS系統，應該深入藝術培訓行業的實情，對于藝術培訓商家而言，一味強調拉新而不注重長期的品牌以及老窖戶的維護。

總之，TOC消費者的習慣和場景的變化，已經成為越來越大的催化劑，促使著的中小商家的變繭。進入TO）B的爭搶時代，任何一個細分領域里針對商家的收費必然會成為一種更大的可能，因此當中小藝術培訓商家預期贏存教育互聯網+時，SaaS服務會成為下一個風口。