4個小時的感受

朱一紅

“不是親人勝似親人。”浙江東陽一老人遭遇詐騙之后，前往轄區吳寧派出所報案，此后4個小時的經歷，讓老人深深體會到這一點。

年近八旬的城區老人郭大爺患有慢性疾病，自去年10月以來，他由于輕信電話里的“北京中醫科學院專家”，在短短3個多月時間里，向“專家”支付“藥費”23筆共計10萬多元，到上個月下旬他才意識到有些不妙，便在一個風雪天里前往浙江省東陽市公安局吳寧派出所咨詢。

“貴所同志對待來訪人員，不分男女老幼均熱情接待，并以禮相待，有問必答，有疑必解，恰到好處。”當天上午9點30分左右，郭大爺冒雪來到派出所尋找分管刑偵工作的王小全副所長咨詢案情。在這個過程中，他時刻感受到了民警親人般的關懷。“我問了三位同志，他們都熱情相告，其中還有一位同志提醒我說‘老同志，下雪天樓梯滑，注意安全，王副所長也十分熱情接待了我。”

在辦公室，副所長王小全認真聽完郭大爺的情況介紹后，馬上就判斷出這是遇上了詐騙。在向郭大爺詳細介紹了一些防范詐騙的知識后，他一路陪著郭大爺來到詢問室做筆錄。

“從四樓到一樓，他都陪在我身邊，不時提醒我注意安全，在樓梯的轉彎處還我扶一把，讓我感到‘不是親人勝似親人。”郭大爺說，他在派出所接觸到的每一位民警，都如同親人一樣。

在做筆錄時，盡管已經11點快下班了，但是接待他的民警趙四芳卻很有耐心。為了避免郭大爺下午再跑一趟，趙四芳沒有回家吃飯，而是讓同事捎來了飯菜，做完筆錄，飯菜早就冷了。

“有關物證讓子女送來就行了，您年紀大了，下雪天路上不安全，有什么事可打我電話。”郭大爺對趙四芳的細心感動不已。

老人的感動還在延續。當天下午1點48分，就在郭大爺準備前往派出所送有關證據資料時，沒想到派出所民警吳棟杭已經主動上門取證了：“我說這樣冒著雨雪嚴寒來取證太辛苦，叫他喝杯開水暖暖身子，他說那是他的本職工作不喝了。在家里利索地取完證后，又跑到快遞公司取證去了。”

“從接待投訴、立案、決策、分工到開展工作僅僅用了4個小時，我算是見識了派出所民警的辦事效率了。”郭大爺事后這樣評價自己的所見所聞所感。

“四個小時的感受——就是兩個字，感謝！”前幾天，郭大爺特意寫了一封長達5頁的感謝信，信中字字斟酌，句句誠懇，飽含感激之情。