濱州市圖書(shū)館新館開(kāi)館以來(lái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析

張叢叢

【摘要】城市公共圖書(shū)館是城市文化建設(shè)的重要組成部分。通過(guò)對(duì)濱州市圖書(shū)館新館基本概況介紹、開(kāi)館以來(lái)讀者到館及借閱情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，得出目前存在的問(wèn)題，并提出以后的工作方向，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立圖書(shū)館品牌形象。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；統(tǒng)計(jì)；品牌形象

一、濱州市圖書(shū)館新館基本情況

濱州市圖書(shū)館老館建于1978年。2006年12月遷入濱州國(guó)際會(huì)展中心三樓。2015年12月26日濱州市圖書(shū)館新館正式對(duì)讀者開(kāi)放，新館建筑面積9676平方米，閱覽座席400余席位，實(shí)行“藏、借、閱一體，全開(kāi)架”的服務(wù)模式，是一座現(xiàn)代化的綜合性公共圖書(shū)館。現(xiàn)行階段開(kāi)放的有一層文史借閱室，綜合借閱室，二層期刊閱覽室，三層報(bào)告廳。

二、館藏圖書(shū)分布及借閱情況統(tǒng)計(jì)

我館使用的是Interlib圖書(shū)館自動(dòng)化集群管理系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)工具對(duì)濱州市圖書(shū)館2015年12月26日開(kāi)館到2016年3月12日的館藏（指目前我館開(kāi)架流通部分）圖書(shū)分布情況及圖書(shū)的借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

濱州市圖書(shū)館新館館藏圖書(shū)種數(shù)、冊(cè)數(shù)如下表1所示。

由表1可以看出，我館流通館藏圖書(shū)共有72900種，126320冊(cè)，其中占比重最多的前三位為文學(xué)類、歷史地理類、哲學(xué)類。

截止到2016年3月12日，濱州市圖書(shū)館累計(jì)借閱40601人次，累計(jì)借閱圖書(shū)82341冊(cè)次，人均借閱圖書(shū)2.03冊(cè)次。具體到各類圖書(shū)的借閱情況及藏書(shū)利用率情況，如下表2所示。

從表2中可以看出，借閱量最高的是文學(xué)（I）類，占了總借閱量的42.6%，其次為歷史地理（K）類，哲學(xué)（B）類。說(shuō)明我館讀者為消遣閱讀，公共圖書(shū)館面對(duì)的是廣大市民讀者，其中很大一部分讀者到圖書(shū)館借閱的目的是休閑娛樂(lè)，因此對(duì)于文學(xué)類和歷史地理類圖書(shū)的需求占了主要部分。

三、新館辦證情況統(tǒng)計(jì)

濱州市圖書(shū)館向所有市民提供均等化服務(wù)，持有效身份證到館注冊(cè)后即可成為我館讀者，并全面實(shí)行免押金注冊(cè)，身份證即為我館的讀者證。自2015年12月26日開(kāi)館到2016年3月12日，總辦證數(shù)量為27787張，其中女性讀者為14533人，占比為52.3%；男性讀者為13254人，占比為47.7%。辦證讀者年齡統(tǒng)計(jì)情況如下表3所示。表4為開(kāi)館近4個(gè)月來(lái)，每月的辦證情況統(tǒng)計(jì)。

四、圖書(shū)逾期未還情況統(tǒng)計(jì)

我館的借閱規(guī)則是每個(gè)讀者證可以借閱3本圖書(shū)，借閱期為60天，在借閱期到期前可續(xù)借一次，續(xù)借期為30天。超過(guò)應(yīng)還時(shí)間仍沒(méi)有歸還圖書(shū)，視為逾期。自開(kāi)館截至2016年3月12日，本館共借出圖書(shū)34508冊(cè)，逾期未還圖書(shū)共計(jì)2008冊(cè)，占比為5.82%。其中非本市讀者借閱冊(cè)數(shù)為126冊(cè)，占總逾期未還圖書(shū)的6.27%。

在圖書(shū)逾期未還清單中，隨機(jī)抽取了30位讀者進(jìn)行電話隨訪，詢問(wèn)圖書(shū)超期未還原因，總結(jié)有以下幾種情況：1.忘了應(yīng)還日期，表示近兩天會(huì)盡快歸還；2.不了解借閱規(guī)則，不知道還有借閱期限；3.還沒(méi)有看完，想看完再來(lái)還；4.時(shí)間上不湊巧，錯(cuò)過(guò)了應(yīng)還日期；還有兩種極個(gè)別的情況，一種是身份證丟失，不知道還書(shū)是不需要身份證的；一種是圖書(shū)丟失，正在采買賠償?shù)膱D書(shū)。

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，還沒(méi)有出現(xiàn)讀者是惡意不想歸還圖書(shū)的情況，大部分讀者接到電話時(shí)，都會(huì)表達(dá)歉意，并表示會(huì)盡快歸還。

從以上可以看出，圖書(shū)館的宣傳還是不夠，其實(shí)讀者可以通過(guò)網(wǎng)站、微信平臺(tái)及移動(dòng)圖書(shū)館等渠道查詢自己的借閱信息、應(yīng)還日期，還可以及時(shí)辦理續(xù)借手續(xù)，能從很大程度上降低圖書(shū)逾期現(xiàn)象的發(fā)生。

五、總結(jié)

濱州市圖書(shū)館自開(kāi)館運(yùn)行至今，達(dá)到了預(yù)期服務(wù)效果。今后著重從以下幾個(gè)方面努力。

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館的宣傳介紹工作。通過(guò)組織和參與各種社會(huì)文化活動(dòng)，借助報(bào)紙、電視等大眾傳媒工具，大力宣傳圖書(shū)館的文化教育職能，增強(qiáng)廣大市民利用圖書(shū)館的意識(shí)，接受讀者電話咨詢。

通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等渠道，將市館的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)則等向社會(huì)各界公布，接收社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)抓好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，讓讀者有一個(gè)舒適方便的借閱環(huán)境。

（二）加強(qiáng)對(duì)讀者的研究分析，有針對(duì)性地開(kāi)展讀者工作。針對(duì)到館讀者的年齡段分布及文化程度分布等，有針對(duì)性地在圖書(shū)采購(gòu)等方面開(kāi)展讀者工作，讓有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立圖書(shū)館的品牌形象。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的職業(yè)道德教育，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓服務(wù)讀者的理念不能僅停留在口頭上，更要落實(shí)到實(shí)際工作中。用高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)吸引讀者、留住讀者，樹(shù)立起濱州市圖書(shū)館的品牌形象，為廣大市民提供一個(gè)高雅、舒適的文化學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

（四）借助現(xiàn)代化技術(shù)，將服務(wù)領(lǐng)域延伸。信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書(shū)館館事業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，搞好濱州市圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)，積極發(fā)展網(wǎng)上讀者群，將服務(wù)的觸角延伸到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，讓每一個(gè)知道濱州市圖書(shū)館的人不論在何時(shí)何地都能享受到圖書(shū)館的服務(wù)。

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