淺談信息時代高職院校圖書館的讀者服務工作

劉莉 趙乖平

【摘要】高職院校圖書館擔負著學院教育和知識數據獲取的職能。隨著信息時代的到來，高職院校如何通過信息化管理更好地為讀者服務，已經成為現階段高職院校圖書館讀者服務工作的重點。

【關鍵詞】信息時代；高職院校圖書館；讀者服務工作

高校圖書館的讀者服務工作一定要通過多種不同的途徑來了解大學生、教師等多元讀者的相關閱讀需求，只有這樣才能更好地利用信息時代的便利條件為讀者服務。為了能更好地了解教師和大學生的相關需求，可以根據不同專業的教師和大學生進行調查，了解他們對數據和文獻需求的內容，對可以到圖書館借閱圖書的大學生、教師進行一些簡單的問卷調查、設立一個供教師和大學生提意見的途徑、或者直接跟書庫、閱覽室、借書處方面了解需求、利用現代化的信息服務系統對讀者的借閱情況進行有效分析等。另外，可以在高校圖書館內部設立一些學科讀者服務人員，讓學科讀者服務人員綜合各種有效信息，做出有針對性的信息分析，這樣做可以大大提高高職院校圖書館數據和文獻資源的利用率，提高圖書館的現代化服務水平。

一、提高高職院校圖書館工作人員的素質

（一）轉變高職院校圖書館工作人員的意識

高職院校圖書館工作的核心就是以滿足大學生、教師等讀者需求為目的，要打破傳統服務模式中工作人員與讀者間的界限，尊重每一位進館讀者，以讀者的需求為服務核心。同時深化信息服務內容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網絡的資源的內在價值，傳統和現代互為促進，滿足不同層次讀者需求。建立智能信息檢索系統、專業信息資源導航、開發信息服務系統的個人化處理功能等，從而最大限度的滿足讀者的信息需求。

（二）強化高職院校圖書館工作人員的專業技能

高職院校圖書館的工作人員要有利用館內圖書終端設備進行情報檢索、指導檢索、編制一般應用程序的能力，同時還要充分了解和熟悉信息時代的社會網絡資源的基本分布情況，掌握可以從數字化信息中獲取資源的途徑和方法，利用數字化的檢索工具尋找更多、更豐富的信息服務于讀者的需求，要根據讀者的需求指導讀者進行查閱和使用各種文獻信息。

（三）注重高職院校圖書館知識型服務人員的培養

作為高職院校圖書館的服務人員，一定要不斷加強服務工作的業務學習，提高自身的工作技能和服務水平。高職院校圖書館管理人員要完善自身的計算機應用能力，通過信息化的技能武裝自己，提升圖書館的服務質量。知識型服務人員要能夠熟練運用信息技術，要有一定的創新意識，要根據讀者的需求進行創新服務。知識型服務人員一定要具有良好的職業道德，能夠立足于勤、植根于博、專務于精，快速為讀者提供服務；具有與讀者有效溝通，快速、準確地把握讀者需求的能力。更好地實現高職院校圖書館服務人員的主動性服務，體現高職院校圖書館適應信息時代的能力。

二、信息時代高職院校圖書館服務工作的創新

（一）信息時代數字化服務的創新

高職院校圖書館工作人員要能利用數字化信息，對高職院校圖書館的館藏文獻進行統一的收集、加工和借閱，并能從網絡上收集到讀者所需要的圖書資料信息，將有價值的信息提取出來，充分滿足讀者更高層次的對信息圖書館的需求，更好地為讀者提供服務。信息化服務的廣度是指要提供的信息范圍一定要廣闊，搜集資料一定要齊全。高職院校圖書館的數字化信息資源不僅要包括圖書館自身的館藏，還有社會上較為豐富的網絡信息資源做基礎，這就要求有很高的信息資源收集和整理相齊全，否則是無法向有需要的讀者提供全部的信息。快速就是提供的數字化信息的速度一定要快。

（二）網絡數字化信息服務工作得到創新

網絡的出現和應用加速了信息的相互傳遞與交流的速度在網上進行交流已成為讀者較為喜歡的交流信息的重要方式之一了。精確度就是指提供的信息內容是一定要經過高度提煉，以增加其有效信息的含金量，提供的信息內容一定要是準確無誤的。新鮮度就是指提供的信息內容一定要具有時效性，是最新的，根據在校的讀者實際方面的需要，提供較為有效時段內的相關信息。只要這樣，才能吸引更多的讀者。數字化信息服務本身是隨著信息資源的變化而逐步進行網絡化的，為的就是讓讀者能獲取較為大量的信息，為其提供較為廣闊的空間和獲取有用信息的便利。數字化信息服務創新就是推動高職院校圖書館信息服務水平的強大動力，是能更好的滿足讀者需求的信息服務，是培養個性和表現個性的信息服務內容，只有這樣的數字化信息服務才能真正滿足讀者的要求。

三、數字化信息服務創新為讀者提供專業的服務

高職院校圖書館一定要根據讀者的需求，在加工過程的技術上經過存儲、檢索、重組、等相應手段，有目的和有步驟地對網絡信息資源進行較為合理的整序、開發、利用和管理，形成一個可以引導讀者獲取所需信息的導引系統，使讀者可以在最短的時間內得到最讓自己滿意的信息資料，能以指導讀者了解和獲取世界范圍內的最新和最好的有用信息，同時還可以通過人工或者是職能方面的軟件對網絡上相關的信息資源按照信息內容之間的相關性認真排列，為讀者提供瀏覽的需要或者是查詢服務。這種數字化信息服務創新能更好地為讀者服務。

總之，信息時代圖書館服務工作發生了很大的變化，面臨新的挑戰和機遇。圖書館的服務工作必須有相應的調整，應進一步加強讀者的需求研究，完善信息服務手段，不斷提高讀者服務水平和服務質量。

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