面向中小企業(yè)的在線績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

陳俊寧

摘 要：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，高效的管理體制和制度體系受到中小民營(yíng)企業(yè)的關(guān)注和認(rèn)可。本論文引用人力資源能力成熟度模型（P-CMM）在績(jī)效管理的方法，并介紹了的一般模式P-CMM方法績(jī)效管理P-CMM，然后學(xué)習(xí)其他績(jī)效管理的理論和方法。績(jī)效管理是中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。最后，設(shè)計(jì)了適合我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)的績(jī)效管理體系模型。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；系統(tǒng)；過(guò)程；績(jī)效管理系統(tǒng)；中小民營(yíng)企業(yè)

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，在一定程度上推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，中小民營(yíng)企業(yè)希望借助高效的管理體制和制度體系強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，績(jī)效管理系統(tǒng)受到眾多管理者的關(guān)注。

一、企業(yè)的基本理論

P-CMM是由美國(guó)卡耐基-梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出。在形勢(shì)的能力成熟度模型和軟件能力成熟度模型已得到廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用，CMM模型已經(jīng)被提出了在2001年7月企業(yè)人力資源管理，即人能力成熟度模型，P-CMM。該系統(tǒng)的主要目標(biāo)是人力資源管理實(shí)踐的組織和促進(jìn)企業(yè)的人力資源能力和成熟度。人力資源能力，是指企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展所需知識(shí)、技能和過(guò)程的能力。而成熟是指企業(yè)提高人力資源過(guò)程的制度化程度。對(duì)于較為成熟的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常情況下都具有較強(qiáng)的吸引、培訓(xùn)、組織、激勵(lì)和留住人才的能力。借助這些人，企業(yè)可以充分發(fā)展自己的事業(yè)，并更積極地結(jié)合個(gè)人績(jī)效和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括成熟度，過(guò)程域與每一個(gè)成熟度等級(jí)、目標(biāo)和管理實(shí)踐相互對(duì)應(yīng)，每個(gè)過(guò)程域，其層次組成主要包括五個(gè)方面，分別為初始水平、管理水平、定義層次、可預(yù)測(cè)水平和優(yōu)化水平，并且五個(gè)方面之間存在一定的關(guān)系。

不同的處理區(qū)域和它們的等級(jí)

除五個(gè)成熟度水平在對(duì)三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)的初始階段，每一個(gè)成熟度的過(guò)程區(qū)域，一些目標(biāo)和做法。在每個(gè)加工區(qū)域，需要設(shè)定成熟度目標(biāo)，然后借助實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程域中的所有目標(biāo)，達(dá)到相應(yīng)的成熟度，同時(shí)完善企業(yè)相應(yīng)的能力后，進(jìn)而奠定了企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，提高下一階段。

二、三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)的性能管理方法

詳細(xì)描述了績(jī)效管理中的“績(jī)效管理”流程領(lǐng)域、四級(jí)“量化績(jī)效管理”流程和五級(jí)“組織績(jī)效調(diào)整”流程。在3級(jí)“措施的基礎(chǔ)上的能力”，績(jī)效管理的基礎(chǔ)上的能力是涉及。由于對(duì)人力資源管理的許多中小民營(yíng)企業(yè)是仍處于起步階段，但P-CMM啟動(dòng)人力資源管理基于能力從3級(jí)，所以在建立績(jī)效管理體系的中小型民營(yíng)企業(yè)，作者主要參考“績(jī)效管理”“過(guò)程域水平”兩個(gè)P - CMM。然后將從以下幾個(gè)方面目的“的績(jī)效管理”，“的義務(wù)”的組織，“能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織”，“措施應(yīng)采取”，“評(píng)價(jià)與分析”，“檢查”。

（一）績(jī)效管理目的

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施績(jī)效管理，其目標(biāo)主要表現(xiàn)為：1）組織部門、個(gè)人對(duì)任務(wù)做出相應(yīng)的承諾；2）定期討論性能，優(yōu)化方案；3）管理績(jī)效問(wèn)題；4）對(duì)出色的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)；5）制度化的績(jī)效管理實(shí)踐，確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（二）執(zhí)行任務(wù)

為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)，組織職責(zé)如下：1）制定實(shí)施完善的績(jī)效管理。通常情況下，績(jī)效管理是服務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值觀。美國(guó)國(guó)土安全部的控制和承諾的相關(guān)規(guī)定目標(biāo)的工作，績(jī)效評(píng)價(jià)。2）角色的分派與組織，同事組織開(kāi)展績(jī)效管理活動(dòng)。

（三）執(zhí)行能力

具備一定的能力這是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)的基礎(chǔ)和前提。

1）對(duì)于績(jī)效管理，在組織內(nèi)部安排專人進(jìn)行實(shí)施。通常情況下，由部門經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)績(jī)效管理，必要的情況下，可以由經(jīng)過(guò)授權(quán)的管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)績(jī)效管理。2）給予績(jī)效管理資源支持。制定明確的績(jī)效管理目標(biāo)和績(jī)效管理計(jì)劃，安排員工（具有豐富的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)），并且準(zhǔn)備績(jī)效管理經(jīng)費(fèi)等。3）對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施績(jī)效管理。

（四）具體措施

為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)，需要采取必要的措施：1）在承諾的基礎(chǔ)上，量化業(yè)績(jī)指標(biāo)；2）當(dāng)改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境（工作承諾）時(shí)，需要定期檢查單位的目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整；3）負(fù)責(zé)部門對(duì)績(jī)效進(jìn)行追蹤和管理；4）定期將每名雇員的績(jī)效目標(biāo)形成文件；5）定期檢查績(jī)效目標(biāo)應(yīng)；6）負(fù)責(zé)績(jī)效管理的員工須實(shí)現(xiàn)連續(xù)溝通；7）認(rèn)識(shí)到提高性能和措施的方法；8）及時(shí)、適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)員工，以優(yōu)異的成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）測(cè)量與分析

測(cè)量一：實(shí)施指標(biāo)，確定績(jī)效管理活動(dòng)的狀態(tài)、性能等。

測(cè)量二：匯總、維護(hù)參與績(jī)效管理活動(dòng)的單位。

（六）驗(yàn)證工具

驗(yàn)證一：按照程序、政策、法規(guī)等對(duì)績(jī)效管理活動(dòng)進(jìn)行檢查，組織編寫和處理不符合條件。

驗(yàn)證二：對(duì)于績(jī)效管理活動(dòng)的實(shí)際情況，需要由人力資源管理部門進(jìn)行定期的回顧，同時(shí)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

三、P-CMM在中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)用三、可行性分析

1）從內(nèi)容的“績(jī)效管理”二級(jí)P-CMM，它已經(jīng)提供了詳細(xì)的指導(dǎo)績(jī)效管理的全過(guò)程，企業(yè)應(yīng)根據(jù)這些程序的實(shí)踐操作方法。2）系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)，從低到高可分為五個(gè)層次，每一個(gè)層次都有相應(yīng)管理水平的企業(yè)。在中國(guó)，對(duì)于眾多民營(yíng)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理體系，并且在人力資源管理方面也是處于初級(jí)階段。3）按照資源要求的實(shí)際情況，實(shí)施新的績(jī)效管理制度，其基礎(chǔ)是人力、物力、財(cái)力，這些資源為新績(jī)效管理制度的實(shí)施做好了前期準(zhǔn)備。4）隨著中小民營(yíng)企業(yè)的不斷發(fā)展，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力受到人力資源的影響和制約。

四、民營(yíng)中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基于P-CMM

（一）根據(jù)P-CMM的總體思路設(shè)計(jì)民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)

在我國(guó)，針對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)沒(méi)有績(jī)效管理體系的實(shí)際情況，或者績(jī)效管理停留在表面的現(xiàn)象（相當(dāng)于P-CMM基層），所以培訓(xùn)的總體績(jī)效管理體系模型和實(shí)施應(yīng)該是指P-CMM的理想模型。1）對(duì)于小型、中小型民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其績(jī)效管理系統(tǒng)可以分為4個(gè)階段，分別為準(zhǔn)備、實(shí)施、利用和總結(jié)。2）利用理想模型指導(dǎo)模型的全過(guò)程。制備與診斷相一致的概念模式。設(shè)計(jì)，示范和建立階段是理想模型的實(shí)施和確定階段。3）在績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷的民營(yíng)中小企業(yè)在中國(guó)，可以參考對(duì)P-CMM標(biāo)準(zhǔn)，找到了企業(yè)的差距，和采取P-CMM水平兩個(gè)“績(jī)效管理過(guò)程域”為指導(dǎo)，在操作過(guò)程中。4）詳細(xì)，系統(tǒng)不能完全用于民營(yíng)中小企業(yè)。在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的過(guò)程中，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（二）基于對(duì)三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)的民營(yíng)中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)模型

根據(jù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，參考“績(jī)效管理過(guò)程域”二級(jí)P-CMM，結(jié)合績(jī)效管理的相關(guān)理論，設(shè)計(jì)我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)。

1）準(zhǔn)備階段。績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備階段包括以下幾個(gè)方面：a.確定績(jī)效管理體系目標(biāo)。中小民營(yíng)企業(yè)普遍存在績(jī)效管理體系、目標(biāo)體系缺失現(xiàn)象。對(duì)于企業(yè)的股東來(lái)說(shuō)，其關(guān)注點(diǎn)主要集中在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面。b.準(zhǔn)備材料。對(duì)于項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)，其職責(zé)主要是編制企業(yè)簡(jiǎn)介、問(wèn)卷、面試提綱，以及培訓(xùn)所需的各種資料。2）診斷階段。在這一階段，主要是收集各種信息，具體措施為問(wèn)卷調(diào)查、訪談等。為了全面了解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，需要與企業(yè)高層管理人員進(jìn)行訪談。針對(duì)績(jī)效管理的實(shí)際情況，需要結(jié)合人力資源管理、績(jī)效管理理論等對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)績(jī)效管理信息進(jìn)行收集、分析和整理，在一定程度上為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。3）設(shè)計(jì)階段。這一階段主要內(nèi)容是按照公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃，制定部門和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。4）示范階段。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施績(jī)效管理就是幫助員工提高工作能力，所以設(shè)計(jì)好績(jī)效管理體系后，需要征求員工的意見(jiàn)。5）執(zhí)行階段。該階段主要包括：分析性能結(jié)果，同時(shí)與評(píng)估人員進(jìn)行溝通。通過(guò)與評(píng)估員工進(jìn)行溝通，通過(guò)結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，幫助人們進(jìn)行不斷地完善，然后讓評(píng)價(jià)人填寫績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，遞交人力資源部。6）使用階段。在該階段，人力資源部門按照績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)試用期的員工進(jìn)行選拔和錄用。7）總結(jié)階段。在這個(gè)階段，績(jī)效審查小組需要評(píng)估績(jī)效管理體系的有效性，然后對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行修訂，同時(shí)報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

通過(guò)對(duì)基于P-CMM和基于其他績(jī)效管理理論的民營(yíng)中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)模型進(jìn)行分析可知，基于P-CMM的民營(yíng)中小企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)模型有一個(gè)小循環(huán)，在出現(xiàn)性能問(wèn)題時(shí)，可以立即提出改進(jìn)措施，同時(shí)可以對(duì)改進(jìn)流程實(shí)施監(jiān)控，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量。

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