平臺化服務助力中小企業信息化

夏天文

【摘要】根據《促進中小企業發展規劃（2016-2020年）》，全面推行中小企業信息化建設，提升中小企業量化融合能力，是推進我國信息化建設的重點工作，也是推動中小企業持續發展的重要手段。但是，中小企業除卻自身能力有限導致信息化發展滯后，更因信息化產品和服務無法中小企業需求，從而使得很多中小企業信息化收效甚微。因此，從信息化服務商的角度分析采用平臺化服務推動中小企業信息化建設，對于我國中小企業信息化建設有著極強的現實意義。

【關鍵詞】中小企業；信息化；平臺化服務

2016年，我國以推動實施“互聯網+”行動、《中國制造2025》和大眾創業萬眾創新為契機，以營造中小企業創業創新生態環境、增強中小企業發展活力和競爭力為目標，不斷提高中小企業信息化應用水平。因此，在中小企業中充分實現信息化，無論在現在還是未來，都是我國企業信息化中的重要環節，對于推動我國信息化建設以及國民經濟發展有著舉足輕重的影響。但在中小企業信息化建設過程中，阻礙中小企業信息化建設的因素包括中小企業自身原因，如：對信息化認識不夠深入、資金匱乏、人才有限等，還有一個重要原因：現有信息化產品、服務無法滿足中小企業對信息化的期望值。

根據2014年工信部啟動的中小企業信息化建設調查結果顯示，42.6%的企業認為市場上的中小企業信息化解決方案及配套產品過于昂貴；33.2%的企業認為當前的產品和服務不適合企業需求；20.1%的中小企業認為信息化效果不明顯。中小企業“低成本、易操作、易維護、可開發”的要求，與信息化產品供應商之間存在矛盾，信息化產品供應商本著“低成本、批量產、標準化”的想法，未站在中小企業的角度考慮問題，因此產品難以滿足中小企業的需求。因此，中小企業直接、有效的信息化需求與信息化服務產品供給單一、錯位存在著矛盾。

一、中小企業個性化需求分析

對于中小企業而言，惡劣的生存環境和變幻莫測的發展前景使得中小企業迫切需要通過信息化解決生存問題，通過降低成本從而實現利潤的增加，不僅僅是通過信息化來降低企業的生產、運營成本，更是要求信息化建設過程中產品成本、實施成本、維護成本能省則省。

同時，我國中小企業數量龐大，分布廣泛，種類繁多。比如制造業，分為30個大類；批發零售業，分為19個大類，每一大類又分為若干小類，而各行業各類別的企業產品特性不同，面向的客戶群體不同，進產銷方式不同，同時，一些企業還帶有明顯的地域特色，因此，多樣的管理模式、不同業務流程以及人才、資金的限制要求信息化產品必須可以靈活變更、簡易開發、安全實用。

此外，中小企業個體規模較小、資金匱乏、人才短缺、資源有限，無力單獨把握信息化建設，因此，信息化服務商在中小企業信息化建設中有著舉足輕重的作用。但是，中小企業的信息化，是市場導向型的信息化。中小企業外部競爭環境惡劣，總是需要根據客戶、市場需求來調整管理機制、產品特點、戰略目標，隨著自身發展方向經常調整，導致中小企業業務流程和信息化需求變化頻率較高，因此，中小企業更需要靈活機動、能夠隨時按需求改變方向的信息化服務。

中小企業上述個性化需求，造成了中小信息化建設工程復雜度高、利潤低的局面。所以現在信息化服務商對于中小企業的信息化建設，通常是在提供共性服務的基礎上，再根據中小企業個性需求進行修改或者二次開發，造成了企業信息化成本的提升，同時，未從根本上解決中小企業需求變化的問題。

二、平臺化服務助力中小企業信息化

所謂平臺，就是把多種業務價值鏈所有的部分進行整合，從而成為這些業務必不可少或最佳選擇的一部分，這種由價值鏈的部分環節構成的價值體就成了一個平臺。平臺化的實質就是以某個核心產品為平臺，在上面嫁接更多的服務，以滿足客戶/用戶一站式的需求。

信息化的平臺化服務，即平臺服務商通過對客戶信息化需求的積累與分析，將客戶需求細化封裝成多個組件，例如銷售管理、客服、人才管理、客戶關系管理、財務、數據服務、安全管理、物流管理、辦公協作、軟件開發等，并將這些組件放置在共同平臺上，企業根據自己的需求，通過購買、租賃等手段獲取自己需要的組件，自己進行整合、架構和開發等。同時，平臺服務商為中小企業提供需求分析、建設指引、實施培訓、售后服務等全套服務方案。

通過平臺化服務，中小企業可以根據自己的現狀，分步進行信息化建設，比如，這兩年主要是想吸引更多的客戶，那么就選擇網站、平臺推廣等信息化建設組件；客戶增加、訂單增多后，需要進行供產銷的管理，那么可以選擇ERP類的組件，進行信息化建設。這種做法可以讓中小企業根據現有的資金、需求狀況逐步實現信息化的建設，并且隨時可以根據需求的變化進行擴展，避免出現資源浪費且信息化效果不明顯的局面。同時，多家企業共同使用平臺，實現規模經濟效應，可以從很大程度降低中小企業的信息化成本，真正實現物美價廉。

當然，任何平臺的運營都需要資金和資源和漫長的積累。一個成功的平臺想要持續發展，必須在保持客戶流的基礎上，不斷地創新，在技術更新的時代、在客戶新需求的不斷推動下，保證技術的領先從而為客戶帶來運營效率的進一步提高。

三、小結

平臺化服務可以使中小企業以較低的成本進行信息化建設，并且使得中小企業更專注于本身的生產經營而不是繁雜的IT運營、開發和維護。同時，不同企業的不同需求，促使服務商為了保持競爭優勢而及時更新、完善技術支持，并將成果反饋給中小企業的信息化建設，進一步推動信息化的發展。通過平臺化服務，中小企業的信息化建設變得省錢、省心、省時，平臺化服務將成為中小企業信息化建設的必然選擇。

參考文獻

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