淺析來訪者的非語言信息

孫克波

語言的交流在心理咨詢中占有重要的地位，是心理咨詢過程中咨詢雙方交流信息、建立關系、溝通情感的基本條件，是咨詢師幫助求助者的主要工具。但是，在實際的心理咨詢過程中，咨詢師往往會捕捉大量的非言語信息來幫助自己了解、判斷來訪者的實際情況。非言語信息指的是人們在溝通交流過程中，不采用語言作為表達思想、情感的工具，而運用其他非語言的方式傳遞思想，表達情感。心理咨詢過程中，會出現大量的非言語行為，這些行為或伴隨言語交流而出現，對言語內容進行補充；或是來訪者無意流露出來的來訪者本身的真實想法，為咨詢師提供言語信息不能直接提供的信息，有些信息甚至是來訪者可能隱藏、作假的信息。借助于來訪者非言語信息的提供，咨詢師可以更全面、客觀地了解來訪者的心理活動，幫助心理咨詢師制定咨詢方案。一般而言，心理咨詢師在咨詢中依據的主要非言語信息主要有以下幾個方面。

來訪者的容貌、衣著信息。包括來訪者的衣著打扮、容貌體形等。來訪者容貌、衣著特征提供了一種可能性信息，為咨詢師對來訪者的綜合判斷提供了重要的參考信息。有經驗的咨詢師通過對來訪者容貌、衣著的把握，就可對來訪者有個初步的有價值的判斷。例如：小李，女性，年齡18周歲。短發，身穿灰色運動上衣，深藍色牛仔褲，腳上穿著一雙運動鞋，這說明小李是一個不太注重自己女性外在特征的人，她可能更注重其他方面的追求，這樣的人上進心更強，希望通過自己的刻苦努力來證明自己的能力。在咨詢過程中，證明了咨詢師的初步判斷是正確的，小李在理科班級中學習成績一直優異，年年拿獎學金。

來訪者的目光信息。眼睛是心靈的窗戶，咨詢師在咨詢過程中，往往會通過和來訪者的目光交流來判斷來訪者的心理狀態。一般而言，一個內向、羞怯的來訪者不喜歡和咨詢師有過多的目光交流，不喜歡注視咨詢師，也不喜歡被咨詢師注視。有的來訪者在談及個人隱私或者困擾的話題時也不喜歡和咨詢師有目光的交流，害怕在目光交流的過程中咨詢師了解此刻自己的心理狀態。例如：小李在訴說和同學交往時，一談及男同學，就目光游離，說明她不喜歡這個話題。咨詢師可以通過目光示意，點頭肯定，鼓勵她繼續訴說。

來訪者的面部表情信息。人們在不同的心理狀態下，面部會出現不同的表情。來訪者在訴說過程中，面部表情會隨著內心狀態的變化而變化，喜悅時嘴角上揚，憂愁時眉頭緊鎖等。例如：小李談到室友時，表情自然，面部肌肉放松，當談及男同學時表情不自然，眉頭緊鎖。咨詢師捕捉到這個細節，初步判斷小李在與男生交往過程中存在一定的不適應，內心中對于如何和男同學相處存在困惑，不知道和男同學交往的技巧，特別是對于男同學的示好，內心特別的反感。

來訪者的語音信息。我們語言交流過程說話的語速、語調、語氣和停頓時間的長短都反映出來訪者對于正在陳述事實的一種態度，這種態度反映了來訪者的心理狀態。例如：小李在說到和男同學交往時，聲音不由自主地變低，語速不由自主地加快，這說明小李對于和男同學交往這件事很介意，特別是和男同學之間交往的困惑，不知道怎么去解決。咨詢師鼓勵小李繼續述說，小李在言及自己的家庭，特別是父母之間的相處時，語音低沉，語速緩慢，偶爾停頓時間較長，這說明小李在斟詞酌句地形容和自己關系親密的家人，這是一種保護心理。咨詢師微微前傾的身姿能使求助者感到咨詢師愿意理解她、接納她，愿意幫助她，對于小李的停頓不打擾，等待、鼓勵小李不要顧忌，想到什么就說什么，不必注意自己言語表達的修辭和語法。

來訪者的空間距離信息。空間距離是人際交往過程中雙方關系親密度的重要指標，在咨詢過程中，它會隨著雙方信任程度的不同使雙方的空間距離發生變化。如果信任關系一直未建立，來訪者會不自覺地拉大雙方的距離。一般初次見面空間距離相對會大些，隨著雙方信任關系的建立，距離會縮短。例如：小李最后一次來咨詢結束時，開心愉悅，咨詢師走上前，張開雙臂，擁抱她，用手輕輕拍打她的后背，在這一刻，咨詢師能夠明顯地感覺到小李的放松和如釋重負的解脫。

來訪者的動作語言信息。動作語言信息是人們交流過程中不由自主地通過身體動作表達自己的思想情感。比如說雙手交叉環抱在胸前，表現此人可能有很強的防御心理；一個人精神負擔過重時的肩膀是彎曲的；握緊的拳頭可能是憤怒，也有可能是下定決心。咨詢師應該根據來訪者的動作語言和其他信息作出綜合判斷。如果是憤怒，應該及時查清原因，進行疏導，如果是表示決心，咨詢師應及時給予鼓勵。例如：小李第一次來咨詢時，坐在椅子的邊緣，兩只手緊絞在一起，不由自主地顫動。這表明，小李內心緊張，咨詢的自我主動性有點差，對于咨詢還是心存懷疑，甚至猶豫、膽怯，不想咨詢。咨詢師捕捉到這一信息后，及時和小李解說心理咨詢的原則，免除小李的后顧之憂，鼓勵小李參與咨詢，解決心里的困惑。

在心理咨詢過程中，非言語信息是心理咨詢師作出正確判斷必不可少的依據。當然，在心理咨詢過程中，心理咨詢師的非言語信息對于來訪者也是一種態度的傳達，可以更好地表達咨詢師對于來訪者的理解和支持。