淺析來訪者的非語言信息

孫克波

語言的交流在心理咨詢中占有重要的地位，是心理咨詢過程中咨詢雙方交流信息、建立關(guān)系、溝通情感的基本條件，是咨詢師幫助求助者的主要工具。但是，在實(shí)際的心理咨詢過程中，咨詢師往往會(huì)捕捉大量的非言語信息來幫助自己了解、判斷來訪者的實(shí)際情況。非言語信息指的是人們?cè)跍贤ń涣鬟^程中，不采用語言作為表達(dá)思想、情感的工具，而運(yùn)用其他非語言的方式傳遞思想，表達(dá)情感。心理咨詢過程中，會(huì)出現(xiàn)大量的非言語行為，這些行為或伴隨言語交流而出現(xiàn)，對(duì)言語內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充；或是來訪者無意流露出來的來訪者本身的真實(shí)想法，為咨詢師提供言語信息不能直接提供的信息，有些信息甚至是來訪者可能隱藏、作假的信息。借助于來訪者非言語信息的提供，咨詢師可以更全面、客觀地了解來訪者的心理活動(dòng)，幫助心理咨詢師制定咨詢方案。一般而言，心理咨詢師在咨詢中依據(jù)的主要非言語信息主要有以下幾個(gè)方面。

來訪者的容貌、衣著信息。包括來訪者的衣著打扮、容貌體形等。來訪者容貌、衣著特征提供了一種可能性信息，為咨詢師對(duì)來訪者的綜合判斷提供了重要的參考信息。有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師通過對(duì)來訪者容貌、衣著的把握，就可對(duì)來訪者有個(gè)初步的有價(jià)值的判斷。例如：小李，女性，年齡18周歲。短發(fā)，身穿灰色運(yùn)動(dòng)上衣，深藍(lán)色牛仔褲，腳上穿著一雙運(yùn)動(dòng)鞋，這說明小李是一個(gè)不太注重自己女性外在特征的人，她可能更注重其他方面的追求，這樣的人上進(jìn)心更強(qiáng)，希望通過自己的刻苦努力來證明自己的能力。在咨詢過程中，證明了咨詢師的初步判斷是正確的，小李在理科班級(jí)中學(xué)習(xí)成績一直優(yōu)異，年年拿獎(jiǎng)學(xué)金。

來訪者的目光信息。眼睛是心靈的窗戶，咨詢師在咨詢過程中，往往會(huì)通過和來訪者的目光交流來判斷來訪者的心理狀態(tài)。一般而言，一個(gè)內(nèi)向、羞怯的來訪者不喜歡和咨詢師有過多的目光交流，不喜歡注視咨詢師，也不喜歡被咨詢師注視。有的來訪者在談及個(gè)人隱私或者困擾的話題時(shí)也不喜歡和咨詢師有目光的交流，害怕在目光交流的過程中咨詢師了解此刻自己的心理狀態(tài)。例如：小李在訴說和同學(xué)交往時(shí)，一談及男同學(xué)，就目光游離，說明她不喜歡這個(gè)話題。咨詢師可以通過目光示意，點(diǎn)頭肯定，鼓勵(lì)她繼續(xù)訴說。

來訪者的面部表情信息。人們?cè)诓煌男睦頎顟B(tài)下，面部會(huì)出現(xiàn)不同的表情。來訪者在訴說過程中，面部表情會(huì)隨著內(nèi)心狀態(tài)的變化而變化，喜悅時(shí)嘴角上揚(yáng)，憂愁時(shí)眉頭緊鎖等。例如：小李談到室友時(shí)，表情自然，面部肌肉放松，當(dāng)談及男同學(xué)時(shí)表情不自然，眉頭緊鎖。咨詢師捕捉到這個(gè)細(xì)節(jié)，初步判斷小李在與男生交往過程中存在一定的不適應(yīng)，內(nèi)心中對(duì)于如何和男同學(xué)相處存在困惑，不知道和男同學(xué)交往的技巧，特別是對(duì)于男同學(xué)的示好，內(nèi)心特別的反感。

來訪者的語音信息。我們語言交流過程說話的語速、語調(diào)、語氣和停頓時(shí)間的長短都反映出來訪者對(duì)于正在陳述事實(shí)的一種態(tài)度，這種態(tài)度反映了來訪者的心理狀態(tài)。例如：小李在說到和男同學(xué)交往時(shí)，聲音不由自主地變低，語速不由自主地加快，這說明小李對(duì)于和男同學(xué)交往這件事很介意，特別是和男同學(xué)之間交往的困惑，不知道怎么去解決。咨詢師鼓勵(lì)小李繼續(xù)述說，小李在言及自己的家庭，特別是父母之間的相處時(shí)，語音低沉，語速緩慢，偶爾停頓時(shí)間較長，這說明小李在斟詞酌句地形容和自己關(guān)系親密的家人，這是一種保護(hù)心理。咨詢師微微前傾的身姿能使求助者感到咨詢師愿意理解她、接納她，愿意幫助她，對(duì)于小李的停頓不打擾，等待、鼓勵(lì)小李不要顧忌，想到什么就說什么，不必注意自己言語表達(dá)的修辭和語法。

來訪者的空間距離信息。空間距離是人際交往過程中雙方關(guān)系親密度的重要指標(biāo)，在咨詢過程中，它會(huì)隨著雙方信任程度的不同使雙方的空間距離發(fā)生變化。如果信任關(guān)系一直未建立，來訪者會(huì)不自覺地拉大雙方的距離。一般初次見面空間距離相對(duì)會(huì)大些，隨著雙方信任關(guān)系的建立，距離會(huì)縮短。例如：小李最后一次來咨詢結(jié)束時(shí)，開心愉悅，咨詢師走上前，張開雙臂，擁抱她，用手輕輕拍打她的后背，在這一刻，咨詢師能夠明顯地感覺到小李的放松和如釋重負(fù)的解脫。

來訪者的動(dòng)作語言信息。動(dòng)作語言信息是人們交流過程中不由自主地通過身體動(dòng)作表達(dá)自己的思想情感。比如說雙手交叉環(huán)抱在胸前，表現(xiàn)此人可能有很強(qiáng)的防御心理；一個(gè)人精神負(fù)擔(dān)過重時(shí)的肩膀是彎曲的；握緊的拳頭可能是憤怒，也有可能是下定決心。咨詢師應(yīng)該根據(jù)來訪者的動(dòng)作語言和其他信息作出綜合判斷。如果是憤怒，應(yīng)該及時(shí)查清原因，進(jìn)行疏導(dǎo)，如果是表示決心，咨詢師應(yīng)及時(shí)給予鼓勵(lì)。例如：小李第一次來咨詢時(shí)，坐在椅子的邊緣，兩只手緊絞在一起，不由自主地顫動(dòng)。這表明，小李內(nèi)心緊張，咨詢的自我主動(dòng)性有點(diǎn)差，對(duì)于咨詢還是心存懷疑，甚至猶豫、膽怯，不想咨詢。咨詢師捕捉到這一信息后，及時(shí)和小李解說心理咨詢的原則，免除小李的后顧之憂，鼓勵(lì)小李參與咨詢，解決心里的困惑。

在心理咨詢過程中，非言語信息是心理咨詢師作出正確判斷必不可少的依據(jù)。當(dāng)然，在心理咨詢過程中，心理咨詢師的非言語信息對(duì)于來訪者也是一種態(tài)度的傳達(dá)，可以更好地表達(dá)咨詢師對(duì)于來訪者的理解和支持。