晉城供電公司：多項措施確保電費“顆粒歸倉”

高佳明 張穎

摘 要：電費回收是電費管理工作的最后一個環節，關系到供電企業經濟效益和電力工業再生產的資金周轉。切實加強多項舉措并舉，換位思考、轉變觀念，優化流程、注重引導，提高服務、增強理念，確保電費“顆粒歸倉”。

關鍵詞：電費回收；結零；優質服務；風險管控

2015年，國網晉城供電公司全年全方位應收電費83.65億元，實收電費83.65億元，當年電費回收率100%。全部電費實現現金轉賬，不存在欠費客戶、不存在在途資金、未收承兌匯票，電費回收提前實現結零目標。至此，公司連續8年實現電費月結月清，電費回收“顆粒歸倉”。

一直以來，公司營銷團隊秉持“你用電，我用心”的宗旨，創新管理，優質服務，優化業擴報裝流程，防控電費回收風險。進入2015年，經濟下行帶來的電費回收壓力凸顯。部分棄管小區拒交電費，一些高危行業及鑄造企業出現經營困難，繳費能力驟降。面對壓力，晉城公司創新思維，多措并舉，結合合表打開工作，妥善溝通政府、媒體及用戶三方，嚴格依法完善書面資料，疏導供用電矛盾，營造有利輿論氛圍，確保了電費足額回收，實現了電費月結月清。

一、主動出擊，強化電費回收風險管控

今年我市經濟下滑明顯，煤礦行業整體陷入虧損，部分煤礦資金鏈斷裂，電費回收形勢嚴峻，對全年電費雙“結零”工作帶來空前困難。面對這樣的嚴峻形勢，公司領導高度重視，分管營銷副經理多次走訪調研客戶二十余次，與客戶進行有效溝通，出謀劃策，成功促成中窯煤礦報停和圣鑫煤業補足預存，規避了欠費風險?；鶎诱{研十余次，充分了解基層的困難和問題，針對不同用戶制定具體的收費策略，月末月初實行電費回收日監控、日匯報制，上下聯動，層層負責，逐級落實責任。

深入現場，開展“查電費回收”活動。營銷部稽查專業重點檢查了客戶供用電合同有關條款約定情況、“一戶一策”制定落實情況、預付電費情況、收費行為規范情況、電費資金情況、付費售電管控工作開展情況。針對活動中發現的問題，制定了有針對性的整改計劃，堅持邊查邊改、以查促改。公司累計出動152人次，現場檢查各類用戶數1943戶，其中大用戶數133戶，315千伏安以下專變用戶311戶，公變臺區49個，低壓動力及居民用戶944戶。

二、用心服務，攜手大用戶共度經營難關

2015年，省政府出臺了企業減負政策，對下半年用電量增長的企業給予一定獎勵。公司主動，及時、高效地為提出申請的客戶辦理暫停、暫減容業務，幫助客戶度過經營難關，并及時告知用戶相應獎勵政策，積極與之溝通，營造了良好的用電氛圍。在客戶日常營業工作中，公司用真誠、優質、高效的服務，以“你用電、我用心”的真摯態度，換取到客戶的理解和支持，優先把有限的資金用于繳納電費的行動中，成為了保障電費回收工作中不可或缺的軟實力。

山西天坤特種材料有限公司，原有四臺7500千伏安的中頻電爐和一臺3150千伏安的廠用變壓器。受經濟形勢影響，今年該用戶出現經營困難。經過現場實地勘查后，公司簡化手續，以最短的時間為天坤公司完成減容工作，永久性減容兩臺7500千伏安的爐變，同時廠用變減容為2000千伏安。以此為契機，公司為用戶加裝付費售電表計，合理化解電費風險。根據省政府的減負政策和用電獎勵政策，公司積極主動聯系天坤公司，為其辦理四次暫停用電申請，使其減負基本電費60余萬元。天坤公司負責人感慨地說：“你們這樣為我們著想，我們企業只要有一分錢的回款，首先想到的肯定是電費！”

三、創新舉措，合表打開多元收費惠百姓

自2014年起，公司就開始對供電區域內合表供電小區進行了逐個排查，并制定了《合表用戶打開改造實施計劃》，全面啟動合表小區“一戶一表”改造工程。今年以來，公司加快合表打開進度，對電費回收存在困難的棄管小區加大工作力度，優先實施戶表改造，多方聯系疏導，力促合表打開，促進棄管小區電費風險防控，避免了欠費情況的進一步惡化。

在實施過程中，該公司針對“一戶一表”改造工程內、外部協調工作量大，現場施工點多、面廣及分布分散的實際困難，專門建立協同工作機制，明確各部門責任，確保戶表改造工程規范實施。為全面規范合表小區“一戶一表”改造工程管理，統一改造標準，保證工程進度及質量，該公司按照“標準引領、樣板先行”的工作思路，選取不同類型的改造小區，開展了樣板小區建設，并組織施工人員到現場觀摩，交流經驗，梳理戶表改造工程建設各環節工作重點和難點，總結提煉工作經驗，充分發揮了樣板小區引領輻射的積極作用，確保了項目實施的規范和統一。

針對土產日雜小區、華廈冠園小區遭到棄管而欠費的情況，公司多方聯系疏導，力促合表打開，避免了欠費情況的進一步惡化。2015年，公司對轄區內的42個老舊合表小區、31個新建合表小區完成了改造，兩年累計改造合表用戶9萬余戶。

主動作為，多元化收費成效顯著。公司大力構建智能互動服務平臺，引導用戶使用差異化支付方式，滿足個性化、多元化的繳費需求。城市借助自有營業廳、銀行批扣、小區代辦點、商場自助繳費、個人網銀、手機銀行、95598互動網站等，建立多渠道、多維度十分鐘繳費圈。農村地區借助農行村村通轉賬電話、郵政便民連鎖店、小超市等網點金融機構設備，方便百姓就近繳費。支付寶、95598互動網站、電力E行、金融機構電子銀行等繳費業務覆蓋面越來越廣，成為廣大居民用戶繳納電費的首選。2015年，多元化收費渠道收取電費超過6.6億元，有效支持了用戶電費回收。

內外兼修，迎難而上。公司上下用心感動客戶，以情催收電費，有力地保證了電費回收工作的順利開展。電費回收連續8年月結月清，實現年度提前結零，為公司有序經營、良性發展提供了有力保證，打下了堅實基礎。公司切實加強多項舉措并舉，換位思考、轉變觀念，優化流程、注重引導，提高服務、增強理念，密切關注企業經營動態，嚴格防范電費回收風險，以優質高效的服務換來用戶的滿意和支持，實現電網與用戶雙贏的良好局面。

參考文獻：

[1]胡明學，新形勢下電費回收難的原因及對策[J]，農村電工，2005年第3期：8.

[2]孫國軍，論加強供電企業電費回收管理[J]，現代商貿工業，2011年06期.

（作者單位：國網晉城供電公司）