構建面向全業務經營發展監控的業務監控預警管理體系

王琳 郭振江

摘 要：隨著用戶量的增長、服務質量的提高以及產品業務訂購量的加大，對經營發展變化的反應速度要求越來越高。如何對經營業務有效監控，從訂購數據中提取有效數據信息，進行分析、建模，建立完善的業務監控預警體系，成為待解決的一大難題。本文針對業務監控預警管理系統建設，重點從業務數據分析、提升業務監控及監控預警三個方面進行了討論，并初步提出整體的系統解決方案及方案效果總結。

關鍵詞：數據分析；業務監控；監控預警

Abstract：Along with the increase of user quantity， the service quality and the increase of the quantity of product business， the speed of response to the change of business development is higher and higher. How to effectively monitor and control the operation of the business， to extract effective data from the order data information， analysis， modeling， establish a sound business monitoring and warning system， to be a major problem to be solved.The for business monitoring and early warning management system， focusing on from the business data analysis， improve business monitoring and monitoring and early warning of the three aspects are discussed， and initially proposed the summary of the whole system in solution and its effect.

Key words：Data analysis；Business monitoring；Monitoring and early warning

1 概述

1.1 背景

通信行業和移動互聯網的高速發展，使得行業競爭日趨激烈，導致電信運營商對經營發展變化的反應速度要求越來越高。基于對VAC訂購話單數據進行分析、建模的全業務監控體系，從發展有效性、經營健康性和業務合規性三個方面著手，從發展的有效性、經營健康性和業務規范性三個方面著手，實現業務監控行為由被動監控向主動把控轉型，解決現有人工監控的諸多問題，全方面提升業務監控的效率、效果。

如何對經營業務有效監控，從訂購數據中提取有效數據信息，進行分析、建模，建立完善的業務監控預警體系，成為待解決的一大難題。

1.2 業務創新方向

創新1.預警信息自動推送、業務自動關停：

對重要異常波動指標快速定位，實現定期、定向自動推送預警信息，對緊急突發異常自動發送業務關停指令，進行業務暫停受理。

創新2.信息快速傳遞：

利用郵件、短信、電話等多渠道進行信息反饋，實現信息快速傳遞溝通，提高問題解決效率。

創新3.支持指標定制：

各級單位可通過監控需求流程提出監控指標需求，經評估審核通過后，實現系統的固化支撐，提升監控系統的可拓展性。

創新4.管理流程支撐配套：

根據管理需求，在OA固化監控管理配套流程，包括業務監控核查流程、整改流程及監控需求申請流程，實現業務監控閉環管理。

1.3 整體方案

河北聯通業務監控預警平臺，基于對VAC訂購話單數據進行分析、建模，實現對經營指標異動、發展有效性、業務合規性、經營健康度的快速精準定位，并建立完善的監控預警信息傳遞和管理體制，實現預警系統自動推送，重大預警信息限時反饋，建立和規范監控指標庫和模型庫，聚焦業務發展重點，強化可拓展性，同時動態維護，持續完善整個業務監控體系。

2 實施方案

2.1 系統邏輯結構圖

2.2 系統功能說明

2.2.1VAC數據采集清洗入庫模塊

主要負責和VAC系統實現數據采集，對采集數據清洗以及清洗數據的入庫操作。

1）數據采集。數據采集功能負責從VAC系統采集數據，然后把數據按照要求存放在指定的空間，便于數據清洗模塊進行數據的整理清洗。

2）數據清洗。數據清洗模塊負責對采集的VAC數據進行清洗，把無效的或者異常的數據清除過濾，有效的數據整理好便于數據入庫處理。

3）數據入庫。數據入庫模塊負責對清洗好的數據進行入庫或者合并成大文件，便于數據分析處理。

2.2.2數據分析業務處理模塊

1）數據計算。對清洗存儲好的VAC數據，要進行數據的分析處理，得出業務的日常數據，包括業務的發展均值、一年內的日均發展值、一月內的日均發展值、數據當前時間的日發展值等，作為后期數據對比的依據。

2）數據分析對比。對計算好的數據進行對比分析，看業務日發展情況是否異常，并對異常的業務作出標識，便于管理人員及時處理，甚至給管理人員發出短信通知。

3）業務處理。對于一些異常嚴重，并做好了閥值設置的業務，業務處理模塊直接根據調用業務處理接口，對業務進行關停和開通處理。

2.2.3系統管理模塊

1）用戶管理。用戶管理用于對管理平臺的操作員進行業務維護。包括對操作員的增加、刪除、修改、角色分配等操作。

2）角色管理。角色管理主要對操作管理平臺的各個角色進行增加、刪除、修改等基本維護，并且實現每個角色的權限分配。

3）權限管理。主要負責管理平臺的各個權限的增加、刪除、修改等基本信息的維護，包括權限所具備的菜單顯現等維護。

4）業務管理。業務管理是對業務的基本信息維護，包括業務所在的業務平臺、業務調用的接口地址、業務調用所需要的一些常用參數等等。

5）閥值管理。主要是用于對用于設置一些業務的發展數據偏離平均值多少百分比就需要產生告警的動作以及告警通知。

6）VAC分析查詢。VAC數據分析完畢之后，可以讓操作員對分析數據查詢，查看每個業務的發展情況，做好推廣和決策。

7）業務異常告警。業務異常告警就是對設置了閥值的業務數據，和分析對比出來的日常發展均值數據對比之后，不同等級用不同顏色顯示，告知業務的異常信息，便于維護人員的處理。

8）業務處理。異常數據告警之后，業務維護人員可以通過業務處理功能，對現在開展的業務進行干預處理，譬如暫停業務訂購、或者減少推廣等。

9）業務處理日志。系統對業務任何處理都要做好記錄，包括對業務做的任何一次修改維護以及暫停操作，便于維護人員的查詢。

10）統計報表。根據業務發展的需求，會出各種各樣的統計報表，支持業務的發展以及業務決策。

11）其他管理功能。其他一些功能主要是用于后期隨著業務發展，一些特殊業務和特殊的管理需求而開發的管理功能。

2.2.4接口和數據

1）數據采集接口。使用FTP方式進行傳輸，VAC提供FTP服務器，數據分析采集模塊負責到FTP服務器上取回文件數據，并刪除服務器上的文件數據。

2）VAC業務處理接口。根據后期業務發展，需要VAC平臺根據不同的業務參數提供相應的開通和暫停處理接口。

3）BSS業務處理接口。根據后期業務發展，需要BSS平臺根據不同的業務參數提供相應的開通和暫停處理接口。

3 系統實施效果

自平臺上線使用開始，月均通報15項業務訂購量異常，成功遏制了上百起不良訂購現象及操作異常的發生，降低用戶投訴率。

對業務發展進行了有效的監管，有效的避免了業務惡意訂購的出現，提高業務發展監管效率，有效的減少了用戶投訴量。

4 后記

實現了對經營指標異動、發展有效性、業務合規性和經營健康度的快速精準定位，并建立健全監控信息傳遞和管理機制，實現預警信息的系統自動推送、重大預警信息的限時在線反饋，以各級經營單位為使用主體，建立和規范監控指標庫和模型庫，聚焦經營發展重點，強化可拓展性，待續完善整個監控體系。