試述民族院校輔導(dǎo)員談心談話工作

任秀 劉玉鵬 王崇 時偉超

[摘要]日常談心談話是高校輔導(dǎo)員必須具備的一項基本技能，也是輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動態(tài)，幫助學(xué)生解決問題、健康成長的主要途徑。堅持和提高談心談話技能也是民族高校的性質(zhì)和現(xiàn)狀的要求。民族高校少數(shù)民族學(xué)生眾多，大多來自民族地區(qū)，民族成分多，文化差異大，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對薄弱。堅持談心談話工作可以及時發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問題。因此，民族院校輔導(dǎo)員要定期與學(xué)生談心，并要做好記錄，將與學(xué)生談心作為每天的常規(guī)工作。

[關(guān)鍵詞]談心談話 民族院校 輔導(dǎo)員 少數(shù)民族學(xué)生

[中圖分類號]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）08-0171-02

一、談心談話工作的必要性

（一）堅持和提高談心談話技能，是民族高校輔導(dǎo)員開展工作的基礎(chǔ)

輔導(dǎo)員是高校思想政治教育工作的骨干力量，是學(xué)生日常管理工作的組織者，是學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，是學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，發(fā)揮著思想上引導(dǎo)、學(xué)習(xí)上關(guān)心、生活上幫扶、心理上疏導(dǎo)的作用。中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》明確提出：“開展深入細(xì)致的思想政治教育和心理健康教育，要結(jié)合大學(xué)生實際，廣泛開展談心活動?！庇纱丝梢?，談心談話是高校輔導(dǎo)員必須具備的一項基本技能，也是輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動態(tài)、幫助學(xué)生解決問題、教育學(xué)生健康成長的主要途徑。

（二）堅持和提高談心談話技能，是民族高校的性質(zhì)和現(xiàn)狀的要求

民族高校少數(shù)民族學(xué)生眾多。以筆者所在的高校為例，在本科生中有約60%的同學(xué)為少數(shù)民族，其中大多數(shù)來自民族地區(qū)，民族成分眾多，文化差異顯著，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)也相對薄弱。因此，堅持做好談心談話工作不僅可以及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中存在的問題，更能及時有效地應(yīng)對和解決問題。

（三）堅持和提高談心談話技能，是社會快速發(fā)展的特殊要求

伴隨著《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》的頒布和市場經(jīng)濟(jì)體制的日趨完善，我國社會的組織結(jié)構(gòu)、就業(yè)方式、分配方式、生活方式等方面都發(fā)生了重大變化，學(xué)生思想的獨立性、選擇性、差異性、多變性也日漸突出。整個社會的快速發(fā)展和價值觀的多元化，對輔導(dǎo)員的談心談話工作提出了更高要求。

二、談心談話工作的開展

（一）談心談話之前的準(zhǔn)備工作

1.找準(zhǔn)關(guān)鍵人群

要確保談心談話工作更有效率，首先要找準(zhǔn)談話對象。幾大必談的群體包括：家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)業(yè)困難學(xué)生、特殊少數(shù)民族學(xué)生群體、家庭突遭變故的學(xué)生、性格內(nèi)向或偏激的學(xué)生、違反校規(guī)校紀(jì)學(xué)生、單親家庭的學(xué)生（包括孤兒）和殘疾學(xué)生。

2.找準(zhǔn)關(guān)鍵時期

要保證談話的“時效性”，幾個重點的時間點要把握好：

（1）“三個重點時期”要抓住，即學(xué)期始、中、末。開學(xué)伊始，同學(xué)們的“假期綜合癥”尚未好轉(zhuǎn)，很難走出休閑散漫的狀態(tài)，更難投入到新學(xué)期緊張的學(xué)習(xí)氛圍中去，這時候就需要輔導(dǎo)員老師加強(qiáng)對學(xué)生的正面引導(dǎo)。學(xué)期中是學(xué)生學(xué)習(xí)倦怠期，這時候需要輔導(dǎo)員老師勤督促。而到學(xué)期末，學(xué)習(xí)有收獲的同學(xué)躊躇滿志，一無所獲的同學(xué)后悔莫急。對學(xué)有所獲的同學(xué)，需要輔導(dǎo)員老師多鼓勵，以取得更好的成績；而對一無所獲的同學(xué)，則需要一方面幫助他們分析產(chǎn)生這種后果的原因，另一方面幫他們戒除急躁情緒，利用好最后幾天復(fù)習(xí)時間。

（2）“四個重點時間點”要抓住，即：學(xué)生有困難時（包括學(xué)習(xí)困難、經(jīng)濟(jì)困難、遭遇突發(fā)災(zāi)害、家庭變故或同學(xué)間出現(xiàn)交往矛盾），需要輔導(dǎo)員通過各種渠道，第一時間了解學(xué)生產(chǎn)生困難的原因，有針對性地點撥和給予行動上的幫助；學(xué)生情緒產(chǎn)生波動時（包括心理困惑、情緒低落或過分高漲、迷茫無助或出現(xiàn)情感問題），需要輔導(dǎo)員盡可能地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情緒變化，并通過談話與學(xué)生一起探尋解決的對策；學(xué)生獲得成功、受到獎勵時，需要輔導(dǎo)員及時肯定他們所獲得的成果，并不失時機(jī)地鼓勵他們再接再厲；學(xué)生受到批評或紀(jì)律處分時，需要輔導(dǎo)員及時鼓勵，通過不斷的談話使其振作起來，并樹立改正錯誤的決心。

3.堅持有備而談

談心談話要有針對性和目的性，在每次與學(xué)生談話前都要做好充足的準(zhǔn)備，要明確談話的目的和預(yù)期效果，這樣才能抓到重點、解決問題。如對情緒低落的同學(xué)，要先通過各種途徑了解他的性格特點、家庭狀況和情緒低落的根本原因等，再根據(jù)具體情況制定談話的大體步驟和解決方案。對于一些特殊少數(shù)民族的學(xué)生，要提前了解他們的民族文化，推敲說話的分寸和方法。

4.創(chuàng)造良好的談心環(huán)境

要根據(jù)不同情況具體選擇與學(xué)生談話的地點?？梢允窃趯嬍?、教室或辦公室，也可以在路上、操場或食堂等等。對于平時常跟老師接觸、常來老師辦公室的，比如學(xué)生干部和入黨積極分子等學(xué)生，宜將談心地點選擇在辦公室；而相對于前者而言，平時很少來老師辦公室、性格內(nèi)向的學(xué)生，應(yīng)盡可能將談心地點選擇在他們比較熟悉和容易適應(yīng)的場所，如宿舍和路上，有時也可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行談心。再如，要對學(xué)生進(jìn)行表揚，可以將地點選擇在教室等公共場所，讓他們覺得有面子，進(jìn)而調(diào)動他們的積極性；而要批評學(xué)生，則盡量選擇比較隱秘的談話室，避免傷害學(xué)生的自尊心。

（二）談心談話之時把握的原則和運用的技巧

1.堅持“平等”“尊重”與“熱情”“真誠”的原則

在談話過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生在人格上是平等的，要接納他們的優(yōu)點和缺點，即使是批評也有理有據(jù)。在談心談話過程中要心傾聽他們的心聲，耐心細(xì)致地進(jìn)行講解，幫助他們解決實際困難。所謂“親其人，信其道”，良好的咨詢關(guān)系會緩解學(xué)生緊張、焦慮等不良情緒，同時也會激發(fā)學(xué)生的合作期望，從而減少談話過程中產(chǎn)生的阻抗。

2.堅持“共情”與“保密”的原則

在談話中注重引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維，把自己的共情傳達(dá)給對方，影響對方并取得信任，以促進(jìn)學(xué)生的自我表達(dá)和自我探索。比如，輔導(dǎo)員要努力地體驗學(xué)生的內(nèi)心世界，并以準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)對其的理解。也可以用自我開放的技巧，將自己的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴學(xué)生，使之從中受到啟發(fā)，對問題形成自己的理解和看法。要特別注意對談話涉及到的內(nèi)容絕對保密，以免給學(xué)生帶來心理壓力。最終學(xué)生會敞開心扉，愿意將學(xué)習(xí)、工作、生活和情感等方面的困難與輔導(dǎo)員老師分享、交流。

3.堅持“激勵”與“積極關(guān)注”的原則

在整個談心談話工作中，最重要的原則即是激勵原則，這是由談話的終極目的決定的。輔導(dǎo)員談心談話的終極目的是要調(diào)動廣大學(xué)生的積極性和主動性，是要充分發(fā)揮學(xué)生的內(nèi)在潛能。所以，更多的時候，可以把自己的理解和對他們的支持表達(dá)出來，對學(xué)生言行中積極、光明的方面予以關(guān)注和肯定，讓他們看到自己的長處，樹立戰(zhàn)勝困難、改變自己的信心。

4.適當(dāng)借鑒心理咨詢技能及操作方法，提升談心談話工作的質(zhì)量

在心理咨詢中，咨詢師會通過運用參與性技術(shù)和影響性技術(shù)來引導(dǎo)求助者進(jìn)行自我分析，又可以使咨詢師迅速解決問題。同樣，在輔導(dǎo)員談心談話工作中也可以適當(dāng)借鑒這種技術(shù)?？梢杂脙A聽、開放式提問和具體化等參與性技術(shù)，幫助自己發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)問題的實質(zhì)原因，也可以用自我開放和適當(dāng)面質(zhì)技術(shù)，鼓勵學(xué)生放下心理防衛(wèi)，進(jìn)一步地進(jìn)行自我探索。比如，經(jīng)常選擇性逃課的同學(xué)，可以將自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)講給學(xué)生，使之從中受到啟發(fā)，對問題形成自己的理解和看法。同時要努力體驗學(xué)生的內(nèi)心世界，并以準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)對他的理解，這樣都能增強(qiáng)談話的效果。

三、談心談話工作的總結(jié)與追蹤

談心談話工作應(yīng)該立足于從根本上解決問題，將實際問題處理與前景規(guī)劃相結(jié)合，將解決表象問題與解決深層次認(rèn)知問題相結(jié)合。任何形式和內(nèi)容的談心談話最終都是要解決學(xué)生主體在大學(xué)生活與學(xué)習(xí)中各類問題的。而分析問題時就應(yīng)該注意，透過問題的表象看到問題的本質(zhì)。比如，學(xué)生逃課、拜金、憤青等諸多問題，追根溯源其實是世界觀、人生觀、價值觀的問題，是社會主義核心價值觀沒有內(nèi)化于心外化于形的問題。因此，解決實際問題是衡量談心談話工作成效的重要指標(biāo)，成功從根本上轉(zhuǎn)變認(rèn)知問題便是談心談話工作取得成功的關(guān)鍵因素。故，輔導(dǎo)員在通過談話協(xié)助學(xué)生解決問題時，首先就是要解決淺表的問題，即學(xué)生所面臨的實際困惑和疑問、以及由此帶來的心理狀態(tài)下的煩躁情緒，這是短期的一次或兩次談話就基本可以解決的。而第二步就是要把談話學(xué)生的實際情景放到其未來規(guī)劃中去綜合考察，指導(dǎo)學(xué)生全方位看待自身問題，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，以便真正實現(xiàn)談話效果，幫助學(xué)生。這就需要長期的反復(fù)的談話，并對談話進(jìn)行總結(jié)和效果追蹤。

在談話之后，輔導(dǎo)員應(yīng)首先做好談話記錄，而后引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極反饋。輔導(dǎo)員通過與其交流獲得充足的信息后，做出是否需要第二次或者二次以上談話的計劃和準(zhǔn)備工作，如需進(jìn)行，則在執(zhí)行過程中用明確的語言或行為做出反饋，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的溝通熱情，將問題解決深入化，措施執(zhí)行質(zhì)量化。

四、在開展談心談話工作中容易遇到的問題及反思

在談心談話工作的開展過程中也存在著一些不足與問題。比如：大部分談話往往是在解決問題，而忽略了要將問題處理在萌芽時期，使這項工作比較被動。另外，大部分的談話是在抓學(xué)生黨員、學(xué)生干部和需要重點關(guān)注的群體，往往容易忽視“中間地帶”的大部分學(xué)生。而這部分學(xué)生恰恰可以在老師的關(guān)懷和幫助下迅速進(jìn)步、不斷提高，他們有很大潛能可以挖掘，卻容易被忽略。

五、結(jié)語

總結(jié)談心談話工作，只有用真心、愛心、責(zé)任心去對待學(xué)生，才能讓學(xué)生信任、尊重、支持輔導(dǎo)員，從而使輔導(dǎo)員老師可以真正影響學(xué)生和教育學(xué)生。一次好的談話，不僅可以使學(xué)生受益，更可以讓輔導(dǎo)員和學(xué)生共同成長。

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責(zé)任編輯：張麗