中國主題公園該向迪士尼學習什么

林煥杰 趙曉君

中國本土主題公園與國外主題公園相比起步較晚，基礎較差，但在政策及需求的刺激下仍呈現出蓬勃發展的態勢，根據《文化主題公園發展模式報告》，僅2012-2013年，中國就有14個全新的主題公園開園，截至2014年上半年，共有59家主題公園項目正在建設中。

這些蓬勃興起的主題公園類型豐富，涉及情景模擬、游樂、觀光以及風情體驗等，內容包括以影視內容為主的影視類主題公園、主題游樂園、以仿古建筑和歷史文化為主題的公園、以微縮景觀為主題的主題公園和以民俗文化為主題的主題公園等。

然而，與中國主題公園大量上馬相伴而生的，是部分主題公園維護與更新的滯后，服務與品質的低劣，以及盈利的迷茫。同質化競爭嚴重、科技研發不足、文化內容與科技無法形成高度融合等成為制約中國主題樂園進一步發展的主要瓶頸。

更為嚴峻的現實是，接下來環球影城、迪士尼、派拉蒙、六旗等國外知名主題公園將陸續進入中國市場，這對本土主題公園的沖擊將是非常大的。我的判斷是，未來3-5年內，中國的主題公園市場會有一個大洗牌，規模大、選址好、有實力的主題公園會生存下來，但規模比較小、無差異化優勢的可能會被淘汰，這個比例將會很大。

他山之石，可以攻玉。對比國外比較成功的主題公園，中國的主題公園應該學習些什么呢？我們以東京迪士尼海洋公園為例，講述一些外國的成功經驗。東京迪士尼海洋公園從票務系統、客流分配、游樂項目布局到游客情緒調動，都是做得比較好的。首先，迪士尼的項目及配套餐飲、紀念品店的動線設計很科學。整個園子的人流分配平均，項目布局合理，基本不會走回頭路，相關項目搭配也不錯，緊張刺激與相對休閑的項目穿插進行，這樣有一個緩沖時間段，既不會讓游客感到疲憊，也不會增加下一個熱門項目的壓力；

其次，票務系統做得比較完美，排隊時間不長。最多需要一兩個小時，更難得的是這一兩個小時游客不必原地等待——游客刷門票的時候，會有提示預計體驗時間，游客可以合理安排時間，省卻了枯燥排隊；

第三，園內有花車巡游、劇場表演等。把大量游客吸引到外面來，整體降低設備、場館的接待壓力，同時也營造了很好的游樂園氛圍，讓整個園區人流均勻分配。

此外，在人流疏導方面，迪士尼也高出一籌。不但后臺有指揮系統，督導會通過對講機指揮現場疏導，園內工作人員的服務意識、現場判斷能力也很強，當服務員感覺到這個區域游客比較集中，會在不影響游客情緒的情況下進行現場疏導。這種“每一名員工都是服務人員”的意識與他們的員工培訓、歷史傳承有很大關系，國內主題公園還是要花時間在這些方面改進。

對比迪士尼、環球影城等世界知名主題公園，坦白講，中國的主題公園目前在內容方面是缺乏競爭力的，上海迪士尼樂園即將開業，如果還是一味照搬，會進一步弱化對游客的吸引力。

（來源：旅界）