江陰市家協：發揮工會組織的保障作用

《家庭服務》記者丨許婕

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江陰市家協：發揮工會組織的保障作用

《家庭服務》記者丨許婕

2014年12月，江蘇省江陰市家庭服務行業協會成立，截止到目前，全市70多家家政公司中有32家成為協會會員。

基于當地家庭服務業管理不規范、員工的利益得不到保障，以及客戶對于家政員服務不到位、市場價格比較亂投訴多等現狀，協會成立之后在維護各方權益方面做了很多努力，也初見成效。

在協會牽頭下，江陰市的家政公司聯合成立了工會聯合委員會，在公司內部建立了工會組織，幫助員工解決糾紛和矛盾，維護他們的權益?！耙郧昂芏嗉艺諉T是兩頭受氣，工會會對他們的心理進行疏導，人的穩定性增加了，對行業來說是大好事?！苯幨屑彝シ招袠I協會秘書長柳惠田對《家庭服務》記者說。

柳惠田任秘書長以來，覺得行業各方的權益很難維護，有時候甚至是很矛盾的。雇主在賠償時希望越多越好，家政公司卻不愿意賠償，為此家協制定了《江陰市家庭服務行業消費爭議處理辦法》，對各方的權利義務進行了分配?！盃幾h處理辦法詳細地納入了三方各自的職責范圍，如家政員打掃衛生都是常規的打掃，對于客戶的貴重物品，家政公司一般要求服務員不去碰它，如果客戶需要打掃，需要另外支付費用，如果服務員不按照規定去做，損壞或遺失了貴重物品，那么服務員就要自己去賠償。”柳惠田介紹說。

為了進一步保證糾紛能得到公平解決，協會又成立了江陰市消費者委員會作為家庭服務行業監督站，來解決行業出現的問題，監管行業的行為。當事各方按照消費爭議處理辦法處理后覺得有異議的，可以到行業監督站去解決，但是據柳惠田了解的情況，大部分糾紛在家政公司就能解決。

針對客戶對家政員市場價格意見較大的情況，家協制定了《江陰市家庭服務行業工資專項集體合同》，聯合員工制企業開展了家庭服務行業工資專項活動，企業與員工簽訂勞動合同之后，員工領取勞動報酬的權益得到了有力的保障。

在維護多方權益方面，柳惠田說江陰家協未來還有很多工作可以做：如建立心理輔導站輔導員工，員工心理調適好了，矛盾就少了；建立行業黑名單，把不遵守公司規定的、隨意跳槽的、人品有問題的家政員列入黑名單；對規模大、外來用工量多的家政公司配備身份證識別系統，把好家政員的入門關；定期開展家庭服務的工會活動，成立志愿者隊伍，組織大型的公益活動，提高員工的素質。

《江陰市家庭服務行業工資專項集體合同》部分主要條款

第二條 企業、工會權利與職責

（一）企業尊重工會維護和代表職工利益的權利，應按國家法律法規政策規定，制定完善企業用工規章制度。有關涉及職工切身利益的決定，應征求工會意見，取得工會的支持，并經職工代表大會討論審議。企業有權對違紀職工進行處理，但預先應征求工會的意見；

（二）工會尊重和維護企業的合法權益，支持企業生產、經營和管理；促進企業發展，提高經濟效益；

（三）企業支持工會依法開展工會活動。按規定建立工會財務,按規定劃撥和提取一定比例工會經費，確保行業工會必需的活動經費。非專職的工會干部從事工會工作，工資、獎金等待遇不受影響。

第五條 企業的權利及義務

（一）企業有權收取中介費或代收家政服務員工資;（二）企業應對家政服務員相關信息資料進行核實并妥善保管;

（三）企業應按國家、省、市有關規定，適時組織家政服務員業務技能培訓和學習交流服務經驗；（四）企業應對家政服務員進行崗前體檢；

（五）企業應核實服務對象的信息，確保家政服務員工作環境安全，保障家政服務員不受歧視、虐待等行為；

（六）企業應為家政服務員提供、辦理意外傷害保險；

（七）企業或客戶應保證家政服務員每月有固定休息日。家政服務員在合同約定工作日以外加班的，家庭服務企業或客戶要專門安排服務員補休，以確保服務員的身心健康。

第六條 家政服務員的權利及義務

（一）家政服務員有權要求企業或客戶按時支付工資；

（二）家政服務員有權要求企業如實提供客戶信息；

（三）家政服務員應向企業提供真實有效的身份證件；

（四）家政服務員應按照企業要求進行體檢、培訓等工作；

（五）家政服務員在服務期間，應注意安全，規范操作，增強防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全知識；

（六）家政服務員未經企業允許不得擅自離崗；

（七）服務員提供服務時不得向客戶索要合同約定外的小費。

《江陰市家庭服務行業消費爭議處理辦法》部分主要條款

第八條

家政服務員上崗前必須具備有效證件，即：戶口簿（或暫住證）、身份證、培訓上崗證或職業技術資格證書、健康證明（參照食品行業從業人員健康標準）、意外傷害保險證明。

第十一條

服務機構應當與客戶、家政服務員簽訂家政服務協議。家政服務協議一般采用書面形式，內容主要包括：各自的責任、服務項目、服務費用、協議期限等。提供一次性或計時家庭服務的，也可采用電話、網絡等形式訂立，并由服務機構登記備案。

第十六條

家庭服務機構與客戶之間，就家政服務員提供服務過程中，發生家政服務員人身傷害、財產損失的情況，如果其人身傷害、財產損失是因工作原因所致，客戶不承擔賠償責任，家庭服務機構按照協議約定對家政服務員進行處理。如果家政服務員人身傷害(包括被寵物咬傷)、財產損失是因客戶行為所致，由客戶承擔賠償責任。如果家政服務員給客戶造成人身損害、財產損失，由家庭服務機構和家政服務員根據協議規定或依法進行賠償。