時趣互動，IBM企業營銷的中國合伙人

余文

3月15日，IBM在京舉辦活動，宣布基于公司105年歷史上第三個品牌“認知商業”的IBM營銷云（Marketing Cloud）落地中國。值得一提的是，在這次活動中，出現了一家在于IBM傳統意義上非同尋常的合作伙伴—時趣互動。

應該說，正是這家以社會化營銷為主營業務的新概念公司，不僅成為IBM營銷云的中國合伙人，而且也成就了云和大數據時代的全新合作模式。

一半是左腦一半是右腦的新新企業

顯然，時趣互動并非一家傳統的軟件公司。時趣互動的英文名稱是Social Touch，2011年脫胎于同城活動社交網站魔時網，將社交和營銷的全新理念從2C帶到了2B，創立了新的公司，開始打造新一代的企業移動社交營銷解決方案平臺。

“我們一半是左腦，另一半是右腦。”時趣互動軟件事業部CEO高浩濤如此形容時趣互動，“我們公司800多員工，大約一半是做技術的，另一半是做創意的。我們主張的是技術與創意的跨界能力組合。”

眾所周知，大腦左半球控制語言、邏輯思維和理性；相反，大腦右半球則掌管著創造性和直覺。據了解，時趣互動既有王緒剛博士這樣的以神經網絡和人工智能為研究方向，與數據和算法打了十多年交道的首席科學家，又有COO吳璇這樣的奧美廣告出身的創意大咖坐鎮。

“不僅如此，我這邊的銷售團隊中一些人來自SAP、IBM、阿里等優秀企業，在B2B的銷售上非常有經驗，也正是在這樣的背景下，IBM開始關注我們，最終他們找到我們，希望就IBM營銷云落地進行合作。”

事實上，在過去兩年，營銷云在美國迅速崛起，這在很大程度上是因為營銷與廣告技術大融合、產生質變爆發的結果。目前業內幾大巨頭均已進入營銷云領域，其中IBM營銷云主要是基于2014年收購的數字營銷技術公司Silverpop，IBM在過去兩年又增加了實時流數據分析平臺等技術創新。

而時趣互動的核心理念也是堅持用技術驅動營銷創新，在IT與DT時代通過云服務進行交付，幫助企業與消費者之間形成智慧的連接關系。

高浩濤介紹說，作為國內首款SaaS類的營銷管理軟件，時趣互動Socail CRM通過整合企業多渠道的消費者數據，對消費者進行精準畫像和標簽化管理，并實現一對一的營銷和服務，從而實現企業對消費者成長路徑的管理，建立基于移動社交時代企業與用戶的連接、互動關系。

云和大數據時代的互補融合

應該說，在一個超級互聯、實時在線、用戶控制的數字世界里，營銷云就是一個巨大的連接器—UBX目前能連接30多種外部第三方平臺。

實際上，UBX是IBM營銷云的核心，即統一用戶行為數據交互引擎，把用戶ID與實時用戶行為統一起來，再通過UBX與外部營銷渠道、內部營銷渠道、用戶數據庫和實時數據分析等之間“一鍵連接”，實現跨渠道的統一用戶體驗管理。

“IBM營銷云最核心的部分是多渠道實時數據流的分析，提升轉化的效率。”高浩濤表示，“當然，對于微信、微博的線索轉化是我們時趣互動的強項—時趣互動在前面幫他獲線索，IBM去提升線索的轉化率，因此兩家合作非常互補。此外，IBM無論在重量級客戶資源還是市場影響力方面，都對我們是一個補充。”

在高浩濤看來，營銷不只是軟件的事情，營銷其實更多是一種服務。“營銷需要去做內容，需要設計活動的機制，而且也要懂得這些數據，去分析這些東西。”在高浩濤看來，國內只有時趣互動做到了技術和創意的有效結合，同時擁有近300人的服務團隊，幫助企業達到預期的營銷效果。

“傳統銀行通常在新型互聯網理財產品的銷售效果相對較差，缺少線上流量。”高浩濤舉了一個金融行業的客戶案例，“傳統的營銷方式成本高，效果良莠不齊，缺少數據支撐，難以評估；但是通過時趣互動的產品，銀行可以驅動線下大量員工及網點參與營銷，通過監測單個員工為公眾賬號帶來的新粉絲數量，激勵、激發線下員工的參與熱情，有效提升營銷效果。”

高浩濤列舉的另一個例子是時趣互動幫助某全球知名品牌搭建的新一代客服管理平臺、粉絲管理平臺和聆聽平臺。時趣互動幫助該品牌篩選海量數據，讓企業得到清晰的消費者畫像，了解消費者的行為特征與消費需求。其關鍵在于應對海量數據，將多個業務場景數據交叉應用，及時發現并進行相應處理，使用數據輔助支撐品牌維護、產品服務優化、營銷推廣。

應該說，在多元化營銷的今天，用戶會通過廣告、實體店、官方網站、郵件以及微信等各種營銷渠道與品牌互動，基于認知計算的IBM營銷云與其中國合伙人時趣互動的合作，可以打通這些渠道以及企業內部的組織孤島，為用戶創造一致化的全渠道營銷體驗。