群眾路線網絡走 通曉民意用心行

和肖靜

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”聽民意、解民憂，向來是國家治理者的從政之要、為政之道。當前，我國有7億網民，這些網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。為此，習近平總書記強調，“群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去”“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看”。

經常上網，及時回應

網絡作為現實社會的虛擬延伸，已經高度融合到人們的生活之中，是社會思潮、公共輿論的集散地，其中的一些意見、建議、問題，在相當程度上反映著人民群眾的所思所想。一個通過網絡走群眾路線的時代新課題，已經擺在了各級領導干部面前。

在中央網信辦組織的學習貫徹座談會中，中國文化網絡傳播研究會副會長、秘書長金海峰說，在當今這個信息化時代，全社會都在倡導“互聯網思維”——互聯網思維里的一個緊要概念，就是要“接地氣”。重視民眾的聲音、了解大眾的需求，發揮網民的力量、調動百姓的參與，施行政策管理也好、傳遞思想內容也罷，都不再適合從高到下的單向視角，而是要調動上下互動的循環促動。

北京大學新媒體研究院院長謝新洲說：“總書記明確提出了 互聯網+群眾路線應該怎么走這個重要的問題，這是新時期群眾路線的一種重要方式和理論創新。”為了走好網絡群眾路線，習近平強調了“六個及時”，即“對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正”，為各級黨政機關和領導干部聽民聲、察民情、聚民意，提出了新要求，指明了新方向。

南方網評論員文章指出，“六個及時”旨在告誡我們要切實把對民意的尊重落實到行動上，體現到快速上，而不能僅僅止步于口頭上，停留于緩慢上。因為只有第一時間及時正視網民意見、快速回應網民關切，才能贏得網民理解、紓緩網民情緒，牢牢掌握工作主動權。

理性問政，尊重網民

走好網絡群眾路線，需要黨員干部理性看待網民意見，多些包容與耐心，明辨網上的各類觀點、建議、意見，及時回應民情訴求和社會關切。微信公眾號“學習小組”推送文章稱，網民的情緒是真實的表達，網上反映的問題，不論是大的還是小的，不論是普遍性的還是個體性的，不論是和風細雨的還是忠言逆耳的，不論是原汁原味的還是渲染放大的，都是客觀存在的，都需要理性對待、認真傾聽，積極地做好化解和引導工作。

中國網評論強調，對廣大網民表達的情緒性意見，要多一些包容和耐心，強化正面引導，通過說在行的話、說在理的話、說貼心的話、說動情的話，說得體的話、說合適的話，說有見地的話、說有水平的話，運用“網言網語”來拉近和網民的距離，廓清、糾正錯誤看法，化解網民情緒，讓互聯網真正成為傳播正能量、唱響主旋律的重要平臺。

中國共產黨新聞網建議，領導干部要常上網，多關注網上民意走向，多了解群眾的所思所想。而更重要的是能夠聽得進、坐得住，對一些過頭的話、刺耳的話能用真心、真情去面對，多出出汗，紅紅臉，有則改之，無則加勉，從批評和建議中找出價值所在。對于民意中一些中肯的意見和好建議要善于消化，該解決的解決，該改進的改進，不拖拉，不推諉，不打馬虎眼，匯集民智，進一步改進作風，提高為民服務水準。

搭建平臺，匯聚民意

“凡益之道，與時偕行。”當“中國號”巨輪駛入信息互聯互通的大時代，當信息通訊的觸角從2G延伸到4G，黨的領導干部深入群眾、聯系群眾的方式方法也應該與時俱進，積極引導群眾利用網絡與政府機關和各級領導干部溝通，絕不能身體已經進入21世紀，而思維卻仍然停滯不前。

理論網發表評論稱，網絡時代的來臨，“互聯網+”行動計劃被提到國家議事日程，為踐行群眾路線開拓了新途徑，為黨群互動提供了新的平臺。通過網絡走群眾路線，應該疏通民意上網的渠道，讓群眾看到誠意與能力；建立自己的網絡民意平臺，通過網絡的快捷實現服務群眾的高效；通過媒體公布自己的網絡平臺聯系方式，制訂網絡平臺管理、回復制度，給群眾以承諾，讓群眾看到各級黨政機關和領導干部通過網絡親民、愛民、為民的誠意與能力，萬不能讓網絡溝通平臺成為“聾子的耳朵——擺設”。

《新京報》稱，“網絡群眾路線的提出，相信對互聯網的發展會產生重大影響，尤其是廣大黨員干部掌握駕馭網絡的本領需求將更加強烈和迫切。不首先學會在網絡上沖浪，就會成為服務群眾的瞎子、瘸子、聾子。”對正當的訴求給予關注，各級領導干部“可引法為據，可以理服人，保持心直氣正，發揮正能量；但也要在表達時“慢半拍”，留給自己思考求證的余地，如果事不經心，甚至為了制造轟動傳謠信謠造謠，那當然也是極不好的。不但無助于解決問題，還可能招來其他事端。”

人民網輿情監測室抽樣統計發現，98%的網民認為，網絡日益成為匯聚社情民意的一個重要載體，習近平總書記提出群眾路線網絡化，正是我們黨積極主動地適應網絡時代、與時俱進的生動體現，值得點贊；89%的網民表示，黨員干部要樹牢“民到哪，我到哪”的意識，讓主動作為、積極作為成為常態，成為習慣，這才是順民心、解民憂的應有之義；78%的網民稱，當前網民上網的熱情高漲，參政議政的積極性與日俱增，網絡平臺將更有利于反映社情民意，更有利于官方獲悉老百姓的實際需求，為老百姓謀求更多實惠；65%的網民強調，黨員干部要主動走進網絡里，學會“以民為伴”，從民聲中汲取執政智慧，從民意中檢驗工作實效，從民情中感懷為官之道；46%的網民建議，領導干部要把懂網絡、用網絡作為一項基本功和必修課，常上網看看，客觀對待網民聲音，及時回應網民關切。此外，還有17%的網民表達了其他觀點。

“匯集民意”的網絡之閘已經打開，政府部門需進一步表露詢政于人、問計于民的智慧和采擷民意的誠意。只有多通過網絡傾聽群眾心聲呼聲，才能更好地落實黨的政策，才能更多地減少信訪問題，讓群眾有更多的獲得感。