以“粵團聚”為例淺析微信相親平臺市場營銷的應用

王一如

【摘 要】微信自2011年推出以來，已經成為現代人的新的生活方式。本文以“粵團聚”為例，從市場定位、做好內容、提升服務方面探討如何使微信相親平臺發揮提高影響，贏得粉絲經濟。

【關鍵詞】微信相親；粵團聚；市場營銷

“粵團聚”是由共青團廣東省委、南方報業以及廣東電信為廣東青年共同打造的一個實名制的相親交友平臺。“粵團聚”創建于2014年，致力于為廣大青年打造一個安全可靠、認證嚴密、交流便捷、精準配對的在線交往平臺，幫助青年之間相識、相知、相愛，從而解決都市男女的婚戀難問題。截至2016年2月18日，“粵團聚”已經有28535位注冊用戶，且這一數字仍然在被不斷刷新。

微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月23日，在微信基礎上針對企業、媒體等團體用戶推出一項微信用戶訂閱服務，用戶可以享受到二維碼訂閱、信息閱讀、消息推送、品牌傳播等個性化服務。甫一推出，微信公眾平臺就以其新穎的形式和簡約的運作模式走入大眾視野，并迅速風靡起來。

在移動互聯網時代，微信公眾平臺的出現無疑給網絡相親平臺提供了新的宣傳、推廣、互動平臺；微信本身的免費性降低了用戶的使用成本；其熟人社交特性相較于微博、QQ等也具備更大的宣傳信任。故而“粵團聚”也開設了微信公眾號，利用微信進行巧妙地運營、營銷，對于“粵團聚”平臺的品牌推廣與營銷有著巨大的推動作用。自“粵團聚”開始運營，就有許許多多的青年男女通過這一平臺相識相戀，也有越來越多的商家參與其中。

一、細分市場，精準定位

隨著新媒體的受眾由大眾型轉變為分眾型，受眾會根據自己的喜好和需要選擇感興趣的微信公眾平臺。一個微信公眾號想要成功，就需要根據自身特點來正確選擇市場范圍。因為市場細分后，集中力量去了解最有可能打動的受眾的需求，向他們提供最需要、最有針對性的服務或產品，實現雙贏才是現今市場的最優選。

“粵團聚”的定位是“為廣東青年共同打造的一個實名制、公益性的相親交友平臺”，這里單身青年的資料、照片、線下相親交友活動、活動情況回顧等信息一應俱全。

微信公眾號并不是一個純粹的營銷工具，要吸引受眾的關注和參與，就需要提供有價值的信息，滿足受眾需求。“粵團聚”的消費者群體是常駐廣東省的未婚青年。這類受眾最需要的就是異性的詳細、準確資料；定期不定期舉行的相親聯誼活動；提升個人魅力、戀愛能力的教程。

而對于承辦活動的商家來說，承辦“粵團聚”的線下活動是一種高效的宣傳、營銷活動。因為總體來講，消費者對于廣告是反感的。“粵團聚”微信公眾號將特定消費群體——當地工作的青年男女與商家聯系起來，消費者通過參與活動關注商家信息、購買商家產品和服務，達到商家宣傳營銷的目的。

二、做好內容，搞好粉絲經濟

一個微信公眾號是否能夠達到既定的營銷推廣目標，不僅與粉絲數量有關，更在于受眾的黏度和關注度。而要提高受眾關注度，增強用戶粘度，微信公眾號的內容營銷和服務營銷非常重要，好的內容和服務可以提高用戶黏度和關注度。

目前，“粵團聚”常規欄目有《粵·熱點》——討論近期熱門情感話題；《粵團聚線下》——預告即將舉辦的線下相親活動、形象塑造課程預熱等；《活動花絮》——用圖片、文字、視頻等方式回顧往期線下相親活動場面；《泡妞技能》《戀愛寶典》《甜言蜜語》——相親戀愛技巧教學；《粵跑粵幸福》——廣州定期線下跑步交友活動，此外會不定期推送單身男女青年資料。

由于用戶定位為未婚青年，“粵團聚”所推送的欄目文章內容都是精心搭配圖片、文字、視頻，圍繞社會熱點情感婚戀問題，盡量做到有趣味、有用處、貼近生活。例如在過年時推送父母逼婚的相關文章；新修訂的《人口與計劃生育法》甫一實施，就及時解答婚假產假的相關政策問題；雙十一“光棍節”推送脫單活動和單身青年資料等等。

“粵團聚”之所以能夠吸引眾多粉絲，其亮點在于定期不定期舉辦的線下相親交友活動，自2014年5月起已經舉辦了數十期活動，如長期舉行的“粵跑粵幸福”活動、“緣來是你、冬日戀曲”、“圣誕假面舞會”、“浪漫丹霞山之旅”等，每一次活動都吸引了大量受眾關注。通過這些活動，“粵團聚”也成功將有關商家推銷給目標客戶，達到雙贏的目的。如在2015年11月11日“光棍節”舉辦的“行蝦仗義比武招親”活動，就是“粵團聚”與行蝦仗義餐廳、廣州相悅婚戀、騰訊大粵網合作主辦，由食神匯美食城、交己人潮菜館協辦，由夜的誘惑情趣內衣、艾尼法兒白加黑面膜贊助的。參與人員需要發送個人資料，審核通過后繳納一定的參與費即可參加雙十一“行蝦仗義比武招親”活動。僅這一次活動，就有千余人的關注度。通過此次活動的舉辦，消費者獲得了與異性結識交友的機會；商家獲得了收入和宣傳成果；“粵團聚”則提高了平臺聲譽，提升了受眾黏度，是三贏的模式。

“粵團聚”在為廣東單身男女青年提供優質服務、舉辦系列線下講座沙龍的同時，還與相關商家合作舉辦線下相親交友活動，為參與活動的粉絲提供福利。利用此種辦活動活動的契機將消費者與商家巧妙聯系在一起的行為，屬于粉絲經濟的一種。粉絲經濟泛指構架在粉絲和被關注者關系之上的經營創收行為，實際上帶動了相關服務、產品的消費市場。此種微信公眾號的營銷模式首先需要依靠自身的產品、服務吸引、聚合一定數量的粉絲；當粉絲數量達到一定規模后，再通過微信平臺以發放福利、舉辦活動等形式為商家進行一個三方共贏的模式。“粵團聚”的營銷推廣模式以微信為平臺，以相親交友為著眼點，以粉絲福利為著力點，貼合現代青年的生活習慣，達到的營銷效果自然顯著。

三、提升服務，完善營銷策略

“粵團聚”經過一段時間的發展已經具備了一定規模和影響力，但仍然有一些需要提升和改進的問題。

（一）缺少個性化、人性化的后臺服務

微信公眾號的后臺服務越完善、越及時，給用戶帶來的體驗越好，粉絲黏度就會越高。“粵團聚”目前缺少相應的自動回復系統和專職客服，隨著粉絲的增多，回應遲緩是必然的情況，嚴重損害用戶體驗。建議設置一個自動回復系統，如：“很高興您關注‘粵團聚，小粵來幫您脫單～回復‘活動了解近期活動預告；回復‘花絮回顧往期精彩活動；回復“男神”了解單身男士；回復“女神”了解單身女士……”。同時設置專職客服，解答粉絲問題。

（二）可以聯合商家，為“粵團聚”粉絲提供福利

青年男女交友、戀愛需要特定的服務和商品，如約會服務——咖啡廳、游樂場所、餐廳等，相應禮品——鮮花、禮物等，“粵團聚”可聯合商家，為“粵團聚”的粉絲提供優惠福利，同時也起到三方共贏的營銷效果。

目前，都市青年婚戀難已經成為大眾矚目的社會問題，新媒體的崛起也在不斷改變著現代人的生活方式，“粵團聚”作為微信相親交友平臺是有著巨大的市場需求的。如何利用新媒體，完善內容、提高服務、拓展市場，是“粵團聚”一直需要不斷思考、完善的問題。

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