以“粵團聚”為例淺析微信相親平臺市場營銷的應用

王一如

【摘 要】微信自2011年推出以來，已經成為現(xiàn)代人的新的生活方式。本文以“粵團聚”為例，從市場定位、做好內容、提升服務方面探討如何使微信相親平臺發(fā)揮提高影響，贏得粉絲經濟。

【關鍵詞】微信相親；粵團聚；市場營銷

“粵團聚”是由共青團廣東省委、南方報業(yè)以及廣東電信為廣東青年共同打造的一個實名制的相親交友平臺。“粵團聚”創(chuàng)建于2014年，致力于為廣大青年打造一個安全可靠、認證嚴密、交流便捷、精準配對的在線交往平臺，幫助青年之間相識、相知、相愛，從而解決都市男女的婚戀難問題。截至2016年2月18日，“粵團聚”已經有28535位注冊用戶，且這一數(shù)字仍然在被不斷刷新。

微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月23日，在微信基礎上針對企業(yè)、媒體等團體用戶推出一項微信用戶訂閱服務，用戶可以享受到二維碼訂閱、信息閱讀、消息推送、品牌傳播等個性化服務。甫一推出，微信公眾平臺就以其新穎的形式和簡約的運作模式走入大眾視野，并迅速風靡起來。

在移動互聯(lián)網時代，微信公眾平臺的出現(xiàn)無疑給網絡相親平臺提供了新的宣傳、推廣、互動平臺；微信本身的免費性降低了用戶的使用成本；其熟人社交特性相較于微博、QQ等也具備更大的宣傳信任。故而“粵團聚”也開設了微信公眾號，利用微信進行巧妙地運營、營銷，對于“粵團聚”平臺的品牌推廣與營銷有著巨大的推動作用。自“粵團聚”開始運營，就有許許多多的青年男女通過這一平臺相識相戀，也有越來越多的商家參與其中。

一、細分市場，精準定位

隨著新媒體的受眾由大眾型轉變?yōu)榉直娦停鼙姇鶕约旱南埠煤托枰x擇感興趣的微信公眾平臺。一個微信公眾號想要成功，就需要根據自身特點來正確選擇市場范圍。因為市場細分后，集中力量去了解最有可能打動的受眾的需求，向他們提供最需要、最有針對性的服務或產品，實現(xiàn)雙贏才是現(xiàn)今市場的最優(yōu)選。

“粵團聚”的定位是“為廣東青年共同打造的一個實名制、公益性的相親交友平臺”，這里單身青年的資料、照片、線下相親交友活動、活動情況回顧等信息一應俱全。

微信公眾號并不是一個純粹的營銷工具，要吸引受眾的關注和參與，就需要提供有價值的信息，滿足受眾需求。“粵團聚”的消費者群體是常駐廣東省的未婚青年。這類受眾最需要的就是異性的詳細、準確資料；定期不定期舉行的相親聯(lián)誼活動；提升個人魅力、戀愛能力的教程。

而對于承辦活動的商家來說，承辦“粵團聚”的線下活動是一種高效的宣傳、營銷活動。因為總體來講，消費者對于廣告是反感的。“粵團聚”微信公眾號將特定消費群體——當?shù)毓ぷ鞯那嗄昴信c商家聯(lián)系起來，消費者通過參與活動關注商家信息、購買商家產品和服務，達到商家宣傳營銷的目的。

二、做好內容，搞好粉絲經濟

一個微信公眾號是否能夠達到既定的營銷推廣目標，不僅與粉絲數(shù)量有關，更在于受眾的黏度和關注度。而要提高受眾關注度，增強用戶粘度，微信公眾號的內容營銷和服務營銷非常重要，好的內容和服務可以提高用戶黏度和關注度。

目前，“粵團聚”常規(guī)欄目有《粵·熱點》——討論近期熱門情感話題；《粵團聚線下》——預告即將舉辦的線下相親活動、形象塑造課程預熱等；《活動花絮》——用圖片、文字、視頻等方式回顧往期線下相親活動場面；《泡妞技能》《戀愛寶典》《甜言蜜語》——相親戀愛技巧教學；《粵跑粵幸福》——廣州定期線下跑步交友活動，此外會不定期推送單身男女青年資料。

由于用戶定位為未婚青年，“粵團聚”所推送的欄目文章內容都是精心搭配圖片、文字、視頻，圍繞社會熱點情感婚戀問題，盡量做到有趣味、有用處、貼近生活。例如在過年時推送父母逼婚的相關文章；新修訂的《人口與計劃生育法》甫一實施，就及時解答婚假產假的相關政策問題；雙十一“光棍節(jié)”推送脫單活動和單身青年資料等等。

“粵團聚”之所以能夠吸引眾多粉絲，其亮點在于定期不定期舉辦的線下相親交友活動，自2014年5月起已經舉辦了數(shù)十期活動，如長期舉行的“粵跑粵幸福”活動、“緣來是你、冬日戀曲”、“圣誕假面舞會”、“浪漫丹霞山之旅”等，每一次活動都吸引了大量受眾關注。通過這些活動，“粵團聚”也成功將有關商家推銷給目標客戶，達到雙贏的目的。如在2015年11月11日“光棍節(jié)”舉辦的“行蝦仗義比武招親”活動，就是“粵團聚”與行蝦仗義餐廳、廣州相悅婚戀、騰訊大粵網合作主辦，由食神匯美食城、交己人潮菜館協(xié)辦，由夜的誘惑情趣內衣、艾尼法兒白加黑面膜贊助的。參與人員需要發(fā)送個人資料，審核通過后繳納一定的參與費即可參加雙十一“行蝦仗義比武招親”活動。僅這一次活動，就有千余人的關注度。通過此次活動的舉辦，消費者獲得了與異性結識交友的機會；商家獲得了收入和宣傳成果；“粵團聚”則提高了平臺聲譽，提升了受眾黏度，是三贏的模式。

“粵團聚”在為廣東單身男女青年提供優(yōu)質服務、舉辦系列線下講座沙龍的同時，還與相關商家合作舉辦線下相親交友活動，為參與活動的粉絲提供福利。利用此種辦活動活動的契機將消費者與商家巧妙聯(lián)系在一起的行為，屬于粉絲經濟的一種。粉絲經濟泛指構架在粉絲和被關注者關系之上的經營創(chuàng)收行為，實際上帶動了相關服務、產品的消費市場。此種微信公眾號的營銷模式首先需要依靠自身的產品、服務吸引、聚合一定數(shù)量的粉絲；當粉絲數(shù)量達到一定規(guī)模后，再通過微信平臺以發(fā)放福利、舉辦活動等形式為商家進行一個三方共贏的模式。“粵團聚”的營銷推廣模式以微信為平臺，以相親交友為著眼點，以粉絲福利為著力點，貼合現(xiàn)代青年的生活習慣，達到的營銷效果自然顯著。

三、提升服務，完善營銷策略

“粵團聚”經過一段時間的發(fā)展已經具備了一定規(guī)模和影響力，但仍然有一些需要提升和改進的問題。

（一）缺少個性化、人性化的后臺服務

微信公眾號的后臺服務越完善、越及時，給用戶帶來的體驗越好，粉絲黏度就會越高。“粵團聚”目前缺少相應的自動回復系統(tǒng)和專職客服，隨著粉絲的增多，回應遲緩是必然的情況，嚴重損害用戶體驗。建議設置一個自動回復系統(tǒng)，如：“很高興您關注‘粵團聚，小粵來幫您脫單～回復‘活動了解近期活動預告；回復‘花絮回顧往期精彩活動；回復“男神”了解單身男士；回復“女神”了解單身女士……”。同時設置專職客服，解答粉絲問題。

（二）可以聯(lián)合商家，為“粵團聚”粉絲提供福利

青年男女交友、戀愛需要特定的服務和商品，如約會服務——咖啡廳、游樂場所、餐廳等，相應禮品——鮮花、禮物等，“粵團聚”可聯(lián)合商家，為“粵團聚”的粉絲提供優(yōu)惠福利，同時也起到三方共贏的營銷效果。

目前，都市青年婚戀難已經成為大眾矚目的社會問題，新媒體的崛起也在不斷改變著現(xiàn)代人的生活方式，“粵團聚”作為微信相親交友平臺是有著巨大的市場需求的。如何利用新媒體，完善內容、提高服務、拓展市場，是“粵團聚”一直需要不斷思考、完善的問題。

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