“微信時代”的國企思想政治工作

曾源 徐冰

伴隨著便攜式媒體的出現和快速普及，以QQ、微博、微信為代表的即時通訊社交軟件大量出現，正在逐漸改變著人們的生活。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京發布的第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年6月，中國網民規模達6.68億，手機網民規模達5.94億，半年內新增3679萬人。人們接收信息的方式正在向以智能手機為代表的自媒體靠攏。自媒體時代，企業員工所接收到的大部分信息也遠不是報紙、雜志、廣播、電視等傳統媒體所帶來的，那么如何充分利用員工身邊的自媒體，在紛繁復雜的信息爆炸時代做好員工的思想政治工作，是國有企業深化改革過程中面臨的重要任務。

“微信時代”國企思想政治工作面臨的挑戰

傳播者與受眾的交互主體，使國企主體地位受到威脅。與傳統媒體不同，在自媒體中，傳播者與受眾沒有絕對的主體地位。企業既是自身信息的發布者，又是員工所反饋信息的受眾，或者變身為另外一組信息的受眾；員工在接收企業信息時是受眾，若將自身觀點反饋回去或者轉發所收到的信息，那么他又變身為傳播者，而這個過程不過幾秒鐘的時間。在這個信息傳播過程中，受眾享有極高的自主權，他可以決定接收信息的時間、地點和內容，從而形成傳播者與受眾交互主體的情況。這種情況的出現，給國企的主體地位帶來了極大的威脅。

國企輿論引導力降低，使企業信息傳播“去中心化”。在傳統媒體時代，企業與員工之間可以通過面對面對話，溝通表達意見，協商共識，而且在此基礎上也較易形成關于重大事項的統一聲音和凝聚力，消極事件的負面影響擴散有限，負效果相對處于可控范圍內。而伴隨著自媒體的出現，員工可以隨時隨地發表自己的想法。這使得企業的話語權相對減弱，而員工的話語權在逐漸增強。自媒體對信息的快速、直接傳播，使得企業傳統媒體已基本喪失了員工的關注度。而這些傳統媒體又是企業輿論的主要傳播渠道，在被自媒體打破原有傳播模式和話語權的格局后，信息的傳播逐漸脫離企業的控制，呈現出“去中心化”的趨勢。

員工價值觀的多元化，增加了思想政治工作開展的難度。在自媒體接收信息的過程中，每天的信息量都很大，所發布的信息魚龍混雜。甚至有部分動機不良的網絡推手，為了某些個人利益，利用公眾的好奇心、同情心，發布許多虛假信息，甚至以暴力、色情、迷信等不良信息來博取眼球。而現階段的年輕員工在面對海量信息時，由于信息的不對稱，缺乏對垃圾信息的辨別能力，很容易受到不良信息潛移默化的影響，從而出現認知上的偏差和價值觀的扭曲。而在對網絡信息獲取的過程中，容易偏聽偏信所謂“權威”的觀點，弱化了自身獨立思考的能力。

“微信時代”國企思想政治工作的對策

UGC（用戶生產內容）的出現，大數據分析工具的普遍應用和O2O的流行，使得新聞生產從單向發布變成大眾喧嘩，從精英導向轉向追逐大眾，從專注內容轉向設計產品。在這樣的現實情況下，國有企業思想政治工作唯有轉換觀念，適應新的時代要求，才能在“微信時代”更好地發揮出思想政治工作的效果。

企業要及時轉換觀念，正確對待來自各方不同的聲音。與企業的內部網站、論壇不同，微信是借助于外部依托所建立的信息傳播平臺。因此，與以往企業內部的各種媒體相比，不需要投入過多的精力做技術維護，但同時相較企業內部的其他媒體具有更大的透明度。這就要求企業在信息傳播的時候是以一種開放的姿態、開誠布公地發布信息，并接納大眾的評價。在企業信息的傳播過程中，必然會有一些不同的聲音，有不同的聲音說明這個企業的輿論環境是開放的、民主的，也同時說明員工對企業是抱有期望的。企業要正確對待這些聲音，充分暴露企業在管理等方面所存在的矛盾，進而解決好這些矛盾，真正實現企業發展和員工訴求之間的平衡，一味遮遮掩掩反而容易造成公眾的質疑。

以企業微信公眾號為平臺，大力推進服務型思想政治工作。員工的思想是無法被統一的，只有目標才可能統一。能將企業的總體發展目標與員工的個人發展目標有機結合起來的企業才是一個優秀的企業。因此在微信平臺的內容推送方面，要更加關注于員工的訴求，要更加貼近于員工所思、所想、所盼。員工關注哪方面的內容，企業就推送哪方面的內容。無論是“生活小貼士”還是“工作指南”，或者是“怎樣成為一名勞動模范？”這類的榮譽，讓企業微信成為員工生活、工作的指導書，員工的目標自然也就與企業目標統一在一起，進而實現員工與企業的“雙贏”。

優化企業微信推送內容，傳播重心更應傾向于“受眾為主”。企業微信并不是簡單地把報紙、廣播中的內容復制下來貼在公眾號內，這樣做的結果是耗時、耗力、耗財，還沒有達到預期的效果。微信讓員工關注的第一眼就應該達到“怦然心動”的感覺，有繼續了解的欲望，這樣“標題黨”就非常重要。在正文中“有圖有真相”，以圖片為主更容易吸引大家的眼球。而文字部分摒棄“高、大、上”“英雄式”的話語，化身“親”“小伙伴”“小編認為”等平民化的網絡語言，讓“陽春白雪”回歸“下里巴人”，可以更大程度上拉近與讀者之間的距離，讓讀者感覺到被理解、被尊重，使雙方處在一個更加平等的地位去交流，從而更有力提升思想政治工作的有效性。企業的正面宣傳可以選擇與社會熱點相結合，以增強其趣味性和可讀性，或者以“植入廣告”方式添加其中，既起到正面宣傳企業的作用，又不至于引起閱讀者的反感。

采用“O2O模式”開展思想政治工作，線上線下互為補充。“O2O”來源于美國，全稱是“Online TO Offline”，即從線上到線下的意思。最初應用于團購領域，其營銷模式的核心是在線預訂，線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。與“B2C”側重于實體商品不同，“O2O”更側重于服務領域，這就使得交易的第一次接觸在網上，而預訂之后必須轉到線下去消費。這是因為一方面服務不能運送，另一方面只有線下人與人之間面對面交流才能更好傳遞社交體驗所帶來的樂趣。在國企思想政治工作的開展過程中，同樣可以借鑒采用這種模式，可以網上預約一些有經驗的政工干部，轉而回到線下開展一對一的溝通交流，或通過開展一些其他的活動完成思想政治工作的整個過程。

微信公眾號的互動功能有助于拉近企業與員工之間的距離，有助于企業及時了解員工的思想動態。但同時線上所表達的思想也可能會出現失真、信息不全或是理解錯位等情況，也并非所有員工都會關注微信公眾號，對于一些年齡偏大的員工來說，對微信某些功能了解不夠，或是不愿意通過微信反應問題，造成線上開展思想政治工作的“死角”。這就要求企業及時在線下與這部分人“面對面”開展溝通，充分捕捉員工表情、肢體和語言所帶來的信息，做到線上、線下互補，更有針對性地開展思想政治工作。

新陳代謝是社會發展的必然規律，媒體同樣也如此。沒有一種媒體是永遠的新媒體，它只不過是契合了這個時代的腳步。在快速發展的“微信時代”，國企思想政治工作只有契合年輕人的腳步，才能發揮出更好的效果。