社會福利視角下的重慶市家庭服務業品牌化評價指標體系研究

王冠韜 史金玉 張月馨 金利番

【摘要】基于社會福利的視角，運用品牌之父戴維·阿克的品牌理論模型，將重慶市家庭服務業品牌化評價分品牌忠誠度、品牌知名度、感知質量、品牌聯想四大指標體系，利用層次分析法，把定性指標定量化，確定各指標權重，并綜合分析得出重慶市家庭服務業品牌化評價體系。

【關鍵詞】層次分析法；家庭服務業；評估體系；重慶

廣義的社會福利是指提高廣大社會成員生活水平的各種政策和社會服務，旨在解決廣大社會成員在各個方面福利問題。隨著家庭生活不斷優化，傳統的社會服務已無法對應現代家庭的生活需求，尤其現代家庭生活對勞務的需求尤其強烈。家庭服務業，無疑是解決這項需求的諸多方式中的一種。近幾年家庭服務業作為熱點話題正處于一個上升發展的飛躍時期，市場潛力巨大，不少企業、個人紛紛搶灘家庭服務業。隨著行業逐漸規范，對于品牌化的家庭服務業要求更加規范，因此建立一套評價指標體系是推動家庭服務業品牌化發展的必然。

一、重慶市家庭服務業品牌化評價指標體系構架方法與依據

通過前期對于社會福利體系建設當中，家庭服務業品牌化評價指標評價體系建設相關問題的假設，運用品牌之父戴維·阿克的品牌理論模型，將本次研究內容分為下述四部分，即：品牌忠誠度、品牌知名度、感知質量、品牌聯想。分析四個層次之間內部因子之間關系，使之條理化、科學化，從而避免由于人的主觀性導致權重預測與實際情況相矛盾的現象發生，克服了決策者的個人偏好，提高了決策的有效性。

二、重慶市家庭服務業品牌化指標體系構架步驟

采用層次分析法計算各評價指標的權重W（k），其基本步驟：1.建立遞階層次結構。通過調查研究和分析，弄清問題的范圍和目標、問題包含的因素、各因素間的相互關系，建立遞階層次結構。2.構造判斷矩陣。對每一層次中的一系列成對因素進行判斷比較，根據一定的比率標度將判斷定量化，形成比較判斷矩陣。3.系數一致性檢驗。為了測試評判的可靠性和一致性，引入一致性比率CR=CI/RI作為度量判斷矩陣偏離一致性的指標，當CR<0.10時，即認為判斷矩陣具有滿意的一致性。

三、重慶市家庭服務業品牌化指標體系權重值確定

利用Excel計算權重值，確定品牌忠誠度、品牌知名度、感知質量、品牌聯想中各因子的重要性，并進行矩陣演算，最終確定各指標權重值。

基于現有的各項評估指標，并通過一致性檢驗的系數與一級指標的權重值相乘可計算出二級指標最終權重值。最終家庭服務業品牌化評價指標體系建立，如下圖：

四、總結與啟示

本文基于社會福利視角的基礎上，結合戴維.阿克的品牌理論模型，選取與品牌忠誠度、品牌知名度、感知質量、品牌聯想相關因子，建立家庭服務業品牌化評價指標體系。利用層次分析法，把定性指標定量化，確定各指標權重，最后經過綜合計算分析，得出重慶市家庭服務業品牌化評價指標體系的各項系數。該方法不僅可從整體上了解重慶市家庭服務業品牌化的進程，還可通過各指標權重及相應的評價值了解到重慶市家庭服務業品牌發展中哪些方面存在不足，并有針對性地提出改善相關問題的有效決策。

基金項目：重慶城市管理職業學院研究課題“基于完善區域社會福利視角的重慶市家庭服務業品牌化評價指標體系研究”（1506163746）

【參考文獻】

[1]蘇為華.多指標綜合評價理論與方法問題研究[D]廈門：廈門大學.2009.

[2]郭彥； 孫明貴.品牌資產的反應——構成型比較測量研究[J].中國管理科學，2015.