藥患溝通的方法及重要性的探討

王娟

【摘要】隨著醫療事業日新月異的發展，現代醫學模式的轉變，藥學人員對患者的服務不僅單靠業務技能，而是更加注重心理、社會及情感因素在醫療中的地位，良好的藥患關系對提高藥學服務質量、促進患者早日康復有著積極的意義。這就需要有良好的藥患溝通，那么什么又叫做藥患溝通呢？即藥學人員和患者之間的有效溝通。

【關鍵詞】藥患溝通；方法；重要性

藥師面對這種醫學模式的改變，使我們把“如何更好地進行藥患之間的溝通”這一新的課題正式提到了日程當中。那么，怎樣才能夠使我們的工作得以更好、更有效果地開展呢？

1 方法

1.1 首先要拓展藥師內涵，轉變藥理服務理念

開展人性化藥師的關鍵在于更新藥學服務理念，變被動服務為主動服務。人性化藥學服務的本質是“以病人為中心”，其思想內涵是“我能為病人做什么”，也就是說藥師不能單單把患者當做患者來看待，而是對于患者的身心及社會需求方面提供力所能及的優質藥學服務，從而使患者得到最佳的。因此，要求臨床藥師學習和了解人性化藥師的意義，改變施藥觀念及行為，走出那種只是等待給病人賣藥，一切以方便操作為前提的誤區，應該主動去和患者進行溝通、交談，了解患者、詢問病情，想方設法解決患者的健康問題以及生活上的需求；充分尊重病人的尊嚴，學會換位思考，適時表達出對患者的理解與同情，以及必要的告知，比如為患者提供處方清單，讓患者明明白白消費，倡導以人為本的思想，這是開展和深化人性化藥師的關鍵，也是贏得患者信任、提高藥師效益的關鍵。

1.2 塑藥師形象，重藥學服務實效

樹立藥師的良好形象、開展人性化藥學服務的首要因素就是提高藥師的自身形象，我們應從兩方面去努力：一方面是內在因素，包括思想道德修養和業務技能，要不斷地學習藥理理論知識，并參加藥師新業務和新技術的學習和培訓，以提高自身的藥師質量，提高患者的滿意度。另一方面是良好的內在因素的外在表現，在執行藥師任務的過程中保持精神飽滿、樂觀、態度友善、儀表端莊，使患者精神愉快，以嫻熟的操作、準確的答案給患者以安全感和信賴感。這就要求我們注重個人知識的再學習。對臨床藥師來說，藥理工作的對象是各種各樣的患者，每個病人的病情又時刻處于動態的變化中，工作頭緒多，緊急情況多，意外事情多，而且與病人接觸的時間，與病人、家屬的聯系也遠多于醫生，在整個醫療工作中扮演著重要的角色。因此，要求臨床藥學人員應注意儀表、舉止、言語等方面的職業修養，注意培養敏銳的觀察力、高度的責任心和沉著穩重、有條不紊的應變能力；臨床藥師要加強業務技術練兵，嫻熟地掌握各種藥理技術操作規程和急救儀器設備的使用，做到訓練有素、技術精湛，為搶救患者贏得時間、挽救生命。尤其強調時時處處給予患者人文關愛和服務，讓患者、家屬滿意，提高藥師外在形象，使患者對藥師有一份信任感，這對于我們進行下一步的溝通也提供了極大的方便。

2 藥患溝通的意義

有利于醫藥人員間、醫患間及藥患間建立良好的關系，保證病人得到細致、全面地了解和檢查，提高醫療質量、藥學服務效果及增加患者對醫藥的信任度等有著重要的意義

3 討論

3.1 其實藥患溝通中有一個很大的秘訣—微笑

藥患關系不是在你給予病人發藥的時候才建立的，而是在平時一點一滴的接觸中慢慢積累的，當你真心地關心愛護病人，與他們相處的臉上洋溢著和藹的微笑時，患者同時也會把自己的心向你敞開。而且，良好的溝通對治療以及藥學服務也是非常有幫助的，使患者保持愉悅的心情對康復更是極其重要的。

3.2 語言是人類重要的交際工具，語言能致病也能治病

激烈的語言刺激可使情緒發生很大波動，甚至可延長病程；良好的語言誘導使神經體液調節作用到組織器官可治病，因此在建立藥患關系中語言行為尤為重要。藥師用主動熱情、溫和親切的語言和病人交談，根據不同的對象和心理特點給予啟發開導、鼓勵，能進一步改善病人的心理狀態，消除病人緊張情緒。藥師美好的語言可使病人對醫務人員產生信任感從而感到溫暖，增加戰勝疾病的信心與勇氣。

3.3 病人需要同情、支持和保證

病人來自不同的社會群體，具有不同心理素質和自身條件，就比如說本院的患者80%都是來自農村，只有一少部分是真正的城市患者，但他們有一個共同的特點就是對疾病認知的貧乏，所以易產生不同的情緒反應，因此我們須要更多的耐心把病人當做親人看待，要關心、體貼、照顧，盡量滿足其合理的要求，將患者視為“兄弟姐妹”，體現藥師的寬容與關懷。

3.4 掌握溝通技巧

耐心傾聽并明確如實回答病人所提出的問題，不僅能減輕病人的心理負擔，使其感受到被重視，而且有利于良好的藥患關系的形成和發展創造一個溫馨、融洽的氛圍。當病人有責難時藥師應沉著冷靜，不可激動，應向病人表示理解，以及對疾病造成的痛苦表示同情，盡量轉移病人的注意力，消除其心理障礙，這樣既尊重和重視病人的要求，又有效處理了與病人的意見不合。

4 總結

因此，在倡導人性化藥理服務的今天，作為一名臨床藥師要適應時代的要求，在日常藥理工作中，不斷對自身內在的、外在的各個方面進行歷練和培養，提高綜合素質水平，運用藥學服務程序的科學方法，將自己的熱心、耐心、細心、精心、關心和責任心為每一位患者鋪設一條健康之路，把患者作為完整的“社會人”給予生理、心理、社會、文化等全方位的藥理，使病人真正得到人文的關愛和服務，這必將加強藥患溝通，改善藥患關系，提高臨床藥師質量，推動藥學事業更快地向前發展。為此，藥師應該為人性化藥理這一理念在藥學工作中的應用和推動而繼續不懈的努力！