微商欠規(guī)范朋友圈購物容易維權難

隨著微信用戶數(shù)量增加，曬自拍、曬心情的朋友圈，有些漸漸被各種各樣的售賣廣告侵占，當部分微信“朋友圈”逐漸變成“生意圈”，各種問題接踵而來，微商問題諸多，消費者維權困難。目前微信購物主要存在四大特點。

開店門檻低。目前，個人要想在淘寶開店，需向平臺運營方提交各種手續(xù)，并交納質保金。在微信平臺，正規(guī)的微商也需要提交手續(xù)、交質保金；不正規(guī)的微商則未經過微信平臺的認證和審核，入行幾乎沒有門檻，只需注冊相關微信號，以個人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，加到朋友圈就可以做生意，交易時也不會走微信渠道，而是直接通過網銀付款。非認證“微商”的誠信與維權問題最為突出。開店門檻低，為缺乏啟動資金的創(chuàng)業(yè)人員提供了便利，但也在一定程度上為不法分子提供了機會。

交易風險大。由于微信開店沒有評價機制、信用擔保、第三方交易平臺。隨著微商數(shù)量增多，微信交易的風險也逐漸顯露出來。與消費者的財產安全關系最為密切的是微信購物的交易方式，微信交易的支付方式與淘寶等平臺上的方式不同，多是由消費者將款直接打入商家的網銀中，無第三方平臺的介入。其帶來的風險集中體現(xiàn)為兩種情況：一是由于各種原因，消費者希望賣家部分退款，此時無人充當退款緣由和退款金額的評估方；二是消費者希望賣家全額退款，無人可保賣家及時退款。買賣過程中消費者和賣家之間本就存在著嚴重的信息不對等，現(xiàn)在沒有第三方在其中，一旦出現(xiàn)問題，消費者的權益難以得到保障。

售后服務差。微商初始階段可能是熟悉的朋友之間推薦，大部分是個人到個人的傳遞，微信平臺對通過朋友圈熟人交易的賣家身份基本未進行實名信息審核，微信賬號也不一定是該所有者的真實姓名，大部分微商沒有固定地址、相關信息模糊、不具備售后服務能力，消費者可能對微信賣家身份并不了解，如果買賣雙方出現(xiàn)分歧，消費者往往會面臨不知權利向誰主張的困境，當產品出現(xiàn)問題時，小問題拖延解決，大問題不予解決。

維權難度大。微信購物受騙后的維權，對于消費者來說顯得更加艱難。由于微信只是一種聊天交流工具而非專業(yè)網購平臺，微信運營方對“朋友圈”購物并沒有專門監(jiān)管。“朋友圈”中所謂微商往往沒有實體店，消費者也不會索要相關票據(jù)，事后發(fā)現(xiàn)商品有問題，很難維權。即使能夠提供相關票據(jù)，很多微商收錢、交貨后就消失得無影無蹤，也給消費者維權和相關部門調查處理帶來很大困難。此外，由于微信定位為社交工具，具有高度的私密性，沒有像淘寶的評價、曬單等公開空間，微商營銷始終處于一個相對封閉的朋友圈，這也增大了購物的風險和維權的難度。一旦出現(xiàn)賣家否認交易拒絕還款的情形，消費者想要通過立案追回自己的損失，碰到的第一個屏障就是立案難。網購金額一般較小，遠到不了立案標準。而且即便數(shù)額巨大，達到立案標準，還需要消費者耗費時間和精力，從銀行獲取相應賬戶之間的轉賬證明作為證據(jù)。

由于微信營銷機制不成熟、不完善，交易只能依托于買賣雙方的道德誠信，所以使用微信平臺購物時，消費者一定要擦亮眼睛謹慎下單，為此提醒廣大消費者。

一是在微信朋友圈購物時，最好要求微商出示經營資質及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式及經營地址等信息，選擇證照齊全、信譽好的賣家。貨比三家，切忌貪圖便宜和沖動購物。最好不要輕易購買貴重的物品或預付金額較大的充值卡。同時，所購商品應注意產品的商標和名稱、生產廠家、生產地址等標識，國外商品是否有標識和說明等，不建議購買無標識或標識內容不完整的產品。

二是微信購物一般是通過直接轉賬和網銀支付，缺乏保障。盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，或者企業(yè)電商平臺。此類平臺的付款有嚴格的程序，退換貨、維權容易操作。在付款時應優(yōu)先選擇支付寶等有第三方平臺保障的渠道，以確保資金安全。

三是消費者在購買過程中如果通過微商模式達成了買賣意向，那么一定要做到詢問要全面、付款要慎重、驗貨要仔細，應盡量收集和保存證據(jù)，如拍下商品或服務的照片，截取與賣家的聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號等憑證，來降低購物風險，一旦發(fā)生消費糾紛、自身的合法權益受到侵害時，可向消費者協(xié)會及有關部門進行投訴，依法維護自身的合法權益。

（王利平）