員工的心理資本對企業的影響

王嬈

什么是心理資本

心理資本簡稱：PCA（Psychological Capital Appreciation），是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。

心理資本最早出現在經濟學、投資學和社會學等文獻中，是一個人具有的、符合積極組織行為學標準的積極心理狀態，主要包括4個要素，分別是：自我效能感（信心）、希望、樂觀和堅韌性。

自我效能感（信心）

個體對自己在特定情境中激發動機、調動認知資源及采取必要行動來成功完成某一具體任務的能力的信念（或信心）。

關于自信，美國斯坦福大學著名心理學家班杜拉提出，自我效能感是指個體對自己是否有能力去實施某一行為的期望，是人們對自我行為能力的認知與評價。自信是發自內心的自我肯定與相信，是對自身力量的確信，深信自己一定能做成某件事、實現自己所追求的目標，無論在生活中、人際交往中，還是在工作中，自信都是非常重要的。

希望

希望是指在成功的動因（指向目標的能量水平）與路徑（實現目標的計劃）交叉所產生體驗的基礎上，所形成的一種積極的動機狀態。無論什么時候，人都不能失去希望。沒有希望的心靈，就如一潭死水，沒有絲毫的快樂和活力。

樂觀

即把積極事件歸因于自身的、持久的和普遍的原因，把消極事件歸因于外部的、暫時的和具體的原因，是一種解釋風格。樂觀是一種處世哲學精神，是不論順境、逆境都能從內心保持著積極向上的精神，這是一種充滿正能量的處世哲學。

韌性

韌性是一種從逆境、沖突、失敗甚至積極事件、進步和不斷增加的責任中快速反彈或恢復的能力。我們通常說，“在哪里跌倒就在那里站起來”，這個就是所謂的韌性了。面對困境和失敗，可以快速恢復或反彈，這是一種能力，是很重要的一個心理資本要素。

自信、希望、樂觀和韌性，都是積極的心理品質。在生活中，這些積極的心理品質可以給我們很大的能量，不管是快樂還是成功，都需要這些積極的心理品質來實現。心理資本就像是貯藏在心靈深處一股永不衰竭的力量，促進個人成長和績效的提升。

員工的心理資本對企業的影響

美國著名的心理學家羅伯特曾做過這樣一個實驗：在哈佛選取三組學生，讓他們做為期六周的老鼠干酪試驗。

實驗中，三組學生分別收到了不同的心理暗示：

他對第一組學生說，你們將跟幾個天才老鼠做實驗，它們能迅速通過迷陣抵達終點，吃掉許多干酪，所以你們必須多準備些干酪放在終點。

他對第二組學生說，你們將跟幾個普通老鼠在一起做實驗，但它們最后還是能通過迷陣抵達終點，能吃到一些干酪。它們智能平平，所以你們的期望不要太高。

他對第三組學生說，很抱歉，你們將跟幾個愚笨老鼠在一起做實驗。它們的表現可能會很差，幾乎不太可能通過迷陣到達終點，完成最終的任務，因此你們基本不用準備干酪。

六周后，結果出來了：“天才老鼠”果真迅速通過迷陣，吃到干酪；“普通老鼠”也如預期般能到達終點，但速度很慢；而“愚笨老鼠”只有一只能通過迷陣到達終點。

其實這些老鼠根本就“不分等級”，所有實驗使用的老鼠全部出自一窩！所謂的“天才”“普通”“愚笨”就是一個代號。

老鼠的表現之所以有著天壤之別，就在于實驗前羅伯特給每組同學進行不同的心理暗示，使每組學生的心理狀態產生了變化，用不同的心態來完成同樣的實驗，結果卻差了很多。

可見，做一件事，不同的心態會導致不同的結果。拿破侖曾說：一個人的心態在很大程度上決定了一個人的成敗。

國外有研究發現，員工的心理資本增加2%，每年就可能給公司帶來1 000多萬美元的收入。可見，員工的心理資本對于企業有著多么巨大的作用。

現在，企業之間的競爭非常激烈，競爭來自方方面面，包括資金、市場和技術等。由于人的潛力很大，心理資本的升值空間也是巨大的，而其他方面，提升的空間相對比較小。所以，對于企業來講，提升員工的心理資本是至關重要的，也是最有效的。

員工的心理資本對于工作績效、組織承諾和組織公民行為都有很積極的影響，員工的心理資本與他們的工作績效呈顯著正相關，而且希望、樂觀和韌性三項指標綜合起來對工作績效的影響高達32%，遠遠高于單項指標對員工工作績效的影響。

心理資本可以帶來決定性的競爭優勢。擁有過人的心理資本的個人，能承受挑戰和變革，可以成為成功的員工、管理者和創業者，從逆境走向順境，從順境走向更大的成就。自信、樂觀、堅韌的人，勇于創新，敢于創新，能夠因地制宜地將知識和技能發揮到最大限度，在成就自己的同時，也成就了企業。一個心理資本較高的人，在工作中，會投入自己最大的熱情，發揮最大的主觀能動性，來為企業創造價值。

所以，員工的心理資本，對企業來說，非常重要。

如何有效提升員工的心理資本

那么如何有效提升員工的心理資本呢？

1. 提升員工心理資本四要素

希望

·設立目標 結合員工特點，幫助員工設立適合他們的目標，設立的目標要有彈性，使員工容易從中獲得成長，充滿希望地達到目標。

·及時輔導 管理者可以根據員工完成任務的進度，進行相應的輔導，減少員工在完成任務過程中遇到的困難，使員工能夠順利地完成任務。

·有效激勵 管理者還要進行有效的激勵，例如：口頭鼓勵，熱情支持，或者設立適合有效的獎勵機制，來強化員工的希望。

樂觀

·接受過去 引導員工在面對過去的失敗和挫折時，用一種寬容接納的態度去面對，學會從過去的失敗中，汲取有用的經驗，積極地看待過去的失敗。

·欣賞現在 教導員工，無論遇到什么困難，都要從積極的一面去思考，讓員工覺得，成功才是常態，而失敗只是由于不確定因素導致的，只是暫時的。

·著眼未來 讓員工在接受過去、欣賞現在的基礎上，放眼于未來，使員工對未來充滿自信和樂觀的積極態度。

自信

·成功體驗 結合員工特點，為員工分配適合他做的事情，設立比較容易完成的目標，使員工反復體驗成功，增強員工的信心。

·榜樣示范 管理者要以身作則，成為榜樣，或者在團隊中選出比較優秀的員工，作為標桿，使其他員工通過努力，慢慢接近榜樣，提高員工的自我效能。

·績效反饋 給員工及時的反饋，積極的反饋會增加員工的自信，消極的反饋會降低員工的自信。盡量在反饋時，多給積極的反饋，積極的建議，以免打擊員工的自信心。

韌性

·設置障礙，積極引導 適當地（不要太過地）給員工設置一些小障礙，然后用積極的信念引導他們，使他們能從困難和失敗中快速恢復過來。

·企業文化 確立一個積極的企業文化，使員工把關注點放在工作本身而不是外界的刺激上，使員工遇到外界刺激時可以堅韌冷靜地應對。

2. 借助專業機構大幅提升員工心理資本

想要提升員工的心理資本，借助專業機構是最快也是最有效的方法。

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

中國在當前社會經濟發展新常態背景下，EAP已逐漸成為各行業領先企業在員工關愛、心理管理、文化建設、人力資源等領域的戰略選擇。

據北京易普斯咨詢有限責任公司（國內成立最早、規模最大EAP專業服務機構）負責人江濤先生介紹：“很多客戶在引進了EAP之后，員工的心理資本獲得了大幅提升，工作績效也大大提升。”

想要科學有效地提升員工資本，借助EAP專業服務機構，是很好的方法，因為專業機構可以提供全方位多層次的專業系統化服務，在目前的經濟背景下，引進EAP也將是中國企業的發展趨勢。

綜上，員工的心理資本對于企業來說，有著至關重要的作用，企業一定要加強重視，只有重視人才，關注人心，才能使企業立于不敗之地！

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：羅志榮）