提高主流媒體在突發事件中的引導力

喬錦

摘要 在網絡時代、自媒體時代，自媒體的反應快速及裂變式傳播，對主流媒體的反應速度和傳播方式提出了嚴峻挑戰。與此同時，自媒體反應的隨機性、非理性又對正面、理性輿論場的造成一定的負面影響，有時會對社會的穩定、和諧帶來不良影響。主流媒體如何發揮自身優勢，創新理念、豐富手段，理性、客觀又有效地傳播信息和回應輿論，就成為一個十分重要的問題。本文以成都“11·26音爆事件”為例，通過對自媒體和主流媒體反應的比較，提出如何加強主流媒體傳播的一些思考，以期對傳媒實踐能有所啟發。

關鍵詞 自媒體；主流媒體；11.26音爆事件

中圖分類號G206 文獻標識碼B

2016年2月19日，中共中央總書記習近平在黨的新聞輿論工作座談會上，對新聞輿論工作提出了“高舉旗幟、引領導向，圍繞中心、服務大局，團結人民、鼓舞士氣，成風化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯接中外、溝通世界”的48字職責使命，并殷切希望提高黨的新聞輿論傳播力、引導力、影響力和公信力。提高輿論引導力，向來是主流媒體的重要職責、使命，某種情況來講不妨說是生存之基。故本文將以成都“11.26音爆事件”的傳播為例，略論對主流媒體如何增強“引導力”的認識。

一、“11.26音爆事件”的傳播過程

2015年11月26日下午，成都上空的三聲巨響，不僅驚動了數以萬計的市民，更是震動了互聯網。幾秒鐘后，“天空傳來巨響”的信息在網絡瞬間傳開。其中，以四川著名評書藝術家李伯清為代表，13：28他在微博發問：“天空傳來一聲巨響，什么情況？”另有網友也開始發布相關信息，“轟隆隆的聲音，有點沉悶”，“巨響后家中門窗跟著震動，就像地震一樣”，“成都出事了”，等等。在這起突發“事件”中，第一波信息百分之百被自媒體把持。

很快，第二波信息撲面而來。那就是對發生巨響的原因的“推測”。由于自媒體發布者所處的位置不同，感受各異，于是一時間，胎爆、地震、樓垮、爆炸等等原因競相登臺，信息相當混亂。也許是多數人感覺響聲來自空中，很快，“成都發生爆炸”的說法占據了主導地位，甚至一些看不清地址和時間的戶外爆炸視頻和照片也出現在網上，加劇和渲染了“爆炸”一說。從13：20到14：40，在一個多小時的時間內，僅僅是新浪微博實時熱搜榜中，“成都爆炸”已上升至第三位，搜索量近30萬。在這波信息中，自媒體不實傳播的特征暴露無遺。

大約在自媒體信息發出的20多分鐘之后，主流媒體開始登場。13：58，成都晚報新媒體率先將自媒體的信息納入，但并未作進一步的求證。此時在“巨響”的信息量已經是海量的背景下，主流媒體的首要任務應該是探尋真相，權威發布。這是在復雜的事件背景下自媒體所不具備的能力，也是難以完成的使命。主流媒體憑借專業能力和與政府職能部門、相關企業的密切關系，對所謂“爆炸”展開求證，《成都商報》、《華西都市報》等先后分別采訪了成都市安監局、成都市公安局、成都市公安消防支隊、雙流機場等單位，第一時間確認了成都“沒有接到有關爆炸事件的任何報警”這一信息。各主流媒體便在14：15前后在各自的官網上迅速發布，以其主流媒體的權威性在網絡上對成都發生爆炸的信息予以了澄清。

在排除了地面爆炸的可能性以后，有網友開始分析其他種種可能，于是有人猜測是超音速飛機產生的音爆，并直指成都飛機工業集團試飛的殲20。盡管成都市人民政府政務服務中心官方微博@成都服務在15：00前后稱：“部分網友猜測是超音速飛機產生的爆音，目前，尚無任何官方消息。也無網友反映相關原因，請勿信謠傳謠。”但是，“什么是音爆”“為什么會出現音爆”、音爆產生時的照片，等等，又一次覆蓋網絡，讓很多人經歷了一次關于“音爆”的科普教育。主流媒體再一次承擔起自己的社會責任，多方求證，然而，這一次的信息確認過程卻不順利，成都飛機工業集團的相關部門對多家媒體的采訪，均以“無可奉告”結束。直到晚上的20點，事發近7個小時后，成都市人民政府新聞辦公室官微@成都發布轉發成都全搜索新聞網文章稱：“今日下午，不少成都市民反映聽到巨大響聲，引發網絡熱議，成都全搜索新聞網從成飛公司了解到。今日中午，成飛公司的飛機在成都市西北方向上空進行正常飛行時，突破音障發出音爆。據專家分析巨響可能與音爆有關”。至此，這起“音爆”突發事件，最終才有了權威的定論。

這是一起典型的突發事件，在梳理它的傳播過程中，我們不難看到在傳媒生態已經發生了前所未有變化的今天，自媒體和主流媒體在內容傳播上形成較大差異，對社會輿論的影響值得重視。在這種背景下。我們來思考主流媒體在新聞輿論中的“引導力”，就顯得很有必要。

二、主流媒體在輿論引導中的地位和作用

（一）主流媒體有能力擔當起輿論引導的職責

這次“音爆事件”再次證明，主流媒體是社會輿論的“定海神針”。毫無疑問，我們已經進入了自媒體時代，正像百度上對自媒體的定義一樣，自媒體因其“以個人傳播為主，以現代化、電子化手段，向不特定的大多數或者特定的單個人傳遞規范性及非規范性信息”的特點。使其自媒體信息平臺上的新聞具有不實傳播的顯著特征。在“音爆事件”中，自媒體以它強大的群體規模率先發聲傳播，但由于個體的局限，使它缺乏對現象的綜合認識和對事件的全方位了解，同時不具備獲取權威信息的途徑和手段，所以不實信息的出現在所難免。在這種意義上，主流媒體必須擔當起引導職責，面對事件的種種說法，引導輿論尋求真相。權威的信息來源、專業的記者和職業的手段以及強大的技術保障，也為主流媒體擔此重任奠定了條件，以自己的權威發布，不僅澄清謬誤，還原真相，而且也讓一些居心叵測的謠言在第一時間被堅決予以粉粹。

（二）主流媒體必須及時、主動“發聲”

自媒體的崛起，顛覆了以往大眾媒體或專業報道機構壟斷新聞源的局面，讓新聞傳播的時效性成為了主流媒體的劣勢。這次成都出現的“音爆事件”，主流媒體比自媒體晚了整整20多分鐘，原因是多方面的。客觀地分析，信息來源滯后最為關鍵，其次才是信息發布需要一個過程。但傳播時效性對于突發事件來說，作用是巨大的，一方面有助于澄清信息并力求消除不確定性給人們帶來的焦慮和恐慌；另一方面，它有助于樹立一個有責任的、從容不迫的政府形象。就突發事件的輿論引導來講，主流媒體應直面傳播時效的劣勢，補上短板。同時，更應當仁不讓，迅速跟進，發揮人才優勢和專業內容生產優勢，全面覆蓋，擔當起主流媒體的引導職責。

當然，總體來講，主流媒體在這次事件中的反應還算比較迅速。正是他們及時參與，主動求證，從而才使整個事件很快消除疑慮，避免了恐慌情緒的蔓延。若是按過去的思路，等到第二天報紙出來再進行澄清，必然會使人們較長時間處于猜疑和恐慌之中，甚至對來得太晚的澄清本身也產生懷疑。

（三）增強輿論引導力必須創新理念和手段

過去，主流媒體在突發事件中反應不夠迅速，除了受制于本身的傳播方式以外，更有理念、機制等方面的影響。首先，主流媒體大多是傳統媒體，報紙的出版有其自身的時效，除內容豐富的重大事件可以“號外”等形式及時呈現以外，不可能立即進行報道。第二，主流媒體在新聞報道上更加理性，因此特別強調采訪的深入和多方面的核實，在發稿流程上也有較多的規定。第三，傳統媒體往往還有一個憂慮，如果突發事件提前見網，容易使第二見報的新聞失去可讀性，所以在及時報道上有觀念上的顧慮。

但是，在網絡時代、自媒體時代，這些缺陷和顧慮帶來的“慢半拍”甚至“慢幾拍”，都可能成為主流媒體“墮落”的決定性因素。因此，創新理念、豐富手段、調整機制，就成為促進主流媒體增強“引導力”的重要內容，甚至也是生存能力修煉的重要內容。如果能進行有效創新，則傳統媒體和新媒體能夠優勢互補，不僅能夠增強影響力和引導力，也完全有可能增強主流媒體的經營能力和發展能力。

三、結語

我們必須看到，自媒體的出現其實拓寬了主流媒體的信息來源，如果利用得當，可以增強主流媒體的受眾基礎。“音爆事件”以及近來發生的飛機航班救治病人、哈爾濱“天價魚”等熱點事件，都是由自媒體披露引發關注。它不僅有力地推動了信息公開，更為主流媒體的新聞發現提供了更為廣闊的空間。主流媒體要在媒體融合的大背景下，探索和總結出一條基于理念創新的對自媒體信息求證、發布的采編機制和運行流程，以提高傳播時效。同時，對同一信息的內容生產要有創新思考，牢記媒體的職責使命，努力增強“引導力”，才能始終保持主流媒體在新聞輿論中的引導地位，傳遞正能量，有效避免自媒體帶來的信息失真，為社會和諧穩定營造良好輿論氛圍。