米其林的進取心

鄭劼

方諾德認為，一家優秀的企業不應該只追求銷量數據的增長。

近日，來自著名調查公司Auto Pacific的《2015年輪胎品牌滿意度排行榜》終于揭曉。此次入圍《2015年輪胎品牌滿意度排行榜》前5名的品牌包括倍耐力、米其林、凡世通、固特異、百路馳。事實上，在過去的5年里，米其林和倍耐力一直占據該排行榜的前2位，尤其是米其林，5年來一直蟬聯冠軍。

據了解，《2015年輪胎品牌滿意度排行榜》的評選依據在于車主對17種不同輪胎屬性（包括燃油效率、牽引力、操控性、耐用性、駕駛舒適度、外觀、品牌信譽及價格等各方面）的滿意度，采用重要性加權綜合評分法為每個屬性評分，并對每個輪胎品牌的總分進行綜合考量和排序，最終得出完整榜單。

由此可以看出，米其林在產品品質和用戶口碑上的成就的確是目共睹。藉于此，《汽車觀察》與米其林中國區總裁方諾德取得聯系，并就米其林在產品競爭力、品牌定位和日后規劃等諸多方面作了探討。以下是采訪實錄。

《汽車觀察》：2015年米其林在全球市場表現如何？

方諾德：根據財報，2015年，米其林的全年凈銷售額達到211.99億歐元，相比2014年增長8.4%，扣除非經常性項目前的營運利潤約為25.77億歐元，或占凈銷售額的12.2%，增長4.07億歐元，銷量增長3.2%，各個業務部門的表現均優于市場，實現了高于市場水平的銷量增長并且所有業務均獲得了新的市場份額，增長率和利潤率均有明顯改善。

《汽車觀察》：如何評價在華業務情況？與上年相比有哪些進步？

方諾德：2015年，米其林在中國市場表現樂觀。在不考慮收購交易使用的現金情況下，實現了充足的自由現金流，達到9.65億歐元；銷量增長3.2%，強于總體市場表現；扣除非經常性項目前的營運利潤達到25.77億歐元，或占凈銷售額的12.2%，增長4.07億歐元。

從1988年進入中國市場以來，米其林已建立了高達90%以上的品牌認知度，絲毫不遜色于米其林在法國和歐洲所獲得的認可。

目前米其林在中國擁有超過8000名員工，在沈陽和上海設有3家工廠，在上海擁有一個研發中心。除了比較熟悉的轎車胎，我們還擁有工程機械輪胎、飛機輪胎、農用輪胎、兩輪車輪胎的業務。同時，我們在中國也開展了很多年的地圖指南業務。

《汽車觀察》：站在米其林的角度，中國市場有什么特殊之處？

方諾德：盡管還是發展中國家，中國這個巨大的經濟體仍有著強大的增長潛力。在國內消費水平低于世界平均水平的同時，其消費水平的增速卻是全球最高的。這一快速發展刺激了汽車與運輸產業的需求增長。因此對于米其林集團的未來發展而言，中國市場是重要的戰略市場。我們非常愿意在這里深入踐行我們的企業使命，推動中國的可持續移動性進步，與中國社會共同成長。

《汽車觀察》：接下來將如何規劃布局？預期目標是多少？

方諾德：我們預計在接下來10年內，中國的整個輪胎市場將會迎來強勁增長，其規模有望達到北美與歐洲市場之總和。米其林將在中國長期開展各項業務，包括投資新工廠、發展本地人才、針對中國消費者需求開發新產品、拓寬專業分銷渠道、升級售后服務。如果進展順利，5年內，米其林在中國市場營業額將翻倍。

《汽車觀察》：從生動可愛的米其林先生，到加盟各種汽車類賽事，米其林在塑造品牌形象方面有何體會？

方諾德：目前米其林品牌價值達44億美元，在中國，我們希望傳遞的品牌形象是——米其林是中國消費者值得信賴的伙伴，我們為中國消費者提供符合米其林全球統一標準的高品質產品和服務；同時，我們也會根據中國消費者的獨特需求來研發產品，為推動中國的可持續移動性進步而不斷創新。

米其林輪胎先生誕生于1898年，如今已有118歲高齡了，他是米其林個性鮮明的象征。他外形友善、行為機智，具有友好、快樂、風趣的個性，給人們帶來信心。米其林先生與米其林品牌的價值觀和維度保持完全一致，他將米其林品牌賦予人性特點，令其變得獨特而且有吸引力。

在米其林踐行企業使命的歷程中，米其林輪胎先生的形象也在世界范圍內獲得了廣大消費者的認可。對消費者來說，米其林輪胎先生不僅僅是米其林的品牌代言人，同時也是道路上的“守護天使”、旅途中的“旅行同伴”?？梢哉f，米其林輪胎先生對米其林品牌形象的塑造起到了非常重要的作用。

《汽車觀察》：核心競爭力是企業獲得經濟效益、社會效益雙豐收的原因，更是區別此企業與彼企業的方式。作為一家百年老店，米其林秉持的價值觀是什么？核心競爭力是什么？

方諾德：一家優秀的企業不應該只追求漂亮的銷量數據。一直以來，米其林堅持遵循幾條價值觀——尊重客戶、尊重他人、尊重環境、尊重事實。

米其林的核心使命就是提供令客戶滿意的長期服務。米其林的發展緊緊扎根于優質的產品服務和以客戶為主的創新活動（米其林在全球擁有4000名專業調研人員）；在發展全球業務的過程中，米其林追求與雇員、工業同僚、商業伙伴、官方機構、非政府組織、媒體，以及地方社區建立合作共贏的關系；米其林充分重視股東的地位以及他們的投資風險。在確保充分的利潤回報水平的同時，米其林還及時向股東公開可靠精確的企業信息；米其林大力支持研發環境友好型產品與服務，為所有生產制造基地配備環境管理系統，并積極推廣廢舊胎的有效回收方案；這一宗旨要求米其林遵守客觀坦誠的學術態度，不因輿論或先入之見行事。舉例來說，米其林堅持對其研發的輪胎進行全真環境測試，從而得到最為真實的評測數據。這種務實的態度在米其林集團各類活動中都有所體現。

我們很難將米其林的核心競爭力僅僅歸結于某一點，但我認為，我們的員工所擁有的承諾和專業性、我們對所提供的產品和服務質量不變的關注、我們在移動性方面的銳意創新、我們對輪胎是推動移動性的可持續發展的關鍵因素這一點的堅信不移，應該是我們能夠先人一步的重要原因。