服務(wù)型管理在創(chuàng)傷骨科的護(hù)理應(yīng)用

顧順波 金素霜 顧玲

【摘要】目的 探究服務(wù)型管理在創(chuàng)傷骨科的護(hù)理應(yīng)用效果。方法 將我院2013年6月～12月創(chuàng)傷骨科室實(shí)行的傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式設(shè)為對照組，將我院2014年2月～9月創(chuàng)傷骨科室實(shí)行服務(wù)性護(hù)理管理模式設(shè)為觀察組，對比醫(yī)生、患者及患者家屬對兩組護(hù)理管理模式的滿意度。結(jié)果 醫(yī)生對觀察組的滿意度為93.2%，對照組的滿意度為40.46%，兩組數(shù)據(jù)對比，結(jié)果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計學(xué)意義；患者及患者家屬對觀察組的護(hù)理管理模式滿意度為98.12%，對對照組滿意度為52.85%，兩組數(shù)據(jù)對比，結(jié)果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 服務(wù)型管理應(yīng)用于創(chuàng)傷骨科的護(hù)理工作，有助于提升護(hù)理人員的服務(wù)意識與責(zé)任心，有效提升護(hù)理工作的質(zhì)量，提高各方對創(chuàng)傷骨科護(hù)理人員的滿足度，值得在護(hù)理工作中推廣及應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)型管理；創(chuàng)設(shè)骨科；護(hù)理應(yīng)用

著名科學(xué)家錢學(xué)森教授曾說過：“管理落后的問題不是科學(xué)技術(shù)問題，而是思想認(rèn)識問題[1]。”因此護(hù)理人員只有從思想上認(rèn)識服務(wù)在護(hù)理管理中的重要性，護(hù)理人員才能始終如一的為患者著想，才能有效提升自身護(hù)理工作的質(zhì)量。為探究服務(wù)型管理在創(chuàng)設(shè)骨科中的護(hù)理應(yīng)用效果，故我院實(shí)行了此次試驗(yàn)，現(xiàn)結(jié)果如下。

1.一般資料與方法

1.1一般資料

將我院2013年6月～12月創(chuàng)傷骨科室實(shí)行的傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式設(shè)為對照組，將我院2014年2月～9月創(chuàng)傷骨科室實(shí)行服務(wù)性護(hù)理管理模式設(shè)為觀察組。對照組接收治療創(chuàng)傷骨科病患2354例，觀察組接收治療創(chuàng)傷骨科患者2519例，兩組護(hù)理人員沒有出現(xiàn)大規(guī)模的人事調(diào)動。對比兩組的一般資料，結(jié)果（P>0.05）為差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2方法

對照組采用固有的護(hù)理管理模式進(jìn)行管理。

觀察組采用服務(wù)型護(hù)理管理模式：（1）通過完善的培訓(xùn)幫助護(hù)理人員樹立正確的服務(wù)觀念，培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)意識；本院制定完善的護(hù)理人員管理方法，盡可能的幫助護(hù)理人員解決實(shí)際困難，為護(hù)理人員提供一個良好安全的工作環(huán)境，保證護(hù)理人員能夠以最優(yōu)的精神狀態(tài)投入到護(hù)理工作中；（2）采用責(zé)任包干的服務(wù)管理模式，增加護(hù)理人員的責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員從被動的進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥臑榛颊叻?wù)；護(hù)理人員要養(yǎng)成多站在患者及患者家屬的角度思考問題的習(xí)慣，這樣才能有效提升護(hù)理工作中的人性化，才能有效降低骨科創(chuàng)傷給患者及其家屬帶來的負(fù)面情緒及影響；（3）護(hù)理人員要樹立品牌服務(wù)管理的思想，保證每位患者護(hù)理工作的質(zhì)量；骨科創(chuàng)傷大多數(shù)是由于意外引起的，所以患者及患者家屬有時會遷怒不相干的人，因此護(hù)理人員要第一時間安撫好患者及患者家屬的情緒，并及時對患者進(jìn)行救治；護(hù)理人員在沒有確定患者的情況得到穩(wěn)定之前不能離開患者；護(hù)理人員要與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，多與患者及患者家屬溝通，向患者及患者家屬講訴必要的創(chuàng)傷骨科知識及注意事項，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行必要的物理治療；（4）重視開展有深度的護(hù)理延伸服務(wù)：護(hù)理人員可以幫助需要他人幫助完成生活自理的患者，協(xié)調(diào)患者翻身、調(diào)節(jié)體位、大小便等；可以為一些家庭條件困難的患者組織捐款，或贈送一些藥物；定期舉行創(chuàng)傷骨科的知識演講，參加人員不僅只限于本院的創(chuàng)傷骨科患者，其家屬或感興趣的人也可以參加[2]。

選取30為參加兩組護(hù)理管理模式的醫(yī)生進(jìn)行問卷調(diào)查，隨機(jī)選取兩組護(hù)理管理模式中70位患者進(jìn)行問卷調(diào)查。對比醫(yī)生、患者及患者家屬對兩組護(hù)管理理模式的滿意度。

1.3統(tǒng)計學(xué)意義

應(yīng)用 SPSS 18.0軟件分析，計量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）表示，組間比較采用t 檢驗(yàn)；計數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對比采取X2校驗(yàn)，P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義

2.結(jié)果

2.1醫(yī)生對兩組護(hù)理管理模式的滿意度情況

醫(yī)生對觀察的滿意度為93.2%，對對照組的滿意度為40.46%，兩組數(shù)據(jù)對比，結(jié)果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。詳情見表1.

2.2患者及患者家屬對兩組護(hù)理管理模式的滿意度情況

患者及患者家屬對觀察組的護(hù)理管理模式的滿意有68人，認(rèn)為一般為2人，無不滿意人數(shù)，滿意度為98.12%；對對照組滿意的有37人，認(rèn)為一般的有28人，5人覺得不滿意，滿意度為52.85%，兩組數(shù)據(jù)對比，結(jié)果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3.討論

護(hù)理管理制度的制定是為了更好的服務(wù)患者，更好的提升護(hù)理人員的工作質(zhì)量。在制定以服務(wù)為中心的護(hù)理管理模式中，制定者不僅要考慮到患者及醫(yī)生的感受，也要充分為護(hù)理人員著想。護(hù)理工作是一份需要腦力與體力高強(qiáng)度配合的工作，護(hù)理人員面臨著非常大的工作壓力與職業(yè)疲憊感。制定者要注重為護(hù)理人員營造一個良好安全的工作環(huán)境，保證護(hù)理人員能有健康的身體和心態(tài)投入到工作中，才能有效保證服務(wù)型護(hù)理管理模式的順利實(shí)施[3]。

通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，無論是醫(yī)生還是患者及患者家屬，都給予實(shí)行服務(wù)型護(hù)理管理模式的護(hù)理人員的高度認(rèn)可，從而增加了護(hù)理人員的工作信心，在之后的工作中變得更加積極。而之后實(shí)行的責(zé)任包干的服務(wù)模式有效的增加護(hù)理人員的責(zé)任心，無形中為護(hù)理人員提供了一個良好的培訓(xùn)環(huán)境，患者及患者家屬就是考核員，他們的態(tài)度與行為在在很大程度上幫助護(hù)理人員更正確的認(rèn)識了護(hù)理工作，明白了護(hù)理工作的本質(zhì)與意義。

綜上所述，本院認(rèn)為服務(wù)型管理應(yīng)用于創(chuàng)傷骨科的護(hù)理工作，有助于提升護(hù)理人員的服務(wù)意識與責(zé)任心，有效提升了護(hù)理工作的質(zhì)量，提升各方對創(chuàng)傷骨科護(hù)理人員的滿足度，值得在護(hù)理工作中推廣及應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李秀云.加強(qiáng)護(hù)理崗位管理持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J]. 護(hù)理學(xué)雜志，2012，20：1-3.

[2]李春容.服務(wù)型管理在創(chuàng)傷骨科的護(hù)理應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2012，34：7598-7599.

[3]錢娟，翟桂香，徐筠，孫捷，倪荔，張新，劉薇群，沙莎.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用及展望[J]. 現(xiàn)代臨床護(hù)理，2012， 11：81-82.