真的是熟人好辦事兒嗎

很多故事證明，熟人關系是超越制度而且破壞制度的。熟人越多的地方，越沒法遵守制度

民營企業很多領導總有一個感覺：熟人多了好辦事，用熟人可靠。然而，我算了一下，在市場經濟環境下，用熟人實際上也不是都能賺錢的事；甚至在很多情況下，熟人不僅不會給你帶來利益，反而會給你帶來很多成本上的過度支出，收入是遞減的。

和警察的“面子故事”

舉個例子。你開車闖紅燈，被警察攔住了，你一看那警察是個熟人，他對你說：“大哥，你怎么在這兒！”你說：“對不起，剛才沒看見紅燈，打了一個盹兒。”對方說：“沒事兒，過去吧。”

這時候你會怎么樣？你會覺得有面子。別人闖紅燈會被警察攔住、處罰，而這個警察當著別人的面管你叫大哥。你有了面子，又省了50塊錢罰款，就很開心。然后你說：“兄弟，改天一塊兒吃個飯。”他說：“行。”

第二次路過這兒，不是闖紅燈，而是拐錯彎了，一看又是這哥們兒，這回不道歉了，你說：

“又是您當班啊？”對方問：“最近買賣不錯，要請客啊！”你說：“行啊，改日喝酒！”又省了50塊錢，面子大了去了！但因為覺得麻煩了人家兩次，你會找理由請他吃飯，還這個人情。跟警察哥們兒一吃一喝一高興，花費肯定超過100塊錢。

警察這會兒覺得也很有面子，兩人關系由一般熟人變成親密熟人。吃完了以后，你多問了一句：“最近弟妹忙什么呢？”警察說：“你這弟妹不爭氣，一天在家沒啥事兒，找工作特別難。要不上你那兒找個活兒干，能開點錢開點錢，別讓她在家待著？”你說：“沒問題，哥們兒的事兒嘛。”因為你不答應是不給他面子，答應了就是給他面子。于是他又敬你一杯。

過兩天警察媳婦兒來上班了，怎么開工資呢？按照當下的標準，工資不可能太低。每月至少1000塊，還要買保險，加上其他雜支，差不多2000塊錢，每個月都得給。上班3個月之后，警察兄弟打電話來了，說：“大哥你那公司咋管的，這么亂！老欺負我媳婦，您得好好管管，她不就是沒上大學嘛。”

第二天你上班，被迫變著法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒。后來你也對這位警察媳婦不耐煩了，對警察說：“弟妹在這兒不舒服，干脆讓她回家。這樣吧，她不用上班，我每月給她開一千二，一年給她發兩萬四。”

這就是中國人的博弈，你花了錢，一年搭進兩萬四，又早晚得罪了哥們兒。如果當初警察一上來敬禮說罰款50塊的時候，你乖乖給50塊，任他扣分，你可能會悶悶不樂，責備自己不留神，并開始小心駕駛。從此你就變成好公民，盡量不再違規、不被罰款。

熟人關系超越制度

我們公司甚至出現過這樣的情況：一個熟人的太太到公司來上班，后來跟別人跑了。結果這位熟人丈夫打電話來，質問說為什么把媳婦放這兒還被人勾引走了。

和警察媳婦的例子如出一轍，要維持跟這類朋友的面子關系，就要保證他們托付的人開心和平安無事；而任何一個環節出了問題，面子就沒了，人的關系歸零，回到生人關系，你看合算不合算？

熟人往往能滿足你片刻的虛榮心，但會導致你不必要的交往，花了時間、精力，還有過度的成本支出。有時候為面子支付的成本你是不知道的。只有當你跟警察兄弟掰了的時候；你才知道，為了當時的50塊錢，不僅支付了兩萬多成本，中間還搭了這么多扯皮和復雜的事。

很多故事證明，熟人關系是超越制度而且破壞制度的。熟人之間有親疏、有利害，親密的、利害大的關系超越制度就多一點，反之則少一點。熟人越多的地方，越沒法遵守制度，結果只能由習慣和傳統文化來支配。

所以民營企業熟人用得越多，制度成本就越高，而且制度會被損害，甚至根本沒有辦法建立制度文明。

例如，我們曾讓監事會專門對公司內部制度執行情況做過一個定量研究，專門研究哪些制度被執行，哪些制度沒被執行。后來發現執行最不好的是報銷制度，大概只執行了40%，因為報銷是熟人給熟人簽字，沒有人認真核票，基本上都簽了，越是熟的人越不好說不簽。執行最好的是投資制度，因為投資是董事會定，董事會都是生人，跟經理平時沒什么交往，關于投資一定要董事會批準，執行率是100%。

我因此意識到這幾乎成為一個規律：熟人多的公司，執行力度就不好。所以我很早就提出生人原則，建立生人文化，公司不主張用熟人，都用生人，從那以后公司制度執行比原來好很多。

熟人介入最大的是家族企業，家族企業規則最難建立。比如兒子犯了錯誤，你能把兒子炒了嗎？兒媳婦做出納把錢點錯了，你能扣她獎金嗎？所以你的規則就虛設了。于是你們家族成員在公司內部全部超越規則，卻要求剩下的人都按規則辦，那怎么會有凝聚力？

熟人造成了制度成本巨大，在一對一博弈當中也是成本巨大，而人們往往渾然不覺這種隱含在面子下面的成本。事實上，當你算清楚以后，會發現生人比熟人更有利于公司的發展，更有利于公司制度化，也更有利于控制組織當中的成本。（據微信公眾號“馮侖風馬牛”）