濟南華聯商廈集團股份有限公司總裁李茂年

濟南華聯商廈集團股份有限公司是全國大型百貨零售行業百強之一，全國華聯商廈集團成員單位。目前擁有3家百貨、24家超市、27家便利店、1家三星級大酒店，集購物、休閑、餐飲、娛樂、住宿為一體的大型商業企業。經營面積50萬平方米，2015年銷售收入實現84億元。在2014年全國大型零售企業中排名第29位。先后獲得全國用戶滿意服務企業、全國誠信單位、全國“百城萬店無假貨”示范店、全國商業服務業先進企業、全國構建和諧商業杰出貢獻企業、旅游消費信得過單位等榮譽稱號，“華聯服務，從心開始”的服務承諾被評為“山東省服務名牌”。近日，華聯集團更是被評為槐蔭區首屆“雙愛雙評”先進企業以及山東省“安康杯”競賽活動先進企業。近日，本刊記者采訪了濟南華聯商廈集團股份有限公司總裁李茂年。

《現代企業文化》：我們如何秉承“華聯服務，從心開始”的服務承諾，打造“以文興商”的企業文化？

李茂年：1991年，華聯集團的前身西市商場剛剛成立便建立起了完善的工會組織，獨立法人、獨立賬戶、獨立辦公場地，工會主席、副主席、工會干事機構健全，這一切，為職工文化和企業文化建設打下了堅實基礎。1993年，華聯開始二期工程建設，兩年后，1995年9月“華聯文化大舞臺”伴著19層高樓拔地而起，成為新大樓開業的“文化標志”。每周喜聞樂見的職工活動、文藝演出為華聯培養了超強的人氣。隨后，逐步升級，保真商場、花園式商場、“華聯服務，從心開始”“誠信經營”“厚道魯（儒）商”等等被各大媒體爭相報道，以文興商成為華聯的專屬，華聯的文化理念也在這種氛圍中沉淀、磨礪、晶結，成為華聯人心血和智慧鑄就的明珠。2001年12月，第1版的“華聯文化理念”出爐；10年后，2011年10月29日，文化理念再升級，就是目前的18條文化理念，讓華聯發展的每一步都體現職工的齊心協力，步調一致。

《現代企業文化》：“華聯文化理念”由初級版走到了升級版，如何才能形成天長日久、潤物無聲的理念？

李茂年：場地保障成為職工文化和企業文化建設的沃土。眾所周知，商業單位是寸土寸金的利潤場地。盡管利潤是企業的命脈，但是職工文化、企業文化的陣地卻是職工心靈聚集地。華聯領導深諳此道。從來沒有在職工文化場地和企業文化場地上“糾結”。目前，工會“職工服務站”獨立場所總面積200平米；設有咨詢室、圖書室、媽媽小屋、正能量傳遞室、韻動區、文化長廊等；華聯商學院（文化館）單獨面積166平方米，館內裝備了液晶電視、組合音響、移動話筒等先進設備；而華聯會議中心大大小小的10余個會議室，隨時滿足不同需求的各種員工文化活動、培訓和企業會議。每年24樓華聯會堂舉辦的“華聯春晚”成為員工的“文化大餐”。場地保障成為職工文化和企業文化建設生根、發芽、結果的沃土

企業文化是職工文化建設的引領和主題。企業文化始終是企業發展中的主旋律。并且是每個部門都必須深化落實的事。“文化理念+標準化+成在管理”是華聯的靈魂，18條文化理念，員工人人皆知，倒背如流，并用一言一行認真踐行和詮釋。

工會、團委、商學院則通過大家喜聞樂見的形式，傳導、傳播企業文化，使之成為每位員工的行動指南。看看這些部門的年度工作計劃，就一目了然。圍繞企業文化，開展職工文化活動項數、具體措施、取得的效果、總結展示、典型實例、考核扣分等，通過制度規范，做穩做實，讓企業文化在華聯每個角落“落地”。

《現代企業文化》：職工文化活動是傳播、落實企業文化的載體。近年來，我們開展了哪些豐富多彩的活動為華聯發展助力？

李茂年：濟南華聯集團的發展是多年來華聯“以人為本”，營造尊重人氛圍，注重發揮廣大員工工作積極性而取得的豐碩成果。“工作累并快樂著”。以賽代培、寓教于樂。每年的新春聯誼會、精品節目匯演、趣味運動會、室外拓展、外出參觀、禮儀規范操、技能擂臺賽、金講臺、微課大賽等等，還有各業態組織的理念早課、技能比武、專題培訓等，目前已經有上百個項目的比賽載入“華聯記錄”，并深入到每個崗位，如快速點鈔、快速掃描、陳列搭配、目測項鏈、水果拼盤、插花藝術、封包解鎖、削菠蘿、美陳展示、異性陳列、速記編碼等，許多員工借助技能比賽、文化活動的平臺以及華聯“公正公開，公平競爭”的用人理念，成長為華聯集團的主管、經理、店長等骨干力量。2015年度，10個正能量團隊，6名崗位突出貢獻獎，50名目標完成優秀獎，6個星級商場（門店）、34個星級班組（部門）、28名銷售狀元，5名服務品牌，252名星級員工受到集團公司的隆重表彰，并由公司組織在近日分期、分批外出參觀學習。

華聯集團以人為本，以文興商的管理之道，成為同行爭相學習的標桿，2009年12月我們被評為山東省“和諧勞動關系企業”。濟南華聯集團也將借助參與“齊魯文化大道”工作品牌的創建活動，對照評價標準，規范制度流程，完善設備設施，努力將華聯集團打造成為以人為本、以文興商、誠信經營、和諧共贏的受社會尊敬的企業。

——訪濟南華聯商廈集團股份有限公司總裁李茂年

在商店林立競爭激烈的泉城，濟南華聯始終紅旗飄飄，為顧客信賴靠的是“華聯服務，從心開始”的服務承諾，支撐服務的理念是“以文興商”的企業文化。十多年來，“華聯文化理念”由初級版走到了升級版，天長日久、潤物無聲的理念，成為華聯全體員工的血脈靈魂。豐富多彩、有教有樂、有培有賽的活動，陶冶員工情操，為華聯發展助力。