投訴舉報熱線，食品問題最熱門

2016年一季度，上海市共受理食品安全投訴舉報17 854件，其中“12331”共受理17 163件，按時答復率100%，舉報查實率64.5%，辦結率86.6%。“12331”受理“12345”市民服務熱線轉辦投訴舉報3 193件，按時答復率為100%。上海市食藥安辦、市食藥監局加大對投訴舉報件查處力度，一季度共對1 632件重點投訴舉報件開展了督查督辦，占投訴舉報件總量的23%，推進了投訴舉報件的依法辦理工作。今年以來共核發食品安全舉報獎勵專項資金131筆，計56 320元（其中由區級食品安全舉報獎勵專項資金支付90筆，計32 400元）。

食品安全問題是民眾關心熱點

在受理的17 163件中，其中咨詢、投訴、舉報分別占58.6%、24.6%、16.8%；反映食品安全相關問題有13 501件，占78.7%；其他問題如咨詢退貨等維權事宜3 662件，占21.3%。在反映食品安全相關問題的受理件中，涉及食品流通6 888件，占51.0%；餐飲消費（包括餐飲和現制現售）5 805件，占43.0%；食品生產799件，占5.9%；種植養殖9件，占0.1%。

投訴舉報食品種類的大部分為餐飲食品，占36.2%，主要是投訴餐飲店衛生狀況差、員工無健康證、控煙存在問題等，舉報餐飲店無證從事餐飲服務等。投訴肉及肉制品的占14.0%，主要是投訴肉制品變質、有異物，舉報無證加工肉制品、銷售未經檢驗檢疫肉類等。其他還有投訴大米生蟲、霉變及糧食制品內有異物、變質，舉報無證制售早點等；水產品變質、懷疑水產品中有違法添加，舉報銷售禁售水產品等；投訴面包、蛋糕過期、霉變，舉報餅干、糕點包裝標識違反規定等；投訴飲料有異物、過期，舉報無證加工桶裝飲用水等。

除了投訴舉報，咨詢類的問題也不少，較為集中的問題有查詢及核對保健食品批準文號等注冊信息；咨詢消費維權相關事宜；咨詢超出本市受理范圍的食品安全問題，如外省市生產銷售的食品出現質量問題等。

網絡訂餐問題凸顯

在一季度，“12331”共收到反映網絡訂餐平臺問題187件，僅3月就收到129件，占一季度總量的69.0%。其中投訴73件，占39.1%；舉報67件，占35.8%；咨詢47件，占25.1%。投訴主要為市民反映食用了通過訂餐平臺訂購的餐點出現腹瀉、嘔吐等不適癥狀，訂購的菜品內有蟲子等異物等問題。舉報主要為市民反映訂餐平臺上的餐飲店無證從事餐飲服務，第三方平臺公示信息與實際不符等。

針對央視“3.15”晚會曝光“餓了么”網絡訂餐平臺涉嫌違反《食品安全法》相關規定，未對入網食品經營者進行實名登記并審查許可證等問題，3月16日上午，市食藥監局約談“餓了么”相關負責人，對“3.15”晚會曝光的涉嫌違法行為正式立案調查，對此前已立案調查的該公司相類似違法行為依法作出行政處罰并送達《行政處罰決定書》。食藥監部門要求“餓了么”網絡訂餐第三方平臺的主要負責人要建立嚴格的食品安全質量管理體系和食品經營者的入網標準，健全企業的內部管理制度并嚴格執行，對企業內部員工和入網餐飲單位開展必要的培訓，采用大數據手段與政府監管數據開展對接，對入網餐飲單位的誠信經營信息實行共享。同時責令“餓了么”網絡訂餐平臺對央視“3.15”晚會曝光問題立即整改，對相關責任人員進行嚴肅問責，對入網食品經營者開展全面排查，完成全面整改。