論公共圖書館的新媒體服務(wù)

鄭志成

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2016.07.105

摘 要：伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國公共圖書館的公共服務(wù)陣地成為了非常重要的一部分，正在引領(lǐng)著信息的發(fā)展、加快了技術(shù)的進(jìn)步、資源的開發(fā)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合新媒體發(fā)展的趨勢和特點(diǎn)，研究公共圖書館打造新媒體的新形勢。該文通過介紹新媒體技術(shù)與服務(wù)的特征，分析我國公共圖書館新媒體服務(wù)的現(xiàn)狀，并對公共圖書館的新媒體服務(wù)展望，希望能夠促進(jìn)新時(shí)期圖書館的整體發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 新媒體 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G20 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）03（a）-0105-02

隨著社會(huì)的發(fā)展趨勢，新技術(shù)的發(fā)展正在逐漸擴(kuò)大。數(shù)字信息技術(shù)的新媒體的發(fā)展為圖書館帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，人們獲取信息的方式正在發(fā)生著改變、人們的閱讀方式也在發(fā)生著巨大的變化。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等新媒體正在不斷更新，公共圖書館的新媒體服務(wù)也正在發(fā)生著巨大的變化。曾有人說過：“新媒體的發(fā)展將控制著世界未來的發(fā)展。”然而在實(shí)際的應(yīng)用過程中，很多圖書館對于新媒體服務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)，很難滿足讀者的需求。在公共圖書管開展新的技術(shù)將很難適應(yīng)信息生產(chǎn)方式和信息消費(fèi)的變化，成為了很多公共圖書館關(guān)注的話題。因此，利用新媒體的方式查詢公共圖書館的相關(guān)信息將非常方便，將其媒體服務(wù)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，對公共數(shù)字文化共享與傳播有重要意義。

1 公共圖書館新媒體服務(wù)的介紹

1.1 公共圖書館新媒體服務(wù)的定義

新媒體比傳統(tǒng)媒體更加先進(jìn)，融入了新的理念，利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)，使用智能手機(jī)、智能電腦等設(shè)備，利用微信、QQ、微博等方式，通過文字和圖片的方式傳播其內(nèi)容向終端用戶提供更加權(quán)威、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息和服務(wù)形態(tài)。新媒體具有開放性、雙向性、互動(dòng)性和及時(shí)性等特點(diǎn)，因?yàn)樗男路f和傳播速度和功能飛快，使得互聯(lián)網(wǎng)影響了人們的生活。新媒體技術(shù)開拓了人們的思維模式、交流方式和全新的觀念。尤其是公共圖書館更面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，其服務(wù)的渠道更加多元化、簡單化和個(gè)性化，能夠?yàn)橛脩籼峁┤妗€(gè)性的服務(wù)，達(dá)到了信息資源共享和服務(wù)更超前。公共圖書館開展新媒體服務(wù)是時(shí)代造就的，其創(chuàng)新的理念和新媒體技術(shù)的服務(wù)模式，使整個(gè)公共圖書館的新媒體體系更加完善，給公共圖書館事業(yè)開辟了新的天地。

1.2 公共圖書館新媒體服務(wù)的發(fā)展

在21世紀(jì)后，全世界的圖書館都在發(fā)生著巨大的進(jìn)步，新媒體服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)了公共圖書館當(dāng)中。在美國已經(jīng)超過了60%以上的公共圖書館可以向用戶提供新媒體服務(wù)，其中有些公共圖書館使用移動(dòng)服務(wù)，有些公共圖書館使用臉譜識(shí)別的方式，有些公共圖書館使用博客、微信等方式開展信息服務(wù)，受到了很多用戶的好評。

我國公共圖書館開展新媒體服務(wù)剛處在一個(gè)初級階段。目前，只有高端城市的一些圖書館推出了短信服務(wù)、移動(dòng)手機(jī)服務(wù)等形式。隨著社會(huì)的發(fā)展和公共圖書館數(shù)據(jù)庫的完善，很多公共圖書館將陸續(xù)地推出移動(dòng)圖書館平臺(tái)，便于公共圖書館開展新媒體服務(wù)。

2 公共圖書館新媒體服務(wù)的現(xiàn)狀

基于新媒體服務(wù)的圖書館開創(chuàng)了公共圖書館的新篇章。目前，有以下幾種形式開展公共圖書館的新媒體服務(wù)。

2.1 移動(dòng)手機(jī)圖書館

國內(nèi)的移動(dòng)手機(jī)圖書館的建立需要依靠云服務(wù)構(gòu)架，將公共圖書館進(jìn)行集中管理，設(shè)置專門的搜索系統(tǒng)、文獻(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)字資源系統(tǒng)，為用戶提供便捷的服務(wù)。用戶還可以利用移動(dòng)手機(jī)圖書館對館內(nèi)的圖書進(jìn)行查詢、預(yù)約和借閱，查詢館內(nèi)的熱門圖書和當(dāng)下的實(shí)時(shí)新聞動(dòng)態(tài)等自動(dòng)移動(dòng)服務(wù)。公共圖書館的新媒體服務(wù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握圖書館的圖書情況。公共圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)資源，使用戶能夠隨時(shí)連接數(shù)字圖書館，這種移動(dòng)手機(jī)服務(wù)的公共圖書館受到了很多用戶的喜愛。由于這種服務(wù)理念越來越先進(jìn)，很多公共圖書館都開展了這樣的新媒體服務(wù)，使全國的新媒體公共圖書館數(shù)據(jù)庫更加成熟，推出了一系列的移動(dòng)圖書館特色服務(wù)。

2.2 公共圖書館的官方微博

官方微博最大的特點(diǎn)就是及時(shí)性和有效性，突破了QQ、微信等交流方式，非常適合應(yīng)用于公共文化機(jī)構(gòu)。我國已經(jīng)有很多家公共圖書館開設(shè)了官方微博，開展官方微博成為了時(shí)代的趨勢。現(xiàn)在很多公共圖書館都在利用官方微博平臺(tái)發(fā)布最新圖書活動(dòng)、圖像和視頻等數(shù)字資源，讀者之間可以利用手機(jī)圖書館互相交流心得，吸引越來越多的讀者，從而提高圖書館的影響力。有些公共圖書館的官方微博，不僅發(fā)表一些圖書館的信息，還會(huì)在微博上建立人物特色，挖掘潛在的用戶；一些圖書館在新浪微博上開通“圖書館信使”，開展微博訪談等活動(dòng)；一些圖書館利用官方微博，大力地宣傳自己的服務(wù)理念，建立自己的圖書館公共形象。

2.3 公共圖書館微信公眾平臺(tái)

微信是一種新的交流工具，它涵蓋了文字、圖像、語音和視頻等交流方式。國內(nèi)有很多公共圖書館利用微信公眾平臺(tái)，為讀者提供新的服務(wù)，及時(shí)地發(fā)布館內(nèi)的信息，推出一系列的服務(wù)。圖書館開展微信公共平臺(tái)，將更加有利于與讀者進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)，能夠使其信息交流更大。有一些圖書館開通了微信官方發(fā)布平臺(tái)，推出了很多讀者喜愛的活動(dòng)，讀者只需要通過掃描二維碼，添加該公共圖書館賬號(hào)，就可以參加到這些活動(dòng)當(dāng)中；有些圖書館利用世界讀書日在微信公眾平臺(tái)上大力宣傳該圖書館，官方微信不僅僅能夠查詢圖書相關(guān)信息，還能向讀者提供智能問答服務(wù)，及時(shí)地回復(fù)讀者的疑問，贏得了讀者的喜愛；一些大型、歷史悠久的公共圖書館啟用微信公共賬號(hào)后，很多讀者可以通過微信獲取活動(dòng)精選、書摘書評和一些大家的留言，在線上展現(xiàn)出公共圖書館的特色。

2.4 數(shù)字電視圖書館

最近幾年，國家圖書館率先推出了電子電視圖書館業(yè)務(wù)，使很多公共圖書館也加入到這個(gè)行列當(dāng)中，數(shù)字電視圖書館是利用衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視等方式，利用電視等媒體渠道，與當(dāng)?shù)氐挠芯€網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行合作，形成獨(dú)特的數(shù)字電視圖書館。數(shù)字電視圖書館能夠?yàn)橛脩舾苯拥卣宫F(xiàn)出視屏和圖片，使讀者感到更加親切。數(shù)字電視圖書館能夠豐富我國的文化內(nèi)容，提升其文化涵養(yǎng)。

3 圖書館新媒體服務(wù)的展望

隨著新媒體的快速發(fā)展，新媒體服務(wù)將成為公共圖書館中非常重要的一部分，有效地使用新媒體，將先進(jìn)的技術(shù)和管理理念應(yīng)用到公共圖書館當(dāng)中，將使公共圖書館提升一個(gè)新的局面。圖書館借助于新媒體平臺(tái)將能夠構(gòu)建出全新的模式，拓展其文化傳播的新載體，從而開辟出新的公共文化服務(wù)的領(lǐng)域。

公共圖書館容納全新的技術(shù)，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)在很多領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)平臺(tái)將成為公共圖書館新媒體服務(wù)的技術(shù)支撐。同時(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)也將走進(jìn)人們的舒活當(dāng)中，圖書館將AR技術(shù)引進(jìn)公共圖書館當(dāng)中，將能夠拓寬公共圖書館的業(yè)務(wù)。移動(dòng)AR技術(shù)是使用移動(dòng)終端，通過對實(shí)體的識(shí)別，通過數(shù)據(jù)庫對虛擬信息的獲取，將虛擬的信息與現(xiàn)實(shí)的信息進(jìn)行增加，將實(shí)現(xiàn)虛擬信息變?yōu)樵鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)。

4 結(jié)語

新媒體環(huán)境是一個(gè)全新的、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)環(huán)境，它給公共圖書館的開拓提供了新的發(fā)展平臺(tái)。公共圖書館利用新媒體平臺(tái)發(fā)布讀者信息，同時(shí)不斷地創(chuàng)新公共圖書館的信息化、數(shù)字化服務(wù)工作。公共圖書館人通過不斷努力，積極探索新媒體應(yīng)用，使公共圖書館進(jìn)入新的里程碑。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬愛華.論公共圖書館的新媒體服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作，2014（6）：70-74.

[2] 劉西義，周湘淵.談新媒體環(huán)境下公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)研究[J].企業(yè)家天地，2013（4）：32-33.

[3] 劉建霞.公共圖書館公共服務(wù)功能拓展的重要性及措施[J].中外企業(yè)家，2016（8）：206.