淘寶金牌賣家贈送 過期導航儀內置SIM流量卡

劉暢

去年，劉先生在淘寶網某金牌賣家處網購了一臺云狗導航儀，賣家承諾贈送一年的SIM卡流量，可僅僅使用了3個月流量卡便失效，賣家要求預付3個月的流量費再換新卡，劉先生擔心再次出現類似問題，要求賣家履行承諾，賣家推脫是移動升級物聯網系統，造成舊卡失效，中國移動則表示該流量卡已停辦了3年。劉先生欲投訴，對方竟威脅：“以后還需要我們做售后服務?！?/p>

2015年12月，濟南市民劉先生在淘寶網買了一臺萬年船汽車載電子狗云狗導航儀一體機（以下簡稱“云狗導航儀”），訂單顯示：這臺云狗導航儀價值463元，淘寶賣家為“豪車電子特賣店”。

寶貝詳情顯示，這款導航儀需要內置SIM卡，時刻同步服務器數據。賣家在寶貝詳情中承諾：免費贈送一年SIM卡流量，第二年起，每月只需要充值5元。并特別注明“購買起，第二年才需要充值”。

“用了三個月左右，流量卡毫無征兆地失效了，”劉先生郁悶地說，他當時正在外地出差，云狗導航儀無法使用給他帶來了不小的麻煩，他馬上聯系淘寶賣家，對方告訴他：要補交3個月共15元的流量費，換一張有一年流量的新卡。“意思是你提前交了一年后的三個月的，還是有一年的免費流量使用，”淘寶賣家解釋。

“當初約定免費一年，第二年才需要充值，中間為什么讓我提前交錢？”劉先生指出，其中一個無法規避的問題是：流量費被單方面延長三個月，他根本沒有選擇的余地?！叭绻彝饬耍院髸粫娱L三年、三十年？如果這種問題一直存在下去，我要不斷地為賣家的錯誤買單嗎？這是追加霸王條款?！眲⑾壬幢硎静荒芙邮?，要求對方履行原來的約定。最后，雙方未達成共識。

6月15日，需要使用云狗導航儀的劉先生再次聯系淘寶賣家，得到了類似的答復：需要續費7個月流量費35元，換成有一年流量的新卡。不同的是，此時該流量卡已有4個月左右無法使用，對此，淘寶賣家辯稱“這是第三方原因”：“當時我們就叫你換卡，但是你一直不換，就像你的手機卡一樣，你不使用也得交月租。”

“無法使用和不使用怎么可以相提并論，這是強詞奪理?！眲⑾壬J為。

在劉先生的要求下，賣家給出了另外一種解決“辦法”：劉先生先付35元，使用5個月之后再申請退款。不過，賣家提醒劉先生：“退款的話，把卡寄給我，你的主機就不能用嘍，你愿意這樣嗎？”

感覺掉入對方陷阱的劉先生氣憤地說：“我去投訴你！”沒想到對方竟威脅：“以后還是需要我們做售后服務的?！?/p>

令人意外的是，按照上述賣家的說法，遇到這種情況的人不止劉先生一個：“全國所有的云狗用戶都碰到這個問題?！?/p>

對于其中的原因，對方稱是“移動在升級物聯網系統，造成舊卡失效……移動公司投入了幾百億來升級十三五計劃的物聯網”。

就此事，劉先生致電中國移動山東分公司客服，對方當即表示：“這個不是我們這邊的業務，淘寶上賣的那種流量卡我們這邊早就停辦了……很長時間都沒有了，至少得有3年了。”

由于該卡已經失效，劉先生通過卡背面的序列號查詢發現，該卡已經查詢不到任何資料，中國移動山東分公司客服人員認為，該卡“可能已經銷戶了”，建議劉先生致電當地客服進行查詢。

至于為什么會有這種SIM卡出現在淘寶平臺上，她認為：“有可能是之前淘寶賣家自己買了庫存的一些?！?/p>

根據淘寶賣家提供的信息，劉先生撥通了中國移動深圳分公司客服電話，對方表示：“必須提供卡號才能查詢……序列號我們這邊查詢不了?！?/p>

無奈之下，劉先生只能聯系萬年船售后人員，對方表示“根據工信部的規定，那個卡已經用不了”，將皮球踢給了淘寶賣家：“我們是售后服務處理，技術或者機器出現故障問題，需要換貨或者有其他問題，要聯系購買商家進行合適的處理?！?/p>

需要指出的是，淘寶商鋪顯示，“豪車電子特賣店”為金牌賣家，信譽等級為4顆藍鉆。淘寶官網顯示，金牌賣家是對一段時間內服務好、成交好、口碑好的賣家的一種激勵?！皩u家而言，金牌賣家是一種榮譽和認可。對買家而言，金牌賣家有助于降低購物決策成本，安心購物。”入選規則中明確指出，店鋪在自然年內應無嚴重違規、售假處罰。

“這說明網購平臺并沒有發現該商鋪違規贈送過期流量卡，也沒有對賣家進行處罰。”中國電子商務協會專家表示，網購平臺監管不力、相關法律不完善是造成上述現象的根本原因，網購平臺不應成為假冒偽劣產品的法外之地，工商等管理部門應加大對網購平臺的執法力度，讓網購平臺真正干凈、透明。

中國移動也提醒消費者：需要辦理流量卡等業務的客戶，建議前往移動營業廳或代理商處購買。