電力客戶受電工程管理優(yōu)化策略分析

葉懿健

摘 要：現(xiàn)階段我國經(jīng)濟的發(fā)展十分迅速，地方經(jīng)濟也隨之不斷快速發(fā)展，電力客戶業(yè)擴報裝工程日益增多供電企業(yè)的壓力也越來越大，對客戶受電工程的服務(wù)管理要求也隨之提高。筆者根據(jù)我國現(xiàn)代受電工程管理制度現(xiàn)狀進行分析，并且提出了自己的見解。

關(guān)鍵詞：客戶受電工程 管理 優(yōu)化策略

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）03（b）-0087-02

現(xiàn)代人們生活的水平越來越高，對各方面的服務(wù)要求也隨之提高。無論服務(wù)行業(yè)還是其他行業(yè)在管理方式方面都要有全面的制度安排，就現(xiàn)代的電力客戶受電工程的管理制度來看存在著很大的問題。對于文章所闡述的電力客戶工程管理方面我國還有很多欠缺的地方。要想改變原有的管理制度找出管理漏洞并且解決問題要從根本上找出問題的關(guān)鍵。首先從部門的員工著手，對他們進行專業(yè)的培訓(xùn)并且進行每個月考核；再從企業(yè)的設(shè)備著手，企業(yè)的設(shè)備水平是整個企業(yè)的核心，特別是電力行業(yè)。另外，如今客戶電力工程的竣工驗收要求也越來越高，所以必須提高施工的質(zhì)量并且與用戶保持良好的合作關(guān)系。

1 客戶電力工程管理的重要性分析

俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，這句話很直接地說明了管理制度的重要性。尤其是客戶電力管理工程具有特殊性的要求，客戶電力工程是由用電戶與供電局合資共同建筑的工程，所以工程的質(zhì)量和管理模式都會被要求很高。而且它的管理方式的合理性可以直接影響到所有客戶的正常生活和工廠的正常運作。正因為如此，必須要不斷改進完善電力工程的管理制度，避免意外情況的發(fā)生從而導(dǎo)致用戶不必要的損失降低了合作的信譽度。

2 現(xiàn)行的客戶受電工程管理模式分析

現(xiàn)代的客戶受電工程主要以客戶的要求為基準(zhǔn)，客戶受電工程從開始到竣工結(jié)束的一切程序都需要客戶經(jīng)手進行檢驗，客戶從一開始的施工方案、對整體工程的設(shè)計、承包公司包括施工單位的選擇都要經(jīng)手，小的方面到對施工材料、設(shè)備等的購買等一系列工程程序。但是盡管客戶事事俱到還是會存在很多不足的地方，下文來為大家進行詳細(xì)地分析說明。

2.1 管理人員素質(zhì)有待提高

時代在不斷進步，科技也在不斷發(fā)展，在我國提倡可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的號召下，研究人員不斷研發(fā)出綠色資源或可循環(huán)利用的能源取代了原有實用的傳統(tǒng)能源。與此同時，發(fā)電使用的機械也變得越來越高級，這樣就需要對操作人員的專業(yè)技能有了更高的考驗，一些老技術(shù)人員經(jīng)常會出現(xiàn)技術(shù)專業(yè)知識有限對新型機械不能夠順利操作的現(xiàn)象，這樣就會耽誤后續(xù)的正常工作從而導(dǎo)致整個工程時間被延長。如果這樣的現(xiàn)象一直持續(xù)下去得不到有效解決，不僅僅會耽誤正常的工作，而且對客戶電力管理工程的日后發(fā)展也會造成消極影響。

2.2 管理模式有待完善

在整個客戶受電管理工程行業(yè)之中，每家企業(yè)都有自己獨特的管理方式，但不可避免地，一些電力企業(yè)并沒有一套屬于自己成熟完善的管理模式，在平時的工作中采取的方法都是遇到問題解決一些問題，并沒有對后期的工程運作可能出現(xiàn)的問題進行設(shè)想并采取防范措施。這些企業(yè)并沒有真正意識到一套成熟的管理制度對企業(yè)的重要性，在整個企業(yè)當(dāng)中并沒有設(shè)立一個專門對客戶電力工程進行管理的部門，同時也沒有在工程最初的階段進行詳細(xì)地規(guī)劃，這樣就會導(dǎo)致在后面工程的使用過程中狀況頻繁發(fā)生。

3 優(yōu)化客戶電力管理工程模式的策略

3.1 創(chuàng)新管理概念

在現(xiàn)代的科學(xué)和文化都在不斷進步的社會當(dāng)中，能夠擁有今天的成就其中最根本的原因是研究工作人員在不斷地探索和創(chuàng)新中取得進步。研究工作人員始終都要保持著不斷創(chuàng)新的意識。在客戶電力工程中首先要做的是找出當(dāng)下在管理方面的不足，并帶著創(chuàng)新的思想到工作當(dāng)中去解決缺點。同時也要對在管理部門的人員進行嚴(yán)格要求，提高每個人的工作效率。必要時，可以讓每個人做出在管理方面總結(jié)并說出個人的想法，由部門結(jié)合起來會找出許多隱藏的問題。對整體而言，管理制度得到了有效的改進和創(chuàng)新對日后的整體工作都會提供很多的方便，也可以為用戶減少不必要的麻煩和損失。為了使供電行業(yè)不斷進步，創(chuàng)新這一大項目勢在必行。

3.2 提升人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能

（1）對整體工作人員進行思想上的教育，打破以往常規(guī)的工作思想。提高工作人員對工作的熱情并帶著積極的心態(tài)主動地去與客戶進行溝通，在工作的過程中始終保持著客戶的利益放在首位的思想，真正地了解客戶的需求并在工作中把客戶的需求盡可能地結(jié)合進去。在工程的設(shè)計階段要把工程在日后使用過程中的風(fēng)險降到最低，同時也要關(guān)心客戶在使用過程中的想法并做出統(tǒng)計。工作人員只有真正地了解客戶，明白客戶的需要和想法才會與客戶在合作當(dāng)中形成默契，并且在以后的合作過程中更有利于工作的實施。

（2）對企業(yè)內(nèi)部人員的管理方面主要還是從專業(yè)的技能和素質(zhì)方面進行整體提升，可以組織專業(yè)的學(xué)習(xí)班讓部門人員每個月都可以得到有意義的培訓(xùn)。同時也可以增加一些娛樂活動這樣可以促進同事之間的關(guān)系提高默契程度，對日后的工作同事之間可以更加有積極性。在培訓(xùn)的過程中可能會出現(xiàn)很多不同想法的員工，面對新的創(chuàng)新理念一時之間不接受的老技術(shù)人員，領(lǐng)導(dǎo)要在這時發(fā)揮作用，與員工進行交談并進行心理上的安慰和鼓勵。讓所有的員工可以適應(yīng)企業(yè)不斷改進創(chuàng)新的步伐。在促進員工關(guān)系的同時，也要拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，處于領(lǐng)導(dǎo)層的人員不能高高在上，對下邊的員工只關(guān)心業(yè)績而不關(guān)心他們的內(nèi)心想法。如果長此以往地壓迫員工，對員工施加壓力，那么員工會產(chǎn)生反抗和壓抑的心理。這樣是無法順利實現(xiàn)管理模式上的創(chuàng)新的。

3.3 提高客戶受電工程安裝技術(shù)水平

客戶受電工程要想真正提高整體的質(zhì)量，那么就要在工程設(shè)備上提高質(zhì)量。在工程進行設(shè)備安裝時供電企業(yè)要起到協(xié)作的作用，在施工方進行施工過程中要對其進行嚴(yán)格監(jiān)督，讓最后施工的成果能夠達(dá)到客戶最初對工程的要求。實現(xiàn)設(shè)備安裝最后的成果可以滿足企業(yè)日后不斷創(chuàng)新后的使用效果。作為與客戶有緊密合作關(guān)系的電力企業(yè)要更加為客戶利益著想，從客戶角度出發(fā)思考問題。

3.4 強化客戶受電工程質(zhì)量驗收管理

供電企業(yè)要與客戶一起對工程的施工情況有同步了解，在施工企業(yè)的選擇上要對企業(yè)的資質(zhì)有著一定的了解。在工程開始施工時要求施工企業(yè)每個月都要對工程的近況進行詳細(xì)匯報，如果發(fā)現(xiàn)在施工過程中有任何質(zhì)量或施工上的問題要及時向設(shè)計部門或相關(guān)部門進行上報。并且設(shè)立一個專門的工程竣工驗收小組對工程的成果進行詳細(xì)嚴(yán)格的檢查工作。

4 結(jié)語

結(jié)合文章的整體內(nèi)容來說，客戶受電工程是一項十分重要的工程。它不僅僅是與客戶建立了合資的合作關(guān)系，而且電力在人們的日常生活中是不可或缺的一部分，由此看來這部分工程的質(zhì)量直接能夠影響人們的生活。電力工程暫時在管理方面還存在著一些問題，但是在以后的工作中可以通過對企業(yè)工作人員從最基本的服務(wù)意識的提高和提升專業(yè)知識方面進行改革。然后再從工程中的機械設(shè)備上解決問題，提高設(shè)備的質(zhì)量并且對施工單位進行嚴(yán)格篩選。供電企業(yè)要與客戶始終站在同一角度，對施工企業(yè)的施工概況進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題。這樣客戶受電工程的管理制度創(chuàng)新概念的實現(xiàn)也會提上日程。希望這篇文章筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗和想法能夠?qū)蛻綦娏こ绦袠I(yè)的創(chuàng)新工作有所作用。

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