高職快遞專業(yè)實訓(xùn)環(huán)境建設(shè)研究

宋揚

摘要：高職教育作為一種以職業(yè)為導(dǎo)向的專業(yè)教育，重點培養(yǎng)學(xué)生具備職業(yè)崗位所需要的基本技能，快遞行業(yè)是近幾年來發(fā)展最快的行業(yè)之一，又是勞動密集型行業(yè)，實訓(xùn)環(huán)節(jié)必不可少。本文探討了如何構(gòu)建與培養(yǎng)崗位技能相適應(yīng)的高職快遞專業(yè)實訓(xùn)環(huán)境。

Abstract： As career oriented professional education， higher vocational education focuses on cultivating students with basic skills to get jobs. Express delivery industry is one of the fastest growing industries in recent years， and it is a labor-intensive industry， so practical training is indispensable. This paper discusses how to build and develop an express specialty practical training environment that meets the job skills in higher vocational colleges.

關(guān)鍵詞：高職教育；快遞專業(yè)；實訓(xùn)

Key words： higher vocational education；express specialty；training

中圖分類號：G482 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）08-0252-02

1 高職快遞專業(yè)實訓(xùn)環(huán)境建設(shè)的要求

高職教育面向職業(yè)技能方向培養(yǎng)學(xué)生，突出實用性，教學(xué)環(huán)境和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境相一致。應(yīng)用性是其主要特點，它更強調(diào)學(xué)生的實際動手能力和操作能力，要求學(xué)生具有U盤式的能力，培養(yǎng)成為即插即用的人才。高職院校在人才培養(yǎng)方案設(shè)計時，應(yīng)該合理的設(shè)計理論教學(xué)與實訓(xùn)教學(xué)比例，應(yīng)突出崗位能力的培養(yǎng)。實踐環(huán)境建設(shè)是崗位能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)和前提，包括校外實訓(xùn)和校內(nèi)實訓(xùn)。

校外實訓(xùn)環(huán)境主要包括工學(xué)交替和頂崗實習(xí)。學(xué)生學(xué)完課程之后，通過相應(yīng)的培訓(xùn)和考試，就可以進(jìn)行工學(xué)交替，學(xué)生可以在客服、快遞企業(yè)實體店和分揀中心進(jìn)行工學(xué)交替，理論與實際相結(jié)合，更深刻的感受到快遞每個環(huán)節(jié)的運作，學(xué)生頂崗實習(xí)是學(xué)生學(xué)完所學(xué)課程后的半年時間里，到企業(yè)中工作。

校內(nèi)實訓(xùn)環(huán)境是實訓(xùn)室，包括手工操作實訓(xùn)室和信息操作實訓(xùn)室，在實訓(xùn)室中可以模擬手工操作和信息處理能力，手工操作通過學(xué)生近距離觀看和動手操作，了解具體的工作流程，學(xué)生通過軟件的使用，可以模擬如營收系統(tǒng)和生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)。

快遞行業(yè)是密集，對員工的操作技能要求高，要求實訓(xùn)環(huán)境與企業(yè)生產(chǎn)環(huán)盡量一致的，以就業(yè)為導(dǎo)向，積應(yīng)市場需求，畢業(yè)及上崗，節(jié)省企業(yè)崗前培訓(xùn)成本。企業(yè)需要什么樣的人才，學(xué)校就培養(yǎng)什么樣的人才，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和實操能力。

2 快遞專業(yè)實訓(xùn)環(huán)境建設(shè)思路

快遞企業(yè)崗位設(shè)置有攬收與派送崗位和內(nèi)部處理崗位。崗位技能要求學(xué)生在攬收崗位掌握快件的攬收和派送，郵件資費的計算，詳情單的填寫，掌握郵件轉(zhuǎn)運流程，郵件改退批條的使用，郵件排道，郵件開拆與封裝等。內(nèi)部處理崗位技能要求學(xué)生掌握計算機操作系統(tǒng)，如營收系統(tǒng)和生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，了解分揀中心日常工作流程。

攬收與派送技能崗位培訓(xùn)方面，包括講授PDA的使用方法，POS機的使用方法，實訓(xùn)室配有學(xué)生封裝使用的包裝箱和包裝袋，工作臺席和電子稱，用于收寄時使用的運單，郵件封裝使用的設(shè)備等。通過教師投影演示，學(xué)生動手實際操作，更熟練的掌握知識和技能。學(xué)生通過模擬攬收中遇到的問題，掌握更多的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

內(nèi)部處理崗位方面，在計算機能力培養(yǎng)方面，實訓(xùn)室由一臺主機和48臺學(xué)生終端機組成，主要培訓(xùn)信息處理能力，包括物品名單錄入、office能力、營收系統(tǒng)、快件攬收錄入和財務(wù)分析等能力。每臺終端機都配有一臺打印機，和企業(yè)實際工作環(huán)境相同。實訓(xùn)室中配有分揀包裹郵件使用的分揀臺席，分揀文件郵件的格口，攬投部模擬操作臺，實際模擬分揀中心的工作流程。

快件傳遞過程包括四大環(huán)節(jié)，分別是快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送。快遞流程四大環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)存在大量組織作業(yè)和運轉(zhuǎn)工作，而且各個環(huán)節(jié)之間也需要密切合作，從而保證快件傳遞的科學(xué)性和高效性。

快件收寄是快遞流程的首要環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)在獲得訂單后由快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和信息的過程。快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點收寄兩種形式。學(xué)生需要掌握的能力有：驗視快件、指導(dǎo)客戶填寫運單和包裝快件、計費稱重、快件運回、交件交單等項工作。

快件處理包括郵件的分撥和包裹的封裝兩個步驟，是快遞作業(yè)中承接所有步驟的樞紐，在全部郵件運輸過程中起著不可替代的作用。學(xué)生在這個環(huán)節(jié)主要是根據(jù)收件人詳情單的相關(guān)信息，將不同區(qū)域的郵件分揀并封裝成為總包發(fā)往客戶的指定區(qū)域。快件的分揀封發(fā)是快件分散到集中、再由集中到分散的處理過程，還包括設(shè)計快件運輸頻次、明確快件運輸線路和經(jīng)轉(zhuǎn)等工作內(nèi)容。學(xué)生不僅要對各條運輸網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解，對郵包的開拆和封裝的操作也需要熟練掌握。

在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，學(xué)生要牢牢掌握“6S”管理，包括清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)六個方面。其基本目標(biāo)是使生產(chǎn)現(xiàn)場達(dá)到“門類清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識分明、潔凈安全”的狀態(tài)。清理的含義是清理現(xiàn)場空間和物品，實施要點是清除垃圾或無用、可有可無的物品，明確每一項物品的用途、用法、使用頻率，現(xiàn)場只要保留必要的物品。整頓的含義是整頓現(xiàn)場次序、狀態(tài)，實施要點是在清理基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃現(xiàn)場的空間和場所，按照規(guī)劃安排現(xiàn)場的每一樣物品，使其各得其所，做好必要的標(biāo)識，使所有人都感覺清楚明白。清掃的含義是進(jìn)行清潔、打掃，實施要點是在清理、整頓基礎(chǔ)上，清潔場地、設(shè)備、物品，形成干凈、衛(wèi)生的工作環(huán)境。安全的含義是采取措施保證人員、場地、物品等安全，實施要點是建立預(yù)防傷病、防污、防火、防水、防盜、防損等保安措。規(guī)范的含義是形成規(guī)范與制度，保持、維護(hù)上述四項活動，實施要點是檢查、總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。將好的方法與要求納入管理制度與規(guī)范，明確責(zé)任。素養(yǎng)的含義是建立習(xí)慣與意識，從根本上提升人員的素養(yǎng)，實施要點是通過宣傳、培訓(xùn)、激勵等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動。

快件運輸是指在統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下，按照運輸計劃，綜合利用各種運輸工具，將快件迅速、有效地運達(dá)目的地的過程。快件運輸主要包括航空運輸、公路運輸和鐵路運輸三大方式。快遞企業(yè)可根據(jù)快件的時效與批量等實際要求，選擇合適的運輸方式來保證快速、準(zhǔn)確地將快件送給客戶。學(xué)生不僅要對三種運輸方式的特點、經(jīng)營方式、運輸能力有所了解，對地理知識、交通和法律法規(guī)也應(yīng)該有所掌握。

快件派送是快遞員按照詳情單的地址把郵件送達(dá)到客戶手中并取得客戶確認(rèn)簽字的過程。快件派送是整個快遞流程的最后一個也是最重要的環(huán)節(jié)，快遞派送的環(huán)節(jié)有：郵包或郵件的交接、確認(rèn)客戶身份、客戶簽字、整理郵件詳情單和款項等項事情。快件派送工作不僅是直接保證快件快速、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)客戶的最后一環(huán)，也是同客戶建立于維護(hù)良好關(guān)系的一個重要機會。

3 快遞專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計

根據(jù)職業(yè)能力要求和實訓(xùn)平臺，設(shè)計實訓(xùn)項目。

快遞專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)分兩個階段進(jìn)行，分別是攬收階段和內(nèi)部處理階段。快遞專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)項目共分5項，分別為資費計算、詳情單改錯，郵件排道，郵件批改退和郵件驗視封裝。針對五個環(huán)節(jié)，手工操作實訓(xùn)室也配有相應(yīng)的教學(xué)用具。

在攬收環(huán)節(jié)需要設(shè)置資費計算、詳情單改錯和郵件驗視封裝三個項目的實訓(xùn)。資費計算不僅需要學(xué)生掌握不同地域的起重和續(xù)重價格，對計算能力也要有一定的基礎(chǔ)。針對詳情單改錯環(huán)節(jié)，實訓(xùn)室準(zhǔn)備了大量的空白詳情單讓學(xué)生填寫，模擬企業(yè)實際工作環(huán)境。實訓(xùn)室還準(zhǔn)備了一部分具有代表性的錯誤詳情單，讓學(xué)生進(jìn)行挑錯，增加記憶性。郵件封裝驗視環(huán)節(jié)是較為復(fù)雜，要求學(xué)生是包裝易碎的玻璃杯。手工實訓(xùn)室準(zhǔn)備多種型號的包裝箱、玻璃杯、填充物和膠帶，在規(guī)定時限內(nèi)完成易碎品的包裝，這對學(xué)生的動手能力是一個鍛煉。

在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)設(shè)置了包括郵件排道和郵件批改退項目。郵件排道是一個既費腦力又費體力的環(huán)節(jié)，不僅要把郵件道段名字識別出來，還要放到不同的格口中，實訓(xùn)室配置了10組用于排道段的格口臺，和企業(yè)工作里的分揀臺完全相同，使學(xué)生就能直接熟練操作郵件批改退。郵寄過程會出現(xiàn)問題郵件，由于與客戶無法取得聯(lián)系或者地址不詳，導(dǎo)致郵件無法爭取派送，快遞企業(yè)會對這種郵件進(jìn)行再次投遞或者退回處理，這個過程叫做郵件批改退，學(xué)生正確掌握此種技能，郵件可以準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中或退回寄件人。手工操作實訓(xùn)室準(zhǔn)備了十套工具用于模擬批改退流程，每套工具都和企業(yè)郵件批改退使用工具相同。

4 結(jié)束語

高職院校建設(shè)快遞專業(yè)實訓(xùn)，為快遞行業(yè)提供了高素質(zhì)和高技能的人才，通過實訓(xùn)學(xué)生對快遞專業(yè)有了更清晰的認(rèn)識，對實際操作和業(yè)務(wù)流程更加熟練，畢業(yè)生到企業(yè)工作上手快，不需要企業(yè)對畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，工作效率高，一些畢業(yè)生在企業(yè)工作一年后升任攬投部經(jīng)理。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)越來越普遍，這就給快遞企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展前景，在高職院校開展快遞專業(yè)實訓(xùn)建設(shè)是十分重要的。

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