校園危機后，既要關注“事”，更要關注“人”

陸春鳳

近年來，發生在身邊的與學校有關的危機事件漸增，有些是個體的傷害事件，有些是群體傷害事件。比如，有學生遭遇車禍、溺水意外死亡；有師生以跳樓或其他方式自殺；有師生患急重疾病故；有學生在跑步過程中倒地猝死；有學生之間群毆致人重傷；有外來人員駕車闖入學校撞人造成學生多人傷亡……這些危機事件，無論是否發生在校園內，無論學校是否承擔主要責任，都與學校少不了關聯，在此一并稱為校園危機事件。

關注“事”，還是關注“人”？

近年來區內校園危機事件發生后，我作為心理教研員參與了其中幾所學校的危機事件心理干預工作，如，某校學生周末意外溺亡，某校校車在校內意外碾壓學生致死，某校學生在跑步過程中病發倒地后猝死，某校教師假期在家自殺，某校學生墜樓死亡，某校校工意外死亡……

我是如何得之消息并開展這項工作的呢？基本上有兩種情形：其一，上級相關主管部門要求。比如，校車校內碾死學生事件、學生跑步后猝死事件，都發生在民辦學校，教育局社管辦要求組織心理教師進學校開展危機干預工作。其二，有關學校領導提出的要求。比如，學校師生的自殺、墜樓事件。這些學校有的本身沒有心理老師，于是主動提出求助。

更多的學校管理者在處理這些危機事件時態度比較隱晦。記得若干年前，某學校一學生開學前在家中墜樓，由于該校沒有專職心理教師，我提出幫助學校對學生進行心理危機干預，學校領導卻以事多為由拒絕了。還有一些學校本身有專職心理教師，當遇到危機事件時，心理老師根據學校師生心理需求，想擴大輔導對象的面時，學校管理層不支持；當心理老師感覺需要輔導的面廣，或自己情感卷入很深，想向區內學校專業心理老師求助，爭取更多力量來幫助開展心理干預工作時，學校管理者以避免事態擴大為由拒絕了。這些管理者的做法具有一定的代表性，他們看到的是學校對“事”的“責任”，處理完“事”以后，也就告一段落。

單純從責任角度看，絕大多數事件，學校不是直接責任方。于是，在事件處理方式上，學校很容易關注“事”。

從事的角度，看到的是事件對學?！奥曌u、形象”的影響。學校管理者的出發點：息事寧人，縮小影響，控制負面消息的傳播，維護學校形象。采取的處理方式：“壓”下事情，先理清責任，按校園突發事件應急預案，做好上傳下達，處理好矛盾糾紛，安撫好相關親屬，做好相應的經濟賠償或補償工作，然后事件告一段落。

從“事”的角度看，學校管理者的處理方式，似乎沒有回避對事件的責任，看似無可厚非。

然而這樣做，學校管理者忽略了對事件中的除開當事人以外的其他相關“人”的責任。從“人”的角度進行考量，危機事件對學校師生的心理安全帶來的影響顯然是被忽略了，管理者維護師生心理安全的責任顯然是被忽略了。

如果以人為本，管理者能看到事件對學校師生心理產生的比較持久的影響，就會根據每個人的不同需要，進行分類分層輔導，做好心理善后工作，更好地維護師生的心理安全。

為什么要關注相關的“人”？

作為學校管理者，有必要了解危機事件對相關人員可能產生的心理影響。

危機事件打破了人內心的平衡，破壞了人內心安全的假象。心態健康的人對生活有許多錯覺，如：對生活有許多預期，一切都在掌控之中；生活是公平的、公正的；付出的一定有回報；生活是有意義的；我們不脆弱……如果沒有這些錯覺，人就充滿恐懼。錯覺是對人心理的保護。

危機事件使得平安的人陷于焦慮自責恐慌中，并產生生命的不能預期的、不可抗拒的、無法抵制的、無能為力等等諸多失去掌控的感覺。危機事件還使得人退行，誘發人的心理疾病，如：驚嚇、不停地說、侵入性畫面，聲音和氣味、噩夢、失眠問題、反復出現的念頭、注意力集中問題、驚跳反映、高度警覺、不信任、焦慮、急惹、憤怒、自責、脆弱、頭痛、疲憊、肌肉緊張、情緒錯亂、感覺被疏遠、情感淡漠、抑郁、失憶等等。

研究表明，約30%的人在經歷創傷性事件之后，如果沒有得到專業人員的幫助，或多或少產生一些心理障礙：焦慮、抑郁、軀體形式的障礙（疼痛）、進食障礙、睡眠障礙等，這些障礙不易快速恢復。比如，一小學生因為患惡性腫瘤的爸爸在來珠?？赐耐局辛鲶w破裂死亡，而陷入深深地自責中；一小學生跟著大人目睹跳樓現場，嚇壞了，不能上學；一中學生目睹同學跑步倒地猝死后，無法開口講話；一中學生在參與搶救哮喘發作的同學之后，驚恐不已，感覺生命脆弱無能，陷入對死亡的恐懼焦慮中……

心理輔導，就是要幫助人們恢復其對生活的信心，恢復對生活的確定感和掌控感。危機事件發生后，“事”的處理相對需要時間短，而“人”的心態恢復需要比較長的時間。

關注人，學?？梢宰鲂┦裁?？

即時即刻，啟動危機干預機制。

要采取系列即刻處置的措施，將秩序帶入混亂的現場。現場即刻處置包括：控制局面、提供保護、給予安撫、告知家長。

控制局面。在危機事件發生的第一時間，學校領導、心理老師和相關人員迅速趕到現場，控制局面，防止事態進一步惡化，必要時報警求助。

提供保護。保護和提供庇護所：封鎖危機事件事發現場，避免圍觀造成二次傷害；提供安全安置場所，對師生生命安全進行保護，確保人員安全，提供食品、藥物和其他必需品等。

給予安撫。進行篩查，明確現場需要相關幫助的對象。然后，聆聽和接納，像一個關愛的父母，給予簡單的心貼心的關懷。

通常，輔導者要溫和地向學生介紹自己，告訴他們事情已經過去了，局面已經或正在得到控制，他們是安全的；善意的表達，“我在這兒幫你”；如果允許，觸碰（輕輕碰碰）；用簡單的語言（過去了，沒事了，安全了）；講述經歷、不要強迫；情感支持，給予認同（正常、原因），受到刺激的師生可能會出現不同程度的應激反應，包括軀體反應（例如顫抖、嘔吐、頭暈、胃疼等），和心理功能失調（例如嚴重的退行和情緒紊亂等）；對即將出現的睡眠障礙和侵入有所準備（今晚有可能會做噩夢，是非常正常的，有可能睡不著覺。）；預約下次會談。

告知家長或親人。在局面得到初步控制后，將學生交給父母、老師或其他救援人員，并交待注意事項。

制定危機事件的心理干預方案。

一般，當天就要制定危機事件的心理干預方案。

成立危機干預小組。主要由學校領導和本校心理老師團隊負責，必要時可請求外校心理老師支援。

收集和公布官方正式信息。詳細了解危機事件發生的過程和結果，掌握警方、醫療機構對事件及傷亡狀況的正式結論、鑒定。

篩查評估事件的影響程度，確定需要進行心理干預的對象。

面向全體師生進行篩查，包括事件受害者、目擊者及與當事人密切相關的人（同班同學、朋友等）；與事件無關，但聽說該事件后產生不良反應的人；班主任、科任老師或家長、同學、朋友通過觀察發現有異常行為反應的學生等。

制定輔導方案

危機事件發生后，受不同影響程度的對象所適合的心理輔導方式、內容會有所不同。

對篩查出來的對象進行評估，根據其受影響的程度及當前狀態，確定其參加個別輔導還是團體輔導，還是二種輔導都需要。（2）對有傷亡或影響嚴重的班級，要進行特定的團體輔導，進行告別儀式。如果是傷亡重大的事故，或者眾多學生目睹事發經過且造成人員死亡的事件，應有一個全校性的哀悼儀式。

第三，實施團體心理輔導。

危機干預的團體輔導，可以通過小組輔導和班級輔導進行。前者，輔導對象為來自不同班級的受影響的程度相似的、性質相同的需要幫助者，組成小組進行團體輔導；后者是以危機事件當事者所在班級為對象進行的團體輔導。

小組團體成員以8～12人為宜，輔導的過程包括：1. 建立關系。輔導教師平和地介紹自己，簡單說明團體背景及輔導要求，請小組成員輪流作自我介紹。2. 回顧事件。鼓勵小組成員詳細地回憶自己所目睹的事件經過。3. 情緒宣泄與支持。讓小組成員充分表達情緒和想法，輔導教師共情、支持。4. 重建安全感。5. 展望未來、相互鼓勵、結束。

責任編輯 邱 麗