淺析農電營銷精益化管理途徑

汪安衛　黃鳳琴

摘 要：在經濟快速發展的背景下，農村人民生活水平也得到不斷提高，農村居民的用電需求也隨之發生變化。因此，供電企業要提升服務水平，就必須重視農村居民生活需求的滿足，實行農電營銷精益化管理。文章從農電營銷的管理現狀出發，根據其中存在的問題提出推進農電營銷精益化管理的有效途徑。

關鍵詞：農電營銷；精益化管理；管理途徑

1 農電營銷管理概述

1.1 農電營銷核心業務

根據農電營銷過程中的用電需求的不同及供電企業所提供的服務內容的不同，可以將農電營銷分為以下幾個方面的工作內容，即：（1）業擴報裝。主要包含對受理用戶的用電申請、對用電現場環境進行勘察、制定合理的供電策略、工程驗收、與用戶簽訂用電合同、建立完善的客戶檔案。（2）電費核驗。主要涉及電費的管理，包括電表數據的查抄與核對、電費的計算的校對、電費收取、賬務管理等。（3）計量管理。主要是對計量器具使用情況的管理，尤其是使用前的登記與審核，使用時的檢查與安裝，使用后的維護等。（4）用電檢查。主要是為了保證居民的用電安全，對違規用電情況進行相應的處罰等，從而促進居民科學用電意識的提升。（5）信息服務。主要是通過通信服務進行的，通過通信技術保證用戶能夠及時獲取相關信息，如停電、限電、實時電價等情況，同時也可以促進用電宣傳。（6）其他。為了提升用戶的體驗，保證故障維修等的及時處理，提升服務質量。

1.2 農村供電所組織結構

農村供電所隸屬于縣供電所，是為了保證農村居民享受用電服務而設立的。根據其管理情況，主要設置如下三級管理機構：一級：供電所所長（包括副所長）；二級：營銷班班長、運維班班長（分別負責農村供電所的營銷工作和運行維護工作）；三級：窗口服務員、現場服務員、運行服務員。前面兩種服從于營銷班班長，主要是對營銷工作進行相應的解決。最后一個則由運維班班長管理，主要負責日常用電的運行與維護。

2 農電營銷管理中存在的問題

2.1 員工服務意識淡薄

由于農村供電所的員工有限，多來源于當地人員，在素質上與城市供電員工存在較大的差距，對于“服務”這一概念的理解有所欠缺，因而在為農村居民提供供電服務時經常出現服務不到位的現象，引起農村居民的普遍不滿。不僅如此，由于缺乏相應的職業培訓，使得員工的專業技能有所欠缺，人們生活中出現的一些用電故障等常常得不到有效的解決，嚴重影響居民的用電體驗。

2.2 業務分工不明確

由于人手不足，農電營銷管理與服務間并不能保證明確的分工，導致部分員工的工作存在重合，甚至部分工作并不能很好的落實，相互推諉，推卸責任等問題層出不窮。同時，對于用電管理不到位，造成居民中存在私拉亂接的現象，用電安全得不到保障。

2.3 監督考核不科學

在農電營銷管理過程中，由于缺乏科學的監督考核機制，員工工作積極性不高，甚至存在一些違規操作的行為。抄表員工在負責抄表時，對于數據統計不到位，致使抄表管理工作無法順利進行。不僅如此，安裝員工對于用電安裝工作存在不負責的現象，后期使用過程中存在大面積的損耗現象，影響了整體服務質量。

2.4 制度執行不力

目前，大多數農電員工為鄉鎮電管站原本的員工，職業素養并不高，大多數為半工半農，因而對于農電企業的制度認識不充分，無法做到嚴于律己，工作作風存在較多問題，導致農電營銷管理中問題層出，制度無法得到很好的執行，嚴重影響企業形象的樹立。

2.5 宣傳不到位

農村居民的安全用電意識較為淡薄，違規用電的現象較多。不僅如此，農電營銷過程中，由于對政策及企業管理制度的宣傳教育不到位，工作中常出現“人情關系用電”的情況，導致用戶與企業之間存在較多的矛盾，不利于企業的管理。

3 推進農電營銷精益化管理的有效途徑

3.1 強化培訓，重視人才

人才是企業發展的核心，推進農電營銷精益化管理也不例外，必須重視人才的作用。目前，農電企業中的員工多為半工半農狀態，職業素養缺乏，工作態度松散，技術水平不到位，種種問題層出不窮。要改變農電企業員工素質不高的局面，企業必須完善人才建設體系，保證員工獲得較為全面的職業發展。首先，重視對員工專業技能的培訓。定期開設技術培訓課程，提升員工的專業技能，從而為農村居民用電提供專業、可靠的服務。其次，還應該加強對員工行為的規范，保證員工能夠自覺承擔責任，并實現員工之間的互幫互助，有效合作。最后，加強對農電員工職業道德的建設力度，保證農電員工能夠以身作則，愛崗敬業，在各自的崗位上為農電用戶提供更為優質的服務。

3.2 科學分工，明確職責

實現農電營銷的精益化管理，必須從組織結構的建設開始。通過對營銷班和運維班具體工作的劃分，嚴格區分工作內容，保證相互之間能夠充分配合，減少工作沖突。一方面營銷班嚴格負責農電營銷的工作，保證營銷工作的順利開展。另一方面運維班則主要負責對農電配網日常運行的維護和管理，定時檢查居民用電，對故障進行有效排除，充分保證居民用電的順利。還應該加強相互間的合作。首先，營銷班能夠通過運維班提供的用電數據、供電情況等資料制定出科學合理的供電方案，做到具體問題具體分析，保證用戶用電科學可持續。其次，營銷班能夠發布準確的用電信息，加強同用戶之間的溝通，減少運維班同用戶之間的矛盾，提升居民用電滿意度。

3.3 加強監督，完善體系

為了避免一些不科學用電情況現象的出現，杜絕員工違規作業等，應該建立完善的監督體制，保證農電營銷工作的順利開展。首先，在監督工作開展時應該保證定期檢查和不定期檢查的有效結合，保證監督工作的客觀有效性。其次，應該通過內部監督和外部監督兩種方式共同保證業務執行的規范性和合理性。一方面，在建立內部監督時，應該對營銷組的窗口服務及現場服務進行有效管理，完善開戶信息等工作的審核、復核，保證業務流程正常進行。另一方面，對運維組的安裝及維修活動，應該進行現場監督，保證安裝操作流程的科學合理性，保證服務的質量。最后，通過社會監督和企業內部監督合力的形式，加大現場監督考核力度，使得監督管理機制能夠提升員工工作的透明度，增強員工的責任感。

3.4 客觀評價，有效考核

規范績效考核體系，形成科學的考核標準。首先，將營銷活動和服務質量考核結合起來，以服務作為考核標準。其次，對不同區域的農電營銷活動進行不同的標準進行衡量，從而做到具體問題具體分析。其中，線損等問題應該根據區域的不同進行調整，但用電統計標準則應該進行統一規范化的管理。最后，應該設立責任追究制和責任共擔制兩種標準。一方面，責任追究制可以保證問題出現時能夠有跡可循，從而提升營銷班和運維班的責任意識。另一方面，責任共擔制能夠保證營銷組和運維組通力合作，共同完成供電服務工作。通過客觀有效的績效考核，能夠充分維護企業與政府、客戶之間的關系，提供更加優質的服務。

3.5 重視宣傳，營造環境

通過對相關法律法規的宣傳，能夠保證居民正確認識用電規范，減少亂拉等現象的出現。同時，對企業制度的宣傳，能夠提升員工服務意識，避免出現“關系戶”，從而減少用戶與員工之間的矛盾，為農電營銷精益化提供更為廣闊的空間。

4 結束語

總而言之，隨著我國社會主義進程的不斷推進，農村經濟也得到快速發展。農村居民生活質量大幅度提升，對于基礎設施建設的需求也不斷提高。在這種背景下，供電企業要提升服務水平，就必須從老百姓的基本生活需求出發，從而縮小城鄉經濟發展差距，促進城鄉共同發展。其中，農電營銷精益化管理作為供電企業服務農村市場的重要舉措，應該予以重視。