基于書商合作模式的讀者薦購工作探索

張歡　齊向楠

〔摘要〕基于書商合作模式的讀者薦購工作是對原有業務流程的重組和再造，創新性地將流通環節從薦購工作的最后一步提前到第一步，實現了文獻資源的“預流通”，極大地簡化了讀者薦購工作的步驟，提升了工作效率及讀者滿意度。文章介紹了這一新模式在西南財經大學圖書館的實踐，總結了其成功的經驗與存在的不足，并展望了未來讀者薦購工作的發展方向。

〔關鍵詞〕高校圖書館；書商；合作模式；讀者薦購工作；資源建設；西南財經大學；博雅；新書薦購平臺

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.09.021

〔中圖分類號〕G2531〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）09-0120-04

〔Abstract〕Reader recommendation is a part of university library resource construction.This paper introduced the reader recommendation work in Southwestern University of Finance and Economics library，which is based on the cooperation between libraries and Booksellers.It stated the experience and the shortcomings of the practice，then prospected the future of reader recommendation.

〔Key words〕university libraries；booksellers；cooperation mode；reader recommendation；resource construction；southwestern university of finance and economics；Boya；new book recommendation platform

館藏資源是圖書館開展一切服務的重要物質基礎，因此，資源建設向來是圖書館業務工作的重要環節之一。為更好地滿足讀者的信息需求，提升資源利用率，許多高校圖書館都開展了不同形式的讀者薦購工作，比如專家圈選書單、填寫薦購表、書展現場薦購、根據流通數據采購、網頁表單及電子郵件薦購、系統薦購[1]等。不同形式的薦購工作有著各自的側重點及優勢，但從工作流程上來看，其實都可以歸納為“讀者提出信息需求——采訪人員進行審核——訂購——驗收加工——進入流通”的模式。盡管一些薦購工作借助于互聯網，簡化了中間的部分環節，但從讀者提出薦購到最終獲得資源的過程仍然需要較長的時間，并且存在著大量的薦購建議不被采納的情況。對于讀者而言，參與感并不強，因此，對于該項工作的參與度也就不高，效果欠佳[2]。

為了解決讀者薦購工作中存在的過程繁瑣、響應時間長、拒購買率高等問題，西南財經大學圖書館針對紙本圖書的薦購工作設立了實體的“博雅新書薦購平臺”，嘗試通過與書商共同合作的方式對讀者薦購工作流程進行一定的優化，從而提高讀者薦購工作的效率，同時提升用戶滿意度。

1基于書商合作的讀者薦購工作分析

11基于書商合作的讀者薦購工作流程設計

基于書商合作的讀者薦購工作流程是對現有業務流程的重組與再造，將圖書的流通環節從薦購工作的最后一步提前到了第一步，簡化了過程，繞過了加工環節，極大地縮短了從讀者提出信息需求到最終獲取資源的時間。其具體流程如圖1、圖2所示，由圖書館與中標書商事先確定展示圖書的出版時間及范圍，書商按時將符合要求的圖書送至圖書館實體薦購平臺上架展示。展示期間，讀者可以自由取閱并向圖書館薦購，由專門的工作人員對薦購信息進行處理。展示期結束后，符合收藏條件的薦購圖書由圖書館進行購買并加工上架，不符合收藏條件的圖書即被退回。

12基于書商合作的讀者薦購工作實踐——西南財經大學博雅新書薦購平臺西南財經大學圖書館，顧名思義，是以財經類館藏見長的高校圖書館。因此，為提高非財經類書籍的收藏數量和質量，博雅新書薦購平臺主要針對此類書籍。薦購平臺開放于2014年世界讀書日，平臺內新書的展示期為1個學期，期間展示新書數量約5 000種（復本量為1）。平臺開放后，獲得學生極大的肯定，第一學期，平均每天接待讀者75人次。之后的幾個學期，進入薦購平臺的人數雖有所減少，但仍然保持著一定的薦購數量。

截至2016年4月23日，薦購平臺共收到來自776位讀者的有效薦購書單1 021張。這776位讀者的構成如圖3所示，其中65%是本科生，30%為研究生，5%是教師群體，這一數據與學校的師生數量及構成結構較為一致。對這1021條薦購書目的查重結果如圖4所示，其中72%是圖書館未收藏的書籍，15%是已有館藏，12%是不同版本的相似館藏，1%是圖書館已預訂的圖書。新書展示期結束后，經相關工作人員討論，對薦購圖書中的大部分未收藏圖書及少量已有館藏的圖書進行了采購，上架后，其流通率普遍高于其他同類型圖書。

13博雅新書薦購平臺的工作分析與總結

131博雅新書薦購平臺的工作經驗

博雅新書薦購平臺的設立，打破了讀者薦購工作的現有形式，是一次嘗試性的突破和創新，也在小范圍內取得了一定的效果，筆者將其經驗總結如下：

（1）更新觀念，采用與書商合作的方式，對讀者薦購

工作流程的進行了再造，改變了過去“讀者提出信息需求，等待圖書館審核訂購，最后進入流通環節”的模式，做到“流通先于購買”，提升了工作效率。即，在這些展示新書正式成為館藏之前，就已經在一定程度上扮演了館藏資源的角色，供用戶閱覽。事實上，這種“資源預流通”的采購方式在國外高校圖書館亦有應用，并已形成了成熟的操作模式——PDA（Patron Driven Acquisitions），讀者決策采購。PDA通常的做法是，圖書館與書商商榷采購圖書的范圍及每本書的預設文檔，書商將符合要求的圖書MARC記錄導入圖書館系統，讀者通過OPAC系統進行檢索、瀏覽、試讀等，當檢索、點擊量達到預設的閾值，購買指令觸發[3]。PDA的實施同樣受到廣大讀者的熱烈歡迎，香港城市大學的一項研究表明，PDA模式下購買的資源利用率普遍高于采訪人員購買的資源[4]。有學者認為，PDA最大的成功不在于其對圖書采訪模式的改變，而在于它對文獻流通服務的創新——因為它使得圖書館對擬購買圖書在入館整序加工前就實現了預流通[5]。這也正是博雅新書薦購平臺的核心價值。并且，較之PDA，實體的薦購平臺更勝一籌之處在于，即使是PDA模式，在資源購買之前，也無法提供整本圖書的全文預覽功能，而博雅新書薦購平臺則可以完全做到先提供紙本圖書的全文閱讀服務，再將其收為館藏。即使是那些經過討論，不具備收藏條件的圖書，只要在該批次圖書的展示期內，仍然可以由讀者自由閱讀。這一點，是任何線上平臺都無法做到的。

（2）充分發揮圖書館作為“場所”的功能，為讀者提供交流、分享的平臺。當讀者進入到薦購平臺這個真實的物理空間，在舒適的環境中閱讀全新的圖書，與志趣相投的同學交流分享閱讀的樂趣，這種感受是圖書館特有的，也是其他場所無法取代的讀者體驗。當讀者發現一本好書，想要推薦給圖書館購買，可以直接面對面地和工作人員交流，這樣真實的參與感也更能增加他們參與閱讀與薦購的意愿。不僅如此，薦購平臺開放后，這里的工作人員也扮演起了咨詢館員、溝通者的角色，為進入薦購平臺的讀者們解答問題、自下而上的傳達意見并自上而下的反饋信息。正是在這樣的交流中，我們與讀者的互動進入了良性的循環。

（3）薦購平臺的展示新書與館藏圖書相比，由于沒有事先經過采訪人員的圈選（僅對出版時間和學科做出要求，以保證書籍的新穎性、非財經類），因此更加多元化，受到讀者們的喜愛。

132博雅新書薦購平臺的不足

當然，隨著工作的開展，博雅新書薦購平臺也暴露出一些問題，引發我們的思考。首先，是關于讀者薦購信息的處理時效問題。不少讀者提出“能否讓薦購成功的書籍立刻進入流通環節”，從而及時滿足讀者的借閱需求。但基于目前薦購工作的流程設計、人員配置以及技術條件限制，還無法滿足這一要求。其次，是薦購平臺內每批圖書的展示周期問題。在薦購平臺設立之初，新書展示周期預計為3個月，但在實際操作中，由于書商的配合問題，實際的展示期延長至6個月，即1個學期。這使得讀者從“薦購”到“圖書外借”等待的過程較長，而所謂“新書”，也就失去了“新”的時效性。最后，也是最核心的問題，即薦購是否被采納的依據標準問題[6]。長久以來，圖書館采購工作很大程度上依賴于館員的經驗，即由資深采訪館員及學科館員根據以往資源的采購情況、教師的教學科研需求及學生的借閱情況等進行判斷并完成當年的文獻采購工作。當然，這種采購方式在文獻資源及經費都十分有限的情況下，有其存在的客觀必然性，也在相當長的一段時間里發揮著重要作用。但隨著信息資源數量的急速膨脹，資源建設經費的快速增長以及新學科、交叉學科的迅猛發展，這種“憑經驗”的做法顯然就不再適合于今天的資源采購工作了。圖書館亟需一個明確的、可操作的規范性文件作為對整個資源采購包括讀者薦購工作的有力支撐。

2高校圖書館讀者薦購工作展望

在對高校圖書館讀者薦購工作，特別是西南財經大學博雅薦購平臺深入調查分析的基礎上，筆者認為，未來的讀者薦購工作應注意以下幾個方面：

21建立館藏發展政策

20世紀50年代，國外圖書館為了保護知識自由，提出了Collection Development Policy，也就是館藏發展政策[7]。其后，館藏發展政策存在的目的幾經變革，到今天，館藏發展政策已經成為一份以書面形式確定圖書館的館藏范圍、館藏特色、館藏發展方向、收藏基本原則的提綱挈領的規范性文件[8]。一份科學嚴謹的館藏發展政策的制定要從高校的發展規劃和教學科研任務出發，對讀者的信息需求進行分析，在此基礎上，提出文獻保障的建設目標，厘清學校、圖書館、讀者的權利和義務，最后明確各學科領域的資源收藏目的、收藏范圍、收藏級別、不予收藏情況說明[9]。這不僅可以為文獻資源采購提供依據，指導相關工作的開展，減少館員的主觀干預，還將優化現有的館藏采購流程，極大地簡化工作步驟，縮短采購時間。在20世紀90年代，美國70%以上的高校圖書館就已經制定了符合本館定位的館藏發展政策[10]。我國在此方面研究起步較晚，但也逐漸意識到這一工作的必要性，一些高校圖書館，如廈門大學圖書館就已經率先制定了《廈門大學館藏發展政策》。相信未來不久，將會有更多的高校圖書館逐步探索適合自身發展定位的館藏發展政策，如此，將使資源采購工作，包括讀者薦購工作進入更加科學、規范的階段，而上文中所提到的薦購是否采納的依據及處理時效問題也都將隨之解決。

22重新定位讀者薦購工作

印度圖書館學家阮岡納贊曾提出“每個讀者有其書”作為圖書館學五定律之一。這意味著圖書館的資源建設工作必須與讀者的信息需求相結合。而開展讀者薦購工作，加強與讀者的溝通，廣泛征求讀者對文獻資源的不同需求，正是將資源建設工作與讀者信息需求相結合的有效途徑。為了達到理想的效果，這種溝通應該是可持續的、穩定的狀態，如薦購平臺，就是一種長期的薦購渠道，而不是在特別的時期才有的一項“活動”。因此，在成熟的情況下，可以考慮將讀者薦購與館員采購并列，作為資源采購的一種常態化的采購方式。當然，對讀者薦購的資源類型、資源范圍、數量比例以及具體實施細則等，都應在館藏發展政策中進行說明，從而避免出現預算超支、偏離圖書館定位的館藏[11]等情況出現。

23善于運用新技術、新形式

現代信息技術的發展及圖書館服務理念的創新為讀者薦購工作提供了更廣闊的空間。如博雅新書薦購平臺，就是在服務理念上做出的創新，使資源流通先于購買，解決了傳統薦購中需求與供給的矛盾。PDA模式更是將這一理念與計算機技術相結合，實現了整個薦購工作流程的自動運行，從而更加標準化和規范化。其實，讀者薦購工作可改進之處還有很多，比如對現有網絡薦購系統的功能再開發、對薦購工作的宣傳渠道的增設、對電子資源薦購中用戶體驗的改善等等。相信新技術、新形式的應用會為上述問題的解決帶來更多的突破的可能性。

24培養可靠的合作伙伴

在讀者薦購工作中，特別是未來的讀者薦購工作中，對合作伙伴的選擇將會成為一個非常基礎且十分重要的問題。比如博雅新書薦購平臺的運行就有賴于圖書館及書商雙方關于供應圖書的數量、質量、到書時間、展示時長、展示結束后未購買圖書的處理方式等的約定，這是薦購平臺能夠正常運行的基本保障條件。如果圖書館采用讀者薦購后零星購買的合作方式，那么同樣要對到書時間、購買折扣等做出約定，并且，此時對于到書時間的要求應更為嚴格。而涉及電子資源的薦購，一般要求數據商按時提供高質量的書目記錄，同時保證其系統平臺與圖書館的信息系統實現無縫對接，且必須確保其讀者使用數據統計的可靠性[12]。總之，對合作伙伴的選擇會在一定程度上影響讀者薦購工作的效果，因此，培養可靠的合作伙伴是讀者薦購工作成功開展的必要條件之一。

3結語

實踐證明，在高校圖書館資源建設中，充分發揮讀者薦購的作用，一方面體現著以用戶為中心的現代圖書館服務理念，有利于提升讀者對圖書館服務的滿意度；另一方面，也克服了資源建設僅靠圖書館內部人員參與所帶來的局限性，促進館藏資源結構的進一步優化。西南財經大學圖書館在原有讀者薦購工作的基礎上進行了創新，提出了一種新的讀者薦購工作方式，并取得了一定的效果，也引發了我們關于讀者薦購工作的定位、館藏發展政策等問題的相關思考。隨著讀者薦購工作的進一步發展，會有更多更成熟的實踐案例涌現，這些經驗都可以被我們所學習借鑒，促進讀者薦購工作更加科學有效地開展。

參考文獻

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（本文責任編輯：郭沫含）