刷單：魔高一丈

央視“3·15”晚會將電商平臺背后赤裸裸的刷單產業鏈公之于眾。淘寶迅速發布聲明呼吁各方齊力打擊刷單產業鏈。但刷單鏈條并未因曝光而大受影響。在這場刷單戰役中，到底是道高還是魔高？

“刷”不死

據長期做刷單業務的薛女士表示，去年開始，淘寶平臺監管加緊，此前幾個刷單的組織大部分解散，但自己所在的刷單群每日仍有管理員發放幾百單任務。此前做刷單任務一般集中在YY平臺，后來刷單群集中在QT平臺，今年“3·15”期間QT平臺的大量刷單群被封，目前也有部分恢復。“淘寶平臺監管嚴格，刷單現在都有嚴格的流程，若操作不夠謹慎很可能導致刷單店鋪被降級處罰，刷單手的淘寶賬號也很有可能被封。”龔女士說。

在另一個規模較大的刷單網站找到了薛女士所指的嚴格刷單流程，這個名為“簡單化”的刷單網站內擁有幾近標準化的刷單教程，刷單手注冊成功后即可搶刷單任務，并獲得相應獎勵。在一份淘寶店鋪的刷單任務中，任務發放者將刷單手需要完成的“規定動作”簡單描述為：“審核、實名、三心、貨比、瀏覽、底圖、停留、寶貝收藏、寶貝分享、拍前假聊、快遞簽收”等代號。薛女士表示，上述代號意味著刷單手必須走上述流程才能獲得獎勵，“其中，實名即刷單手賬號已支付寶實名認證，三心為刷單手賬號等級需達三顆心才能接受此任務，貨比即按照任務要求進行貨比三家并給予截圖證明，拍前假聊即刷單手在旺旺上假裝咨詢再拍下，快遞簽收即刷單手必須填真實地址簽收商品”。

薛女士表示，一個刷單手一天刷不足20單可獲得回報100元左右，“刷單賺的是辛苦錢，拉刷單手入群刷單利益更大，現在市場價是90-150元/位”。

不刷等死

淘寶小商家每次刷單付出的成本在5-10元，與淘寶平臺高昂的廣告價位相比，投入相對較小的刷單成為中小商家獲得品牌、店鋪曝光的救命稻草。

淘寶平臺目前有淘寶直通車、鉆石展位、麻吉寶、淘寶客及Tanx Ad Exchange等。其中，淘寶直通車按照CPC（單次點擊費用）計算，鉆展欄位則按CPM（千次展現費用）計算。

公開資料顯示，淘寶平臺鉆展欄位最低300元/天，預算大小決定獲得流量的多少。有淘寶商家透露，目前平臺鉆展的首頁廣告前次展現費用為10元左右，直通車首頁的單次點擊費用為3元，甚至有部分商家反映，一些競爭激烈直通車廣告位費用超過10元/次。

據悉，淘寶首頁搜索“寶貝”的默認顯示結果為“綜合排序”搜索結果，平臺綜合“賣家信用、好評率、累計本期售出量、30天售出量、寶貝瀏覽量、收藏人氣”等因素來競排，同時，廣告的價位也采用競價排名方式，店鋪投入廣告費用越多則可獲得更多用戶，店鋪和品牌的露出機會越大。不過，品牌展示幾率也與關鍵詞設定、店鋪的商品、裝飾等因素有關系。但想要在淘寶平臺成千上萬的店鋪中脫穎而出，大量廣告投放獲得巨大流量是最大捷徑。

除了是獲得流量的高性價比渠道外，刷單也是商家在激烈的淘寶平臺競爭中謀生的一條路。在業內甚至一直流傳著一條“刷單找死，不刷單等死”的刷單理論。

以C2C（個人對個人）模式起家的淘寶平臺像是打開了一個希望之盒，低門檻讓大量懷揣創業夢想的人們開店經商。不過，隨著商家如潮水般涌入，平臺上任意一個商品品類都面臨著激烈的市場競爭。某銷售茶類商品的商家向北京商報記者表示，自己欲開設一家淘寶店，但市場調查完之后讓他吃了一驚，“銷售同類產品的商鋪數都數不清，并且有些商家價格低的驚人”，在業內人士指導下，他才明白，作為后入者，刷單是短時間內獲得迅速提升曝光的最好途徑。

淘寶店主表示，自己店鋪已經很難從淘寶平臺中直接獲得流量，流量都是通過自己在其社交網絡宣傳獲得，“這種方式也造就了大批網紅”。

照舊

喜歡買外貿衣服的趙先生一直關注著某淘寶店微信公眾號。不過，讓他納悶兒的是這個店隔一段時間就會更換淘寶店，“這個新店用不了幾天就會成為一個皇冠店”。

其實，這樣的情形在淘寶圈并不新鮮。有多名淘寶店主透露，手中遠不止一個淘寶店。其中一個商家表示，“商家向買家快遞商品時都會附加宣傳頁，鼓勵消費者關注微信號等其他社交網絡，這樣可以避免換店時老顧客流失”。

淘寶對于刷單商家的處罰也分為多個等級，歸納起來可以分為“暫時性封店”和“永久性封店”。暫時性封店并不會影響后續經營，只有永久性封店意味著一個淘寶賬號將被禁止再開淘寶店。

“有電商的地方就有刷單”已成為行業共識。除了電商平臺之外，目前新興的專車平臺、O2O項目也多次被曝刷單。在業內看來，在靠數據說話的商業市場中，刷單成為平臺“欲罷不能”的解藥。

沒有評價體系就不存在“刷單”，但評價體系設立的目的不是“刷單”，而是商業運營中數據收集的考慮。刷單的違法性自不必再言，關鍵在于刷單現象如何規制才是我們應該思考的問題。阿里巴巴日前宣布將商家交易量、評價實施折疊、隱藏，以此降低商家對刷單的依賴性。

淘寶等電商平臺因為刷單丑聞而品牌受損確定無疑，此前，曾多次有消息爆料稱，電商平臺面臨績效考核壓力，也會參與到刷單產業鏈中。去年“雙11”，阿里巴巴912億元的銷售額再創紀錄，但狂歡剛結束就傳出了小米、華為和魅族三大手機經銷商互相指責對方刷單的尷尬一幕。根據當時傳出的各類材料顯示，刷單之舉可謂猖獗。不過，作為平臺一方，阿里最終也未明確表示介入調查，并公布最終調查結果。