軍民融合背景下新型光電裝備系統延伸保修應用探討

鄒　效，　賈云獻，　蘇　強，　李欣玥，　胡　鵬

(1. 軍械工程學院 裝備指揮與管理系， 河北 石家莊 050003；　2. 總裝備部 重慶軍代局駐重慶北碚區軍代室， 重慶 400700)

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軍民融合背景下新型光電裝備系統延伸保修應用探討

鄒效1,2，賈云獻1，蘇強2，李欣玥1，胡鵬2

(1. 軍械工程學院 裝備指揮與管理系， 河北 石家莊 050003；2. 總裝備部 重慶軍代局駐重慶北碚區軍代室， 重慶 400700)

摘要針對新型光電裝備特點及軍民融合背景下裝備維修保障工作的實際需求，站在軍方立場提出開展延伸保修以滿足質量保證期后裝備維修保障需求。從差別性、選擇性、評價性角度指出延伸保修與保證期內技術服務工作的區別，分析了延伸保修在軍民融合式裝備保障中的應用意義，目前開展現狀和存在問題。根據裝備實際任務需求、經濟性評價、維修決策理論等方面，形成了適用于新型光電裝備的延伸保修決策分析流程，并從保修形式選擇與評價、費用估算、與其他任務組合優化等不同內容出發，對后續可能的研究方向進行了探討。

關鍵詞軍民融合；光電裝備；延伸保修

隨著我軍武器裝備現代化、信息化水平的不斷提高，光電裝備從以往的結構單一化，功能簡單化逐漸向組成系統化，功能復雜化的方向發展。新型光電裝備是以光電技術為核心，以計算機、自動控制、精密機械、光學工程、信息處理等高技術為依托，形成的新一代集成化、信息化、系統化的體系作戰裝備，涉及機械、光學、電子、軟件等多方面知識。當前，以新型光電偵察車、新型火力及指揮控制系統等為代表的新型光電裝備系統正逐步取代傳統單體光電裝備的地位，其作戰能力較傳統裝備有了質的飛躍。但是，從另一個方面來看，技術復雜程度的提高必然會帶來維修保障工作難度的加大，傳統由軍方完全包攬的維修保障方式已不能適應新型光電裝備系統的實際需求，需要引進新的技術手段開展其列裝后，尤其是質量保證期結束以后的維修保障工作。

新型光電裝備系統根據配屬特點和作戰需要，呈現數量少、批次多、型號雜、分布廣、保障專業性強、系統維修保障能力形成需要一定周期、保障資源配置規劃難等特點，部隊在保證期結束后自身較難形成完整的自身維修保障能力，完全由軍方自主保障花費較大且經濟性較差，難以形成合理有效的維修保障系統。因此，借助市場經濟規律，由軍方負責管理協調，在新型光電裝備質量保證期結束以后，引進承制單位技術力量和軍方自身力量統籌整合，共同開展軍民融合式裝備保障工作，具有較合理的現實需求和應用價值。在此過程中，在裝備質量保證期結束后開展延伸保修，不僅能夠體現軍民融合式裝備保障的特點，符合裝備實際維修保障需求，并能較好適應我軍裝備保障現狀。

1需求分析及應用意義

1.1延伸保修概念分析

延伸保修，就是指承制廠商在約定的期限內以合同的形式，以確定的價格向消費者提供針對產品的維修保障服務的一種技術手段[1]。最早在20世紀五六十年代應用于商業中，適用于產品售后維修保障，并作為外部故障成本中的一部分，其重要的標志就是質量保證期，質量“三包”等措施的引入。延伸保修作為質量保證期內保修工作的繼續，與保證期內技術服務工作相比有以下不同點：

1) 差別性。對于裝備而言，質量保證期內的保修，即為供方在質量保證期內對產品提供無償的維修保障服務，且消費者不需要付費。延伸保修，主要由軍方與承制廠商在保證期后協商開展，對某些不具備保障能力或自身實施保障經濟性較差的項目交由承制廠商完成。通過協商承擔部分費用，軍方購買由承制單位提供的維修保障服務，引進承制單位較強的技術力量，減少非必要的維修保障力量建設，提升保障效益，承制單位也可以從中得到經濟效益從而提高參與積極性。

2) 選擇性。質量保證期內的保修一般對新列裝的武器系統整裝無償保修，具有無差別性。延伸保修一般根據初始保修開展情況，有目的地選擇軍方不能獨立完成或者完成經濟性較差的項目或組件交由承制單位保障。延伸保修方式上可在軍方主導承制單位輔助保修、軍方與承制單位共同保修、完全外包保修等方式之間進行選擇，以求得到保障效益的最大化。

3) 評價性。質量保證期內的保修以完成保修期義務為主，范圍涵蓋所有組件和功能，具有強制性。開展延伸保修，不僅要解決維修保障問題，而且還要對其選定項目開展的效果進行評估，得到軍方自身保障能力判斷，確定項目或組件下一階段延伸保修是否繼續，便于下一階段延伸保修的開展。裝備質量保證期結束后延伸保修開展的2種模式如圖1所示[2]。

圖1　裝備質量保證期后延伸保修開展模式

1.2延伸保修需求分析

我軍武器裝備列裝到部隊后，一般按照裝備售后技術服務質量監督要求開展售后技術服務工作，內容一般包括技術培訓、技術資料提供、零備件提供等方面[3]，但保證期以后的技術服務工作尚無統一要求規范。

新型光電裝備系統列裝以后，由于其技術特點和任務性質，單靠保證期內技術服務是不能滿足需要的，必須開展保證期后的技術服務，直至軍方自身形成保障能力或裝備退役為止。技術服務中部分項目或組件僅靠軍方自身力量保障不能完成任務，需要引進具備較高技術保障能力且有經濟實力的合同方來承擔任務，與軍方共擔風險，利用民間力量為軍隊提供裝備保障[4]。如果各列裝分隊均建立裝備基層級維修保障力量，完全由軍方保障，“大包大攬”的建設方式不但不符合裝備保障力量建設的實際，造成保障資源的浪費，而且花費較大，經濟性較差。以某型平臺光電偵察裝備為例，規定為配屬2套至團一級，系統列裝數量偏少且分布十余地，目前尚未編有專門力量開展保障，但其維修保障崗位涉及光學、電子、機械等五大類十余種專業，僅靠軍方保障資源不能完全滿足維修保障需求且經費有限。鑒于此種情況，引入地方技術力量開展延伸保修需求較為明顯。

1.3延伸保修應用意義

開展延伸保修，充分適應了軍民融合式裝備保障理論發展的趨勢，豐富了理論研究層次?，F階段軍民融合裝備保障為裝備保障理論的重要發展方向，通過積極探索延伸保修在軍地融合背景下裝備維修保障力量建設的應用，將承制廠商力量合理“嵌入”到軍方裝備維修保障力量中。在國家統籌指導下，充分發揮社會資源的積極性，整合軍用和民用保障資源，促進裝備維修保障能力的提升，從而實現優化資源配置，提升戰斗力的最終目的[5]。

開展延伸保修，可以起到軍民融合式裝備保障理論與裝備售后技術服務實踐之間結合的橋梁作用。通過延伸保修的實施，促進理論向實踐轉化。在現有的售后技術服務要求標準和法規基礎上，引進國內外先進經驗，在制度流程規范化的前提下進一步探索用定量手段指導新型光電裝備系統售后技術服務。

開展延伸保修，形成多部件故障原因相關系統的保修決策，為開展類似大型裝備系統售后技術服務提供參考。對多部件故障模式不同且可能有相互影響的原因開展理論分析，將維修工程中對相關的多部件多故障模式維修理論研究引入大型裝備系統售后維修保障實踐中，形成可行策略為裝備后續開展售后技術服務工作提供理論支持。

2延伸保修應用現狀及問題分析

2.1延伸保修研究及應用現狀

延伸保修在商業中應用較早，主要從生產商受益最大的角度出發考慮質量保證期以后的服務。其中，文獻[6]定義了全壽命保修策略，建立了全壽命保修模型預測故障和確定全壽命保修策略的費用。文獻[7]從生產商角度提出了2種延長保修策略，即一維延長保修策略和二維非更新延長保修策略，考慮了最小修理、不完全修理和完善維修。作為營銷策略，文獻[8]從市場競爭出發還討論了延伸保修中定價策略問題。

在軍用方面，美軍在1964年頒布的裝備采購法規(Armed Service Procurement Regulation，ASPR)中規定了保修使用的規則，明確將保修作為風險管理的重要工具引入項目。在20世紀60年代末70年代初，海軍F-4的陀螺儀采用故障免費保修策略，隨后，空軍ARN-118 TACAN采用可靠性改進保修(Reliability Improvement Warranty, RIW)，并在1981年的聯邦合同報告中提供了延伸保修的使用計劃。文獻[9]討論了經驗抽樣來引導美軍的一系列保修分析，給出了在軍用決策保障系統(Decision-support System,DSS)中公司怎樣選擇最優保修方式的工具，規劃費用和效益，來調整保修條款。

我軍在售后技術服務方面主要依據GJB 5707—2006《裝備售后技術服務質量監督要求》開展。近年來隨著新型軍械裝備的不斷列裝部隊，為滿足其系統化、多樣化的維修保障需求，積極引進承制單位技術力量參與任務，形成了系列規定和實施辦法，規定了質量保證期后新型軍械裝備實施技術服務的程序和實施細則，已具備延伸保修實施的客觀條件，對后續開展打下較好的基礎。

2.2問題分析

1) 延伸保修決策過程中軍民融合因素影響尚未深入，科學性有待提高。新型光電裝備系統需要維修保障技術水平較高，延伸保修涉及的多級配套單位開展技術服務工作模式差異較大，保障過程中軍方自身完成維修保障難度大；缺乏同類型復雜裝備獨立保障經驗，技術、設備、人員等不能滿足需求，軍民界限仍比較明顯，決策中雙方特點考慮不夠。延伸保修后期至部隊保障階段前，缺乏基于軍民融合裝備保障理論的定量評價方法評估延伸保修效果，鑒別部隊自身保持的維修保障能力和可以由承制單位提供的維修保障項目?，F階段軍民融合理論研究偏重于頂層結構規劃設計，缺少針對型號裝備系統的理論指導具體工作。裝備出廠列裝以后難以及時形成系統的、科學的維修保障決策。出現故障后仍采用傳統的由總體單位負責，聯系問題配套單位上門以修復為主的方式解決，該模式一旦有大規模行動或裝備出現了較復雜的，涉及多個系統的故障，就會暴露出保障效率較低、軍地責權不清、承制單位開展工作積極性較差等一系列后果，嚴重影響裝備使用，從而影響戰斗力的形成。

2) 延伸保修理論與維修保障理論聯系不緊密，技術方法應用落實難。根據開展技術服務工作的實踐情況來看，維修工程、綜合保障工程理論在技術服務實踐中體現不明顯，保修理論應用結合不夠緊密，缺乏定量建模研究?，F有的維修保障模式仍然以事后維修，換件修理等基本做法為主，若涉及多系統不同故障相關的情況，整個系統保障效率就會偏低，任務時效性不強，僅做到“能夠修”，但是如何“修得快”“修得好”，預防故障產生或者防止過度修理的工作開展較少。在裝備結構復雜，涉及不同技術的情況下，對存在多部件多故障狀態的裝備系統綜合維修保障策略研究不夠，預防性維修、維修級別分析、可用度與戰備完好率分析等理論分析應用較少。

3) 延伸保修費用控制在裝備售后技術服務中體現不完整，軍方利益考慮較弱。在延伸保修過程中，費用評估和預測應是關注重點之一?，F有裝備全壽命周期內費用評估理論對裝備后續維修保障費用考慮不完善，忽視了延伸保修費用的評估，造成了維修保障費用預測難且系統壽命周期費用不合理的現狀。由于缺乏合理的價格激勵和費用估算機制約束，承制單位往往會人為增加不合理保修項目或者抬高報價，導致服務費用普遍虛高，造成軍方花錢不少但裝備維修保障水平仍得不到顯著提高，軍方對承制單位虛高報價不能進行有效約束。若在決策初期即確定價格的合理定價區間，可以通過利益驅動承制單位主動為軍方更好地開展延伸保修，通過可用度等目標約束，而不是以花錢最少來對服務效果進行定量考核，預計整個延伸保修開展的總費用，為審價定價提供客觀理論支持。

3延伸保修決策分析及后續研究方向

3.1延伸保修決策流程分析

延伸保修的確定，必須基于初始質量保證期結束后對裝備系統的自身保障能力分析和經濟性評價決定。在確定過程中應充分考慮維修保障理論，如維修性工程、綜合保障工程等在延伸保修開展中的應用，形成以保修模式和維修方式結合的延伸保修策略。通過分析，給出如下分析流程，如圖2所示。

通過以上流程，首先分析裝備狀態和自身保障能力現狀，確定是否具備延伸保修需求和對象。根據維修理論和保修理論，從經濟性上選擇適合的保修模式，從維修性上選擇恰當的維修方式，兩者組合通過可用度、費用、風險等方面判斷最終形成延伸保修策略。該種分析流程的優點在于能夠從實際需求出發，結合保修理論和維修理論應用的特點，能從定量角度建立模型形成策略并通過可用度、費用、風險等方面比較策略優劣。

圖2　延伸保修策略形成流程

3.2后續研究方向

1) 延伸保修形式選擇和評價標準。近年來軍民融合式裝備保障理論研究中，延伸保修由于其在售后質保期結束以后的廣泛應用而受到了重視。后續研究中，結合裝備特點，以及綜合保障工程和維修工程等現有理論，研究延伸保修形式的判斷與選擇(即一維或者多維保修策略的選擇)，并對選定的保修形式進行定量建模計算分析，最終做出合理的工作種類策略。同時，考慮到后續部隊自身保障需要，從另一方面以定量形式確定延伸保修工作中軍方獨立保障能力和軍民融合保障能力的劃分，通過博弈論等理論建立基于延伸保修的裝備系統保障資源配置的優化模型，以此做到對軍方自身保障能力建設的促進。

2) 延伸保修費用優化與定價分析。在延伸保修中，費用是一個重要的約束條件和激勵因素，經濟效益和使用效益應處于同樣地位考慮。為實現以合理的經濟代價獲得最大的維修保障效益，延伸保修的費用分析是一個重要的研究內容。其中，對于延伸保修開始階段的合理定價區間研究是一個關注重點，結合裝備使用特點、故障規律等分析影響武器系統保修經濟性的因素，建立價格分析模型，在軍方立場上，確定軍民雙贏的延伸保修價格區間，預計整個延伸保修開展的總費用，為服務的價格確定提供客觀理論支持。

3) 延伸保修與其他業務組合優化。延伸保修的開展，帶來了維修保障模式的相應調整，隨之而來的是延伸保修與其他業務的組合。例如，由于引入承制單位力量保障，對新型光電裝備系統的保障資源規劃和配置應及時優化，維修任務分配和維修級別分析也會進行相應調整；根據承制單位技術力量的參與程度，提出在保修策略實施條件下庫存優化與聯儲聯供等問題。這些研究內容都是基于延伸保修理論在實際應用中應開展深入的重要內容。

4結 束 語

在軍民融合式裝備保障發展的趨勢下，根據新型光電裝備系統的技術特點及維修保障，從任務完成時效性、可用度、任務經濟性等層面考慮，引進承制單位技術力量，開展延伸保修勢在必行，具有較高的應用價值和經濟意義。通過延伸保修的實施，可以更加有效地推進質量保證期后新型光電裝備系統的技術服務工作，從而提高軍民協同保障的融合程度，達到提升裝備戰斗力的最終目的。

參考文獻(References)

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(編輯：李江濤)

Discussion on Extended Warranty of Maintenance Support of New-type Photoelectric Equipment in the Background of Military-civil Integration

ZOU Xiao1，JIA Yunxian1，SU Qiang2,LI Xinyue1，HU Peng2

(1. Department of Equipment Command and Management, Ordnance Engineering College, Shijiazhuang Hebei 050003, China;2. Military Representatives Office of Beibei District, Military Representatives Bureau of General Armament Department, Chongqing 400700, China)

AbstractAiming at the features of new-type photoelectric equipment and actual demand of equipment maintenance support in the civil-military integration (CMI) background, the paper addresses the needs of equipment maintenance support after the warranty term from the military point of view. The paper points out the differences between extended warranty and the technical service in the warranty term from the aspects of difference, selection, and evaluation, analyzes the practical meaning, development and issues of extended warranty in the CMI equipment support. From the aspects like demand of actual equipment tasks, evaluation of cost-economics and theories on maintenance decision making, the author forms an extended warranty decision-making analysis flow suit for the new-type photoelectric equipment and discusses on the possible further study starting from selection and evaluation of warranty form, cost estimation and combination and optimization with other tasks, etc.

Keywordscivil-military integration (CMI); photoelectric equipment; extended warranty

文獻標志碼A DOI10.3783/j.issn.2095-3828.2016.02.010

文章編號2095-3828(2016)02-0042-05

中圖分類號E92

作者簡介鄒效(1987-)，男，助理工程師，碩士研究生。zouxiao1987zx@163.com

基金項目國家自然科學基金資助項目

收稿日期2015-04-07