淺析電子信息技術對旅游業的意義和作用

劉榮來

摘 要：信息技術在旅游業中的應用導致了旅游業信息化的進程，表現為旅游電子商務的開展和旅游業結構的再造。本文著重論述了信息技術對旅游行業中的作用，信息技術對旅游行業的影響和對旅游行業發展的重大意義。

關鍵詞：信息技術旅游信息化；旅游電子商務；旅游業信息化

一、信息技術對旅游行業發展的意義

（一）信息化是保證旅游業可持續發展的重要支持力量

現代信息技術的發展和廣泛運用給旅游業帶來了新的機遇，使旅游業的深度、廣度和高度都有長足的發展。科學技術的不斷進步可以有效地為提供保護旅游資源和生態環境的有效手段。這些作用對于提高旅游質量，保護旅游目的地生態環境，實現旅游業可持續發展的戰略尤為重要。

（二）旅游業信息化是實現旅游經營管理現代化的重要途徑

旅游業信息化的一個重要內容就是要構建旅游管理信息系統，它不僅可以提高勞動效率，節省人力，而且可以使管理工作迅速、準確，是旅游業管理高技術化、最優化的實現途徑，并盡可能滿足旅游業迅猛發展的需要。

（三）信息化能擴大旅游企業在全球的知名度，提升旅游企業市場競爭力

旅游業信息化能為旅游市場體制的完善創造良好的信息環境，使信息導向下的旅游市場的發展有通暢的旅游信息網絡和優質的旅游信息服務的支持，滿足科學決策的要求和游客的信息消費，完善旅游業的市場經濟個性。旅游活動的國際化、資本流向的國際化使得世界各國的旅游業越來越相互依賴、緊密聯系，旅游產品和旅游服務也都越來越趨于標準化，呈現一體化的無國界旅游狀態。

二、信息技術在旅游行業中的作用

旅游企業屬于服務業范疇，與制造業企業相比較，企業規模小，結構簡單，產出為無形服務。從信息技術的發展現狀來看，旅游企業在經營管理過程中不可避免地要采用信息技術工具，但是制造業中經過多年磨合已經發展成熟的工具并不適合旅游企業使用，然而，制造業中信息技術工具的開發思想值得借鑒。

（一）可以消除購買與消費的異地性給旅游者帶來不確定心理

旅游產品消費，是通過旅游者離開居住地，前往目的地進行一系列旅游活動來實現的。旅游者必須事先做出旅游決策，他們往往會存在對旅游產品和服務的不確定心理，總希望收集到更多有關旅游地的自然人文環境、旅游資源、旅游設施與服務的信息來提高他們對旅游產品的認知。旅游企業可利用現代信息手段，把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、交通工具等的三維景象在電子商務網上展現出來，提高旅游服務被事前感知的程度，增強游客的信任。

（二）簡化了龐大的中介機構，減少了繁雜的工作量，降低了成本

第一，旅游業已發展成為一個全球性的大產業，旅游客源市場和旅游目的地遍布全世界。旅行社這個中介機構把買賣雙方聯系起來，“上游”是交通、住宿、游覽等的服務供應者，“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經過多家中介機構傳遞交易才能完成。旅游電子商務的應用，給產需雙方直銷創造了條件，從而簡化了中介機構，降低了旅游交易成本。第二，旅游交易是一種典型的小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，具有批次多、過程復雜、環節多、傳輸的信息量大的特點。利用電子商務代替企業業務流程，避免了時差和地域上的限制，減少了工作量，降低了交易成本。

（三）旅游產品感性直觀地展現在消費者面前

首先，旅游產品是無形的，進行宣傳時主要運用向購買者解說引領其想象的方式，缺乏直觀地感性認識，很多時候徒勞無功。其次，旅游產品沒有幾何形狀、大小、物理特征，旅游產品在購買前只是旅游者心目中的一種印象。旅游者在選擇旅游目的地時看不到旅游產品的形體，無法對旅游產品的質量做出評價。再次，旅游產品在消費時主要是以服務的形態表現出來。服務作為一種行為、活動，無法被人們觸摸和用數量衡量，旅游者只有達到旅游目的地，并在旅游活動中享受到服務時，旅游產品的價值才會體現出來。

（四）旅游信息化能使各旅游企業獲得同等機會

在傳統的旅游業價值鏈中，大型旅游企業利用其發達的銷售網絡和大規模采購優勢，從旅游供應商處采購產品、包裝組合后銷售給下游的旅游零售商。而中小企業受到資金和條件的限制，無法與大型企業抗衡，處于被動局面，只能做市場跟隨者。電子商務條件下，信息溝通的優勢則使每類旅游企業都能突破障礙，中小旅游企業能和大型企業同時出現在電子市場，并和消費者及同行進行互動，更容易取得相對平等的地位。其次，中小企業規模較小，在傳統營銷方式下，通過報刊、廣播電視、展會營銷來擴大企業知名度和進行市場調查均需要強大的資金，這是制約中小企業發展的重要因素。互聯網與傳統媒體的不同點，在于互聯網信息的受眾是主動受眾，上網者通過主動的查詢相應企業或產品。這給中小企業帶來了生存與發展的良好機會。

（五）樹立企業良好形象，提高企業營銷效益

信息化時代，市場變化更快、反應更敏捷，經營有效性是企業生存的基礎，企業運用電子商務能在正確的時間，正確的地點，以合理的方式、正確的手段對市場信息做出正確及時的決策。信息技術的發展，實現了跨越地域的同步信息交換，尤其是隨著互聯網的發展以及各種決策工具的應用，企業在獲取、傳遞、利用信息資源等方面更加靈活、更加快捷，極大地增強了決策者的判斷能力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的合理性、科學性及快速反應，提高了決策、經營的正確性和效益。另外旅游信息化的作用還有：旅游企業市場全球化；提供全面的供應商管理系統；確保顧客使用產品；擴大企業知名度；提高企業經營競爭能力。

參考文獻

[1]馮穎如.淺談我國旅游電子商務發展的現狀與對策，北京工商大學學報，2012，3

[2]劉曉江關于旅游業信息化管理的思考，地方政府管理，2011，11