教導(dǎo)員的“讀心術(shù)”

羅澔 唐錦

有一個成語叫“人如其名”，這用在周蕾身上再合適不過了。周，做事周密細致；蕾，待人如花蕾般溫柔舒心。

支部“管家”的心靈玄機

周蕾在成為教導(dǎo)員之前是一名普通的檢查員，是桂林邊檢站出了名的“業(yè)務(wù)能手”，她查獲多起毒品走私案、偷渡案，先后獲得三等功、優(yōu)秀警官等榮譽。然而升任教導(dǎo)員之前，對于政治工作，她卻是個徹頭徹尾的門外漢。

新崗位，新責任。除了用業(yè)余時間苦心鉆研政工理論，周蕾的工作秘訣只有一個字：心。

“小姑娘，這幾次從你這個通道走，發(fā)現(xiàn)你最近總低著頭，不像以前愛笑了，怎么了？”正在一號通道進行出境檢查的旅客，關(guān)心地問檢查員小冷。“沒有什么，謝謝關(guān)心，這是您的證件，再見。”檢查員小冷將證件還給旅客，站在檢查臺后的周蕾看到了這個情景。

“小冷，給，這個洗干凈臉后直接涂就可以了。”第二天，周蕾遞給小冷一支緩解皮膚問題的蘆薈膠，細細交代了用法。“教導(dǎo)員，你怎么知道我的問題？”看著小冷吃驚的眼神，周教又緩緩補充一句：“其實，只要微笑就可以很美。”

“是的是的，教導(dǎo)員可神奇了，她總能知道我們想什么，好像會讀心似的！”小冷將這個事情和同事講述后，立即引來一片共鳴。“那天我也是，家里出了點事，我也沒和誰提，就是訓(xùn)練心不在焉，好幾個步子踢錯，教導(dǎo)員趁著訓(xùn)練休息間隙，就特意過來和我聊天。其實她心里挺明白的！”檢查員小雪說著有點感嘆，“她就是個會‘讀心術(shù)的教導(dǎo)員。”

教導(dǎo)員就是基層黨支部的“管家”，細心是必不可少的。參加工作以來，周蕾充分發(fā)揮這一女同志獨有的優(yōu)勢，通過細致入微的觀察，她能夠及時發(fā)現(xiàn)官兵存在的思想問題，真心實意地幫助官兵解決實際困難，得到了大家的一致好評。

國門線上的玫瑰香

她對本職工作的理解簡單而又執(zhí)著——對國家負責，為旅客服務(wù)。“機場大發(fā)展，航班越來越多，有的時候都忙得腳不沾地！”連放了十二個航班的她說起這些，沒有一絲抱怨。

“今天多虧你們的幫助，否則后果不敢想象。”臺胞劉先生對邊檢官兵表示真誠的感激。

2016年1月5日上午10點40分左右，桂林邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科的官兵們在驗放KA701航班時，正在候檢的臺胞劉先生突然倒地，臉色發(fā)白，兩眼緊閉，隨后傳來的旅客驚叫聲，讓原本安靜的候檢大廳頓時沸騰起來。事發(fā)突然，情況緊急。當時擔任臺外檢查員的周蕾發(fā)現(xiàn)情況后，立即向科領(lǐng)導(dǎo)報告并通知機場急救中心緊急救助。

經(jīng)診斷，劉先生因發(fā)燒多日未能很好進食，加上此次在桂林旅游期間過于勞累，導(dǎo)致突然暈倒。在醫(yī)生的指導(dǎo)下，周蕾很快準備了溫糖水以緩解其頭暈等不適癥狀。由于救助及時，休息20分鐘后，劉先生的不適癥狀得到緩解。得到桂林邊檢站官兵緊急救助的臺胞劉先生滿懷感激之情趕上了返程航班。

工作十幾年來幫助旅客推輪椅、拎行李、填卡片、護送無成人陪伴兒童登機、找回錢物等“些小之事”都不知道有多少回了，十多年來多少旅客對她的服務(wù)贊不絕口，多少次對她的評價非常滿意她都記不清了，每當看到旅客解決了問題，露出滿臉感激的微笑和真心的感謝時，心里總是暖暖的。”

“予人玫瑰手留余香”，她常說：“我只給了他們一個微笑，一次舉手之勞，他們卻回報我更多，讓我感覺到了我工作的意義和價值。

“一個微笑、一次舉手之勞”說起來很輕松，但這需要始終將“人本、專業(yè)、安全”服務(wù)理念貫穿于執(zhí)勤工作中，切實做到把旅客的感受作為第一信號，把旅客的需求作為第一要務(wù)，把旅客的利益作為第一考慮，把旅客的滿意作為第一追求，在感情上把旅客當親人、當朋友，以誠摯、周到、細心、體貼來服務(wù)旅客。

她就是這樣一朵恬靜、淡然搖曳在國門線上的靚麗花蕾。■