依托微信公眾平臺的旅行社產品網絡營銷策略
——以成都海外遂寧分社大英死海門票銷售為例

李巧義

（四川職業技術學院文化傳播系,四川 遂寧 629000）

依托微信公眾平臺的旅行社產品網絡營銷策略
——以成都海外遂寧分社大英死海門票銷售為例

李巧義

（四川職業技術學院文化傳播系,四川 遂寧 629000）

“旅游+互聯網”的時代潮流推進下很多旅游企業都做了屬于自己的微信公眾平臺。本文主要是闡述依托其他知名微信公眾平臺如何進行旅行社產品網絡營銷，并通過成都海外旅游有限責任公司遂寧分社銷售大英死海門票為例，進行詳細統計分析，并提出依托微信公眾平臺的旅行社產品網絡營銷策略，希望可以為其他旅行社做相應的參考。

微信公眾平臺；網絡營銷；遂寧海外旅行社；大英死海

1 微信旅游營銷的必然性

1.1 微信已經成為最熱門的客戶端軟件

微信 (We C hat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務插件。截止到2015年第一季度，微信已經覆蓋中國90%以上的智能手機，月活躍用戶達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。[1]毫無疑問，微信已成為最熱門的客戶端軟件。龐大的用戶基數意味著大量的可挖掘客戶資源，將微信作為旅游營銷推廣平臺成為企業和個體商戶的首選。

1.2 微信公眾平臺已成為一種主流的線上線下微信互動營銷方式

微信公眾平臺，簡稱w e C hat。曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”。利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動，如商家通過申請公眾微信服務號通過二次開發展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。[2]

1.3 “旅游+互聯網”已成為未來旅游發展不可阻擋的時代潮流

2015年9月16日，國家旅游局下發《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》(征求意見稿)中提出了實施“旅游+互聯網”行動計劃的行動要求，行動要求，到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐；在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%。在第(十二)條中提到：創新旅游網絡營銷模式。積極發展旅游電子商務平臺，鼓勵各地利用互聯網開展旅游營銷信息發布、旅游產品在線預訂和交易支付。支持旅游目的地利用旅游大數據挖掘分析手段，建立廣播、電視、報紙、多媒體等傳統渠道和移動互聯網、微博、微信等新媒體渠道相結合的旅游目的地營銷體系。支持旅游企業與O T A平臺合作，利用平臺優勢，擴大企業產品銷售規模。鼓勵旅游企業加強與門戶網站、搜索引擎、UG C旅游網站等的合作，進行產品和服務營銷。鼓勵旅游企業通過微博、微信等網絡新媒體方式，培育黏性客戶，提升企業精準營銷能力，激發市場消費需求。[3]

因此，微信旅游營銷也成為了目前“旅游+互聯網”行動計劃中一種新型旅游網絡營銷模式。

2 成都海外旅游有限公司遂寧分社及大英死海概況

2.1 成都海外旅游有限公司遂寧分社概況

成都海外旅游有限公司遂寧分社，簡稱成都海外遂寧分社成立于2013年6月，具有出境旅游、入境旅游、國內旅游資質。旅行社最初坐落在遂寧市區繁華地段遂州中路268號，主要以散客為主。2015年9月搬遷至遂州商場二樓3號，地理位置較偏僻，客源流失較嚴重，游客上門簽單率很低，客源主要以老顧客為主。

2.2 大英死海概況

大英死海位于四川省遂寧市大英縣新城區，AAAA級景區，總面積超過1000畝。是一個集健康性、新穎性、時尚性和趣味性為一體的綜合旅游度假勝地。由于人在水中可以漂浮不沉類似死海，故譽為“中國死海”。大英死海門票價格200元/張。攜程、去哪兒等在線旅游網站電子門票價格，提前一天預定價格175元/張。盡管門票價格昂貴，但是大英死海從2003年開業以來,年游客量達到90多萬人次，平均每天有2000多人次。很多游客渴望到大英死海游玩，但因昂貴的門票價格而被擋在門外。

3 中國大英死海1月22日——1月24日門票特價推廣方案

成都西晨票務有限公司獨家代理推出大英死海門票特價方案。方案內容是中國死海大門票1張（溫泉項目包含：室內漂流池、漂流河、甘泉池、沖擊浴池、組合滑道；常溫項目包含：室外漂流池、時空隧道、飛碟滑道、沖浪池、兒童游樂區、山地滑坡、太空飛碟），1月22日——1月24日價格原價200元/張，特價39元/張。為了拓展銷售渠道，成都西晨票務積極發展二級門票代理商，其中主要二級代理商銷售渠道是旅行社。成都海外遂寧分社優先拿到遂寧市旅行社的二級代理權，在遂寧地區進行特價門票銷售。

成都西晨票務有限公司和成都海外旅游有限公司遂寧分社于2016年1月3日簽訂合同，成都西晨票務有限公司為成都海外旅游有限公司遂寧分社開通了后臺訂票系統的賬號和密碼。門票訂購，采用電子訂單方式，即游客在旅行社付款后，留下游玩人的姓名和電話，旅行社在后臺管理系統中輸入游客姓名、游玩日期以及電話，預定成功后，系統自動向客人手機發送訂單短信。游客在游玩當日憑借訂單號在景區取票，并持身份證驗票后才可進入景區。合同中約定，預定門票的時間是1月3日至1月19日。

成都海外旅游有限公司遂寧分社一方面采用傳統的方式制定旅游D M單，并聘請人員于各大繁華地段發放D M單。另一方面采用網絡銷售方式，與遂寧地方微信平臺——微遂寧（目前擁有粉絲6萬人）合作，采用微信頭條推送方式，直接通過微信網絡平臺在線預訂。微信頭條推送于2016年1月12日推出。

4 大英死海門票微信平臺銷售情況統計與分析

4.1 銷售額統計與分析

成都海外旅游有限公司遂寧分社通過發放D M單的傳統營銷模式，等待游客上門預訂的人數，從1月6日到1月19日，合計銷售死海門票總數53張。合計利潤477元。D M單制定和發放成本支出約1000元。

微遂寧頭條推送從1月12日至1月18日合計銷售門票總數740張。利潤合計6660元，成本支出900元。西晨票務與遂寧用戶最多的微信公眾平臺——遂寧之窗（目前粉絲數量12萬）合作，限定銷售門票1萬張，從1月10日至1月18日銷售門票合計1萬張。利潤大于9萬，成本4000元。如表1所示。

表1 大英死海門票不同銷售途徑銷售情況統計

從統計分析看，傳統的營銷模式消耗時間長，陳本支出大，利潤低。通過微信平臺銷售速度快，成本支出小，利潤大。

4.2 瀏覽量與反饋量統計與分析

根據數據統計顯示，大英死海門票廣告在微遂寧推廣后的第二天，瀏覽量就達到了780，門票預定量達到了160多張。之后隨著微信平臺消息的更新，大英死海門票瀏覽量和預定量下降，如圖1。

圖1 瀏覽量與反饋量統計

通過統計，我們可以分析得出微信推廣消息，時效性表現明顯，隨著時間的推移，客戶瀏覽量不斷下降，預定量也自然下降。

4.3 時間選擇

在預定的門票日期中，預定23日門票的張數425張，占了57.43%，其次是預定1月22日門票的張數有178張，占了總數的24.05%，1月24日門票的張數是157張，占總數的18.51%，如圖2。23日由于是周六，故預定較多。22日預定其次，但很多顧客考慮周末人數太多，過于擁擠，從而選擇了22日，

圖2 預定時間

4.4 來源統計

從系統反饋統計看，用戶在微遂寧公眾平臺中打開的占86.72%，通過分享網址打開的占10.79%，通過其他鏈接打開的只有2.49%，如圖3。說明除了公眾平臺的宣傳銷售外，其他網絡宣傳也是不可避免的，比如朋友圈的分享，QQ群的宣傳等，也可以幫助公眾平臺消息的宣傳推廣。

圖3 信息來源

5 基于微信公眾平臺的旅行社產品網絡營銷優勢體現

5.1 成本支出更低

旅游電子商務省去了許多中間環節，通過網絡平臺直接把生產者和消費者聯系起來，這樣就可以避免由于中間商的利潤需求而導致終端價值的提高。同時，由于網絡平臺覆蓋面廣，成交率更高，利潤總量也更高。

5.2 宣傳快速有效

現在很多旅行社建立了自己的微信公眾平臺，但用戶數量有限，依托當地知名的微信公眾平臺，可以利用其大量的用戶數據，通過圖文推送、線上線下活動、產品賣點分享來進行宣傳。快速實現銷售額的提升。如果旅行社有自己的微信公眾平臺，還可以實現兩者之間的對接關聯，并能快速增加旅行社新用戶數據。

5.3 預訂方便快捷

對于客戶而言，微信用戶看到消息后，可以直接點擊閱讀全文實現在線預訂并支付，而且支付方式也是多樣化，可以支付寶支付，網銀支付，微信支付等等。對于旅行社而言，利用麥克軟件系統，當客人預訂后可以直接通過微信和QQ郵件提示，可立刻在訂票后臺系統預訂，并由系統自動給客人發送訂單短信。這樣的方法使得旅行社產品的銷售更加方便快捷。

5.4 數據統計方便

利用微信后臺圖文分析的功能，可以看到相關內容的統計，包括送達人數，閱讀人數，性別，省份分布，閱讀終端等方面的分析，更細化的包括你的圖文頁閱讀，原文頁閱讀，分享轉發和收藏等數據。從后臺提取這些數據進行分析，可以幫助旅行社調整運營內容。

6 依托微信公眾平臺的旅行社產品網絡營銷策略

6.1 推送內容是核心

大英死海在活動中方案推廣采用的主題是：萬萬沒想到，這個冬天大英死海40℃水溫讓您盡情享受。原門票價200元/張，現價格39元/張。單是這個差額就足以讓人心動。因此，內容運營是微信營銷的核心，微信公眾號推送的內容是商家與粉絲之間溝通的紐帶。所以好好規劃所要推送的風格、內容至關重要。內容是否有豐富和是否有價值決定了客戶購買量。

6.2 推送時間是前提

在1月22日———24日大英死海門票遂寧地區微信銷售中，西晨票務有限公司與遂寧之窗合作，遂寧之窗消息推廣比微遂寧早2天推出。第一天遂寧之窗閱讀量就超過8000人次。而晚發布消息的微遂寧閱讀量第一天只有700多人次。因此，同樣早越好。因為用戶可能會同時關注不同的微信平臺，當同一產品的發布時間出現越早，獲得的預定量會更大，傳播的速度也會更快。

6.3 用戶數據是基礎

成都海外遂寧分社和西晨票務有限公司通過此次微信平臺的營銷數據，可以判斷出有吸引力的產品越是通過用戶數據越多的微信平臺，其產品銷售額就越大，產品利潤就越多。因此在微信營銷中，選擇用戶數據多的微信平臺進行推廣，效果較明顯。

6.4 延長時效性是關鍵

由于微信推廣具有時效性，隨著每天不同微信消息的推出，之前的推廣內容會隨著時間的延長而被客戶忽略，因此必須通過其他方式讓客戶能在每天不斷更新的內容中看到過期的推廣內容，即延長推廣內容的時效性，那可以通過每天更新的內容廣告位，實現用戶鏈接到之前發布的消息，從而增加瀏覽量與預定量。

[1]騰訊：2015年微信平臺數據研究報告[R].2015.

[2]國家旅游局:關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知[R].2015.

責任編輯：周哲良

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1672-2094(2016)03-0026-03

2016-04-10

李巧義（1982-），女，四川樂山人，講師。研究方向：旅游管理。