海南移動有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及思路分析

吳文

【摘要】 隨著數(shù)字化生活的普及，家庭數(shù)字化服務(wù)空間巨大，有線寬帶是未來深入提供數(shù)字化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。本文結(jié)合海南移動有線寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，從經(jīng)營環(huán)境及客戶需求等方面展開分析，提出需要解決的問題及下一步的發(fā)展思路。

【關(guān)鍵詞】 移動 有線寬帶 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 提速降費 經(jīng)營環(huán)境 客戶需求

海南移動近幾年加大有線寬帶發(fā)展力度，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了階段性成效，但與競爭對手及發(fā)達省份相比仍有較大差距。

一、有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、市場占有率處于低位。近幾年，海南移動有線寬帶份額逐年提升，但寬帶業(yè)務(wù)起步較晚，用戶、收入規(guī)模均較低，市場占有率在當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)市場中仍處于落后地位，截至2015年底，客戶市場份額僅為11%。

2、客戶地域差異較大。海口、三亞兩地市有線寬帶客戶數(shù)占比超過60%，海南移動已開通寬帶的行政村數(shù)量僅占行政村數(shù)量總額的8%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場有線寬帶覆蓋率低，市場發(fā)展?jié)摿^大。

3、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競爭力不足。有線寬帶資費在三家電信運營商中相對較低，但是受網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋不足、裝維隊伍建設(shè)跟不上市場增長需求等網(wǎng)絡(luò)因素影響，客戶滿意度較低，導(dǎo)致已建成的有線寬帶網(wǎng)絡(luò)利用率較低，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)閑置資源較多。

4、業(yè)務(wù)管理水平有待提升。有線寬帶業(yè)務(wù)管理流程較長，從建設(shè)、交維、營銷、評估等方面看，均存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、職責界面不清晰、系統(tǒng)支撐不到位、流程執(zhí)行不銜接等管理方面的問題。

二、經(jīng)營環(huán)境及客戶需求分析

1、多項國家政策助推有線寬帶快速發(fā)展。根據(jù)國家“寬帶中國”的戰(zhàn)略部署，工信部公布了專項行動的引導(dǎo)目標，省政府也出臺貫徹“寬帶中國”戰(zhàn)略實施意見，有效服務(wù)寬帶海南、數(shù)字海南建設(shè)，支撐國際旅游島綠色崛起，對推動全省信息基礎(chǔ)設(shè)施水平起到積極的作用。海南移動應(yīng)在戰(zhàn)略引導(dǎo)下，加大4G網(wǎng)絡(luò)深度和連續(xù)覆蓋，彌補傳輸網(wǎng)絡(luò)短板，通過發(fā)展家庭寬帶業(yè)務(wù)有效抑制競爭對手固移捆綁。

2、擴大寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)試點范圍加劇市場競爭。工信部發(fā)布的《關(guān)于進一步擴大寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)開放試點范圍的通告》（工信部通信[2015]318號）表示，決定繼續(xù)擴大試點范圍。

3、數(shù)字化服務(wù)發(fā)展推動客戶對寬帶高速率需求。隨著數(shù)字化服務(wù)的深入推進，家庭客戶對高清視頻、家庭安防等智能應(yīng)用產(chǎn)品有強烈的需求，高速率有線寬帶是有效支撐數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)。海南移動8M以上固網(wǎng)寬帶用戶占比僅為23%，而40M速率左右的帶寬才能夠滿足一個“典型的”具有高寬帶需求的用戶要求，我省有線寬帶速率還有較大的提升空間。

三、下階段業(yè)務(wù)發(fā)展思路

針對有線寬帶發(fā)展的相關(guān)問題，應(yīng)制定分階段提升目標：

第一階段應(yīng)重點提升購建能力，即從加強寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力建設(shè)著手，建立面向?qū)拵У氖袌鰻I銷體系及差異化的服務(wù)體系。第二階段應(yīng)逐步拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，以融合套餐切入拓展新增客戶規(guī)模，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以搶奪存量客戶市場，并有重點的拓展農(nóng)村市場，實現(xiàn)農(nóng)村寬帶市場規(guī)模化。第三階段應(yīng)積極創(chuàng)新，以家庭數(shù)字化應(yīng)用為創(chuàng)新重點，實現(xiàn)信息應(yīng)用層面的突破。為確保相關(guān)目標的落地，應(yīng)做好以下工作：

1、全面優(yōu)化流程，強化系統(tǒng)支撐。通過開展流程穿越、關(guān)鍵節(jié)點討論等方式對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不暢通、推動難度大等問題進行具體分析，尋找管理短板，以客戶滿意為出發(fā)點，由前到后、由上到下進行短板改進。充分利用系統(tǒng)支撐，將優(yōu)化的流程進行系統(tǒng)固化，不斷提升流程執(zhí)行效率。

2、深入挖掘客戶，建立精細營銷。針對已覆蓋的小區(qū)客戶及競爭對手信息進行深入挖掘，建立內(nèi)部寬帶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展有的放矢。并推行網(wǎng)格化營銷體系從營銷、裝維、服務(wù)等方面一體化落實精細營銷。

3、加快建設(shè)步伐，強化網(wǎng)絡(luò)覆蓋。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從以滿足基站接入為主向全業(yè)務(wù)接入的構(gòu)架逐步調(diào)整，不斷提高全業(yè)務(wù)接入能力、傳送能力和承載效率，并爭取政策支持實現(xiàn)有線寬帶的共建共享。充分利用“共建共享”契機，以“共建、置換、租用”相結(jié)合方式進行管道建設(shè)；積極協(xié)調(diào)駐地網(wǎng)管線資源持有方，通過多方式、多途徑獲取駐地網(wǎng)管線資源的使用權(quán)，多方位不斷提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。

4、緊抓戰(zhàn)略契機，搶占農(nóng)村市場。為全面加快落實“寬帶中國”戰(zhàn)略，政府大力推動農(nóng)村寬帶建設(shè)，擬研究對寬帶鄉(xiāng)村工程和中小城市網(wǎng)絡(luò)完善工程建設(shè)的運營商實施政策性資金扶持。要緊抓這一機遇加快農(nóng)村寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進村鎮(zhèn)寬帶項目的發(fā)展。

四、結(jié)束語

移動有線寬帶是“小業(yè)務(wù)、大杠桿，長效益”的業(yè)務(wù)，未來3年是有線寬帶建設(shè)的關(guān)鍵時期，加快有線寬帶建設(shè)意義重大。在實際經(jīng)營中，應(yīng)充分把握移動客戶與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢，不斷提高營銷及服務(wù)水平，方能助力海南移動在全業(yè)務(wù)競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。

參 考 文 獻

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