淺談營銷活動中的高績效員工管理

摘 要：本文對高績效團隊的特點進行了細致的分析，結合了當下的現(xiàn)實情況和較為成功的銷售管理案例進行了舉例說明。高績效團隊的積極意義和在企業(yè)長遠發(fā)展之路上的地位重大，因此眾多企業(yè)管理問題中“如何管理高績效團隊員工問題”一直處于風口浪尖。本文首先指出了目前高績效團隊在隊內合作，企業(yè)管理層的管理政策等多方面出現(xiàn)的弊端和不足，繼而針對這些問題和現(xiàn)象提出了相應的解決方案。

關鍵詞：高績效員工；管理；問題；對策

一、高績效員工的標準

高績效的團隊在企業(yè)的發(fā)展銷售起著至關重要的作用。企業(yè)通過團隊的工作效率和銷售業(yè)績等最直觀的方式來判斷是否為高績效團隊。因此往往忽視除了業(yè)績之外團隊的潛在價值。這種草率的企業(yè)失誤判斷可能致使團隊得不到合理的管理和開發(fā)，造成企業(yè)內部人力資源結構黃金資源流失。對企業(yè)而言如何準確的衡量高績效員工，這種伯樂之責就當下來說尤為重大也尤為重要。員工與團隊是包含關系，個人榮辱直接關乎整個團隊。同樣團隊的榮譽也離不開每一位員工的共同努力。因此在簡單的包含關系下，員工和團隊間更有一定的關聯(lián)性。以下就是通過這種必要的關聯(lián)性，對高績效員工的衡量標準和工作特征進行了分門別類的概括和簡述。

1.高績效員工的衡量標準

高績效員工的衡量標準顧名思義體現(xiàn)在“高績效”上，因此“高績效”即員工的業(yè)績成為衡量員工是否優(yōu)秀最直接的辦法。衡量高績效員工與否的先決條件是員工的基本素質。基本素質體現(xiàn)在為人合作和工作能力兩方面上。

首先，團隊合作無論是對個人而言還是團隊而言都是完成業(yè)績的基礎條件也是必要條件。每個團隊成員有著合作他人的處事原則是使團隊成為高績效團隊的堅實基礎。學會合作是整個團隊的靈魂之所在。團隊和個人的區(qū)別就在于團隊具有合作精神。人心齊，泰山移。員工間默契配合相互合作不進能有效減少工作上的摩擦和失誤，還能創(chuàng)造出更大的業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績神話。

其次。組成團隊成員的個人工作能力更為重要。員工個人能力的優(yōu)異程度為團隊的發(fā)展錦上添花。短時間組成的人力資源優(yōu)質的團隊可以在短期內崛起發(fā)展為高績效團隊。個人工作能力需要企業(yè)的合理管理開發(fā)和團隊領導的充分調度發(fā)揮出最大的作用，創(chuàng)造出最大的價值。將個人優(yōu)勢體現(xiàn)轉化為團隊優(yōu)勢也也是衡量高績效團隊的標準之一。

2.高績效員工的工作特征

高績效員工和非高績效員工的區(qū)別就在于在相同時間內高績效員工的工作效率非常高，簽單成功率也要略勝一籌，甚至耗時更少。其高績效特征尤其體現(xiàn)在其對時間的有效掌控和合理利用，并且高績效員工通過對短階段目標進行計劃性的實施來達成目的。第二，高績效員工在工作上有一個共通性就是整個團隊目標一致有著共同的理想。一致明確的工作目標基于員工自身積極向上的工作態(tài)度和企業(yè)對員工的精神鼓勵和物質獎勵。團隊成員間有著共同的目標， 在工作中能相互進步相互配合，在一定程度上由于個人能力不同實現(xiàn)的方式和時間也不盡相同。因此在一定程度上能促進團內成員進行對比，從而促進自己進步帶動整個團隊的進步。團隊成員由于學歷年齡工作經(jīng)驗參差不齊，所以團隊構成成分也較為復雜，固在處理工作的方法包括和客戶交流相處上融合了多元化的方式。業(yè)務成熟有經(jīng)驗的老員工的穩(wěn)重嚴謹，年輕員工在業(yè)務上思想上的朝氣蓬勃，在團隊的終極目標明確且相同的背景下，這些新興元素在團隊的發(fā)展階段相互碰撞促進著團隊不斷進步，成功躋身在高績效團隊的大隊伍中甚至能根深蒂固發(fā)展壯大。

二、高績效員工管理的現(xiàn)狀

當下經(jīng)濟發(fā)展飛速，打造一支高績效團隊的意義尤為重大。高績效的團隊能在以發(fā)展創(chuàng)新的大話題下助企業(yè)一臂之力，甚至在淘汰制為原則的競爭舞臺上讓所服務的企業(yè)有安身立命之地。企業(yè)和高績效團隊的關系就如同樹根和枝干。高績效團隊共同努力如同枝葉開散汲取養(yǎng)分，為作為樹根的企業(yè)提供營養(yǎng)使其在整個行業(yè)中根深蒂固。同樣高績效的團隊也需要企業(yè)的庇護才能更好的與機遇正面相逢。企業(yè)給每個高績效團隊的成員提供了一個資源豐富的平臺。企業(yè)和高績效團隊間的關系密不可分，只有緊密聯(lián)系雙方才能互利共贏。

當下企業(yè)和高績效員工之間的包含關系并沒有得到足夠的重視。現(xiàn)階段的企業(yè)管理模式依舊沿用傳統(tǒng)管理模式。普遍現(xiàn)象為高績效員完成階段任務，但有的企業(yè)在此階段員工的提成和福利并沒有實質性的提高，或者允諾給員工的待遇遲遲不到位，以手續(xù)繁瑣等名義進行拖延。這種現(xiàn)象無論是站在企業(yè)的角度去看待還是站在高績效員工的角度去考慮雙方都是最大的受害者。

其次，在銷售行業(yè)中還有一種非常普遍的管理方式。評選每月的銷售冠軍，對銷售標兵高度表揚，對銷售排位靠后的員工進行施壓甚至是發(fā)表紙質通告進行批評。而且企業(yè)的施壓方式還體現(xiàn)在給員工定銷售任務數(shù)額上。部分企業(yè)的銷售任務不考慮實際情況盲目制定，給員工巨大壓力的同時，也打擊了員工的銷售積極性。在銷售并不景氣的背景下，難如登天的銷售任務和員工的消極態(tài)度只會讓銷售雪上加霜并不能起到積極作用。目前企業(yè)高壓的管理模式暴露出的弊端重重，原有的傳統(tǒng)管理模式體系早以不堪重負。

三、營銷活動中高績效員工管理存在的問題

1.企業(yè)對高績效員工培訓力度不夠，高績效員工的作用沒有充分發(fā)揮

企業(yè)對員工進行專業(yè)的工作培訓能促進員工對產(chǎn)品的了解進而更好的尋找到銷售渠道和試用人群。同時通過培訓企業(yè)管理者能更好的發(fā)現(xiàn)每位員工的長處從而幫助他們找對團隊內最適合的角色。然而企業(yè)的培訓工作不到位，憑借個人簡歷或工作經(jīng)驗進行相應的安排和適當?shù)恼{度容易產(chǎn)生偏差。這種偏差對員工而言體現(xiàn)在工作中對業(yè)務不熟悉和在團隊中沒有存在感，專長被抑制，對企業(yè)而言也是一種損失。并且企業(yè)相對局限的培訓往往疏忽了對員工心里上的培訓和開導，導致了員工頻繁離職現(xiàn)象的發(fā)生。如何充分發(fā)揮員工個人專長，讓員工在團隊中充分發(fā)揮作用成為企業(yè)管理發(fā)展中不可避免的問題。

2.對高績效員工的缺乏正確的引導，忽視目標激勵在員工管理中的作用

當下員工離職率居高不下再次向傳統(tǒng)的管理模式提出了質疑。因此如何把握企業(yè)重量級員工資源不再流失和如何吸引新生代員工，成為管理者進行管理改革的新方向。優(yōu)質的高績效人才有一個普遍現(xiàn)象：注重強調自己在整個團隊中的重要性。如果員工素質較高團隊內部的適度比較，具有一定的競爭性，員工在這種競爭的氛圍中積極向上并有助于刷新歷史業(yè)績。但這種內部競爭往往得不到企業(yè)適度的管理，導致“五個手指比長短”不良現(xiàn)象的發(fā)生，致使高績效的團隊走向下坡路。經(jīng)驗豐富的老員工自尊心很強，換而言之，對團隊中的位置排位期待較高。企業(yè)對這些老員工沒有進行其心理上的適度培訓，一旦老員工在整個團隊中得不到平臺施展才能，容易另尋高就。而新生代員工由于涉世不深，對未來前景過于樂觀的估計加之抗挫折能力差也容易發(fā)生離職現(xiàn)象。企業(yè)精心培養(yǎng)的高績效團隊如果不能有效的解決上述問題，那么在團隊上的投入就不可避免的出現(xiàn)泡沫化。

3.企業(yè)管理缺乏對高績效員工的定期審核機制

企業(yè)管理中對高績效員工定期審核機制還有很多不足。目前業(yè)績高的員工得不到相應的獎勵和提拔，而團隊中工作態(tài)度消極，業(yè)績不好的員工卻能和高績效員工享有一樣的待遇。并且企業(yè)中的干部選拔依然缺乏公平公正公開透明，在一定上企業(yè)定期審核制度的缺失影響了高績效團隊的發(fā)展也影響了企業(yè)的盈利和銷售。

4.高績效員工工作動力不強，管理者缺乏獎懲機制

高績效團隊員工能力和綜合素質固然重要，但是員工的工作積極性在整個銷售活動中起著絕對性的作用。而現(xiàn)階段最大的問題是很多企業(yè)并沒有貫徹施行按勞分配制度。能者多勞卻不能多得，對高績效員工的工作熱情來說是一種打擊。其次獎懲制度不完善漏洞紕漏很多對員工并沒有吸引力。員工的工作熱情得不到提升，業(yè)績也會逐漸下滑。長此以往對企業(yè)也造成了一定的經(jīng)濟損失。

四、高績效員工管理的方法對策

1.高績效員工提升職業(yè)素養(yǎng)，增強對績效管理的認識、樹立正確觀念

高績效團隊的組建工作尤為重要，一個高績效的團隊需要企業(yè)在人力資源上投入大量的資金和精力。當然一支強大的高績效的團隊也能創(chuàng)造出更大的盈利價值，因此在團隊構建上需要投入更多的精力。根據(jù)企業(yè)合作客戶的需求進行篩選，再通過團隊員工的學歷年齡工作經(jīng)驗進行一層一層的淘汰，組建出高質量高績效的團隊。高質量團隊是企業(yè)培訓提高高績效員工的基礎。企業(yè)的培訓對于這些優(yōu)質人才而言是畫龍點睛之筆。對于員工的工作能力進行培訓，提高大家的銷售能力，對員工的心理素質進行培訓也有利于引導大家樹立正確的觀念。

2.企業(yè)建立科學的、完善的績效管理體系幫助高績效員工明確目標

企業(yè)的管理在整個團隊的發(fā)展工作起著至關重要的作用。嚴謹?shù)墓ぷ鞴芾項l令在一定程度上有利于規(guī)范員工的行為并在銷售業(yè)績上對員工有一定的鞭策作用。但是工作管理條例過于苛刻沒有相對的柔和性并不利于企業(yè)對員工的管理。克敵致勝不在贏于體膚在于贏得人心。同樣，企業(yè)和高績效的團隊關系不是相對的上下級關系，企業(yè)若想擁有一支忠心的高績效的團隊僅憑期限性的勞動合同和高額的待遇薪金是不夠的。如果企業(yè)的管理制度不足并且和員工之間存在代溝隔閡，一旦團隊成員遇到更好的機遇便會脫離團隊單飛。并且這種離職效應具有傳染性和擴散性不能從根源上解決問題，整個團隊馬上就會分崩離析，企業(yè)在人力資源和時間資金上的長期投資立刻付之東流。因此如何能使員工為企業(yè)盡心盡力需要不僅需要員工單方面的忠心，也需要企業(yè)有吸引員工為之鞍前馬后的魅力。事情都是有相對性的，人性化的管理模式和公平透明的選拔制度對企業(yè)未來發(fā)展有著積極的作用，還能更好的讓員工為公司做事不會輕易離職跳槽。同時，企業(yè)的管理制度也能作為其潛在發(fā)展的企業(yè)文化吸引著更多的有有志之士的加入，招賢納士壯大自己的高績效團隊。茶倒七分滿三分為君留。人性化的企業(yè)管理制度如同茶杯中七分滿的熱茶。建立科學的管理體制有助于企業(yè)與員工目標一致，上下一心。

3.營銷活動管理者要落實績效考核關鍵環(huán)節(jié)

物欲橫流時代對于企業(yè)和員工個人而言“時間金錢化”的換算方式越來越實用。因此在等價的時間里創(chuàng)造如何創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟利益成為高績效團隊最為關心的問題。員工的績效單是對其整體綜合業(yè)務能力的客觀評價。雖然以銷售盈利額為主要依據(jù)的績效單在一定程度上不能細致的概括出高績效團隊成員的工作表現(xiàn)，但是業(yè)績單可以作為選拔任用領導的參考材料。企業(yè)應該加重對高績效員工的銷售額的重視。首先高績效員工對企業(yè)短期盈利有著重要作用，高績效員工有著穩(wěn)定的客源并且社交能力毋庸置疑，接觸人群面非常廣泛，因此高績效員工能為企業(yè)簽到大的合同訂單。同時高績效員工的業(yè)績表是企業(yè)發(fā)展的晴雨表。為了企業(yè)更好的發(fā)展，加強對高績效員工的引導勢在必行。高績效團隊的員工之所以在工作上盡心盡力實現(xiàn)團隊的銷售營業(yè)目標，銷售提成起著重要的作用。提高提成在總工資中的比例，高額的薪金有效的激勵員工不斷進步。企業(yè)提高員工待遇，對員工有很大的誘惑和吸引，更有利于提高企業(yè)在該階段的銷售盈利。同時根據(jù)員工的績效高低進行評估，并依據(jù)評估結果來選拔干部或是給予相應的現(xiàn)金獎勵。以公平作為管理的基礎條件，建立科學的管理方法。同時要將團隊內的不良競爭扼殺在搖籃之中。杜絕高績效團隊內的成員相互拆臺惡性競爭現(xiàn)象的發(fā)生。因此完善當下逐漸淘汰的傳統(tǒng)管理體制，建立新型管理體系越發(fā)重要。

4.完善員工的績效管理考核的激勵機制，提綱高績效員工工作動力

市場經(jīng)濟體制的舞臺上，企業(yè)技術產(chǎn)品質量甚至是銷售方式上的不足都可能導致在殘酷的商業(yè)競爭中被踢出局。因此提升企業(yè)的戰(zhàn)斗實力需要多方面多層次的共同配合。“能者多勞”的工作方式同樣適用于企業(yè)內部成員的日常工作。而能者多勞的前提是明確的賞罰制度。能力越來責任越大，本著按勞分配的原則收入就應與員工的業(yè)績成正比。企業(yè)通過物質獎勵，充分調動員工的積極性，提高員工的工作動力。同時可以采用末位淘汰制的方式，對高績效團隊的混水摸魚的員工進行一定的警告，甚至是辭退來減輕整個團隊的負擔。企業(yè)需要以懷柔的態(tài)度，讓員工全心全意的為企業(yè)服務。但并不意味著企業(yè)在管理制度上一味的包容，無規(guī)矩不成方圓，明確的賞罰制度，不僅能約束員工的不當行為，也能帶動員工的工作積極性。

在企業(yè)承受限度內適度提高員工待遇。根據(jù)企業(yè)階段性的盈利給員工適度的提高工資不失為一種有效的方式，但是細節(jié)性的人性化措施更能打動人心贏得人心。阿里巴巴馬云建房六折買給員工解決員工的住房問題，支付寶春節(jié)期間給員工發(fā)紅包，國內企業(yè)老板請優(yōu)秀員工三亞豪游，這些公司大打感情牌讓更多青年才俊爭先恐后的去該公司應聘。高績效的員工的工作動力和熱情是企業(yè)發(fā)展的基礎。員工的工作態(tài)度是企業(yè)發(fā)展壯大的前提，同樣企業(yè)的有效管理對員工來說也是一份相對安心的保單。這種激勵機制也帶動了員工的工作積極性進而促進企業(yè)在銷售盈利上的大幅度增長。

五、結語

在企業(yè)的營銷活動中高績效團隊都發(fā)揮著重要的作用。高績效團隊的業(yè)績單也是對企業(yè)近階段的發(fā)展起著某些指示性的作用。高績效團隊在管理上還有很多的不足之處，需要企業(yè)在員工培訓，績效考核等多方面進行完善。同時企業(yè)當前需要對獎懲制度進行補充和修改，充分協(xié)調發(fā)揮高績效團隊每位員工的潛在價值。企業(yè)做好整體統(tǒng)籌規(guī)劃，對高績效員工的管理有著重要意義并對企業(yè)未來的發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。

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作者簡介：寧曉鳴（1993- ），女，漢族，渤海大學管理學院，工商管理專業(yè)，本科生