企業信息管理能力對營銷績效的影響分析

摘 要：近年來，隨著信息技術的不斷發展，信息資源在現代企業中的作用愈加凸顯。目前，信息資源已經成為企業的一種生產要素，關系到企業的經濟效益。營銷是企業生產經營過程中的一項重要內容，是企業獲取經濟收入的一種重要手段。在營銷的過程中應用信息技術可以提高營銷的績效，進而提高企業的經濟效益。但由于各種因素的影響，目前企業的信息管理能力還存在一些問題，難以真正實現提高企業營銷績效的目的。因此，進行有關企業信息管理能力對營銷績效影響的研究十分必要。本文將結合企業營銷的實際情況，對此展開分析和研究，希望可以為企業的營銷活動提供一些借鑒。

關鍵詞：企業；信息管理；營銷績效

一、引言

隨著科技的不斷發展，信息技術在各行各業中應用的范圍越來越廣，起到的作用越來越大。世界社會經濟信息化已經成為一種必然的趨勢。而且，隨著信息技術的普及，信息資源已經成為社會生產生活中的一種重要生產要素。現在，可以說已經進入到了信息化的時代，信息資源成為影響企業決策的關鍵性因素之一。在這樣的環境背景下，企業要想在激烈的市場競爭中生存下來，必須要掌握更多的信息資源，全面了解市場的動向。簡而言之，在信息時代中掌握了信息資源就相當于是掌握了主動權。為了讓企業可以更好地認識信息管理，充分利用信息資源，人們提出了信息管理能力這一概念。所謂的信息管理能力就是指企業收集信息、分析信息、使用信息的能力。提高企業的信息管理能力可以有效解決人力資源管理、資源合理利用等多方面的問題。

目前，很多企業都引進了信息管理系統，用來進行企業信息管理，支持企業的管理活動。信息管理系統的應用大大提高了企業生產經營的效率。例如，企業在管理的過程中通過網絡搜索相應的信息，不僅可以大大降低信息搜索的時間，同時還可以降低信息搜索的成本。企業引進客戶關系管理系統，可以對客戶的信息進行全面的管理，這樣就可以做到以客戶的需求為導向制定生產銷售計劃。企業使用商業智能系統可以對企業的資金、人力資源等信息進行整合，以便更好地應對市場的變化。企業引進企業資源規劃系統可以大大提高生產的效率，縮短生產周期。除了上述介紹的這幾種信息管理系統以外，還有供應鏈管理系統、物料管理系統等。這些信息系統的存在可以提高企業的分析能力和監控能力，進而提高企業信息管理能力，這對于提高企業的績效來說具有重要的意義。目前，學術界在進行企業信息管理能力研究的過程中已經認識到了信息管理能力對企業績效的影響，但卻缺少實證研究。而且，現有的一些研究也大多集中在企業層面上，沒有將企業和市場聯系在一起。營銷活動是連接企業和市場的主要方式，同時也是和市場最為密切的活動之一。進行有關企業信息管理能力對營銷績效影響的研究可以提高企業的營銷水平，進而提高企業的經濟效益。

二、企業信息管理能力與營銷績效的概念簡析

1.企業信息管理能力概述

信息對于企業的發展來說具有重要的意義，這主要是因為信息具有很多的功能。首先，信息資源是企業決策的重要依據。其次，信息是思維的素材。在企業中進行信息管理的主要目的是為了挖掘出更多有用的信息，充分發揮信息的作用。對于企業而言，信息不僅是企業管理的對象，同時也是企業實施管理活動的手段。

20世紀80年代，人們開始關注組織信息管理能力，并加強了對相關方面的研究。1991年，Davenport通過建立模型的方式對信息財產的內涵進行了研究，認為組織進行信息管理可以提高組織在市場上的競爭力。1992年，Stroetmann對信息管理的內容進行了研究，認為信息管理應包括信息資源的獲取和信息資源的應用，進行信息管理可以增加組織的價值。1998年，John進行了組織信息方面的研究，認為信息是關系到企業獲利水平的決定因素，而信息管理的過程是企業組織價值增值的過程。中國科學家也進行了信息管理方面的研究，認為信息管理應向著智能化、集成化、網絡化的方向發展。2001年，霍國慶進行了戰略管理和信息管理的研究，將二者整合在一起，建立了有關信息管理的邏輯關系模型。2003年，黃杰進行了信息集成方面的研究，從信息集成管理的內容和理論方面入手對信息整合運營管理進行了實證分析。2005年，向菲對信息集成管理過程中存在的問題和解決方法進行了研究。2007年，胡華對信息管理過程進行了研究，并將其分成了四個步驟，分別為信息收集、組織、分析和服務。2011年，趙順龍對企業信息能力進行了研究，并界定了企業信息能力的概念。同年，Mithas等人進行了信息管理的研究，分析了信息管理的實用性和價值。信息管理能力這一概念是由蔣志青提出來的，他認為信息管理能力就是指企業收集信息、分析信息和應用信息的能力。

本文通過對大量文獻資料的研究，重新對信息管理能力的概念進行了界定。所謂的信息管理能力就是指企業獲取各種數據和信息，并合理利用這些數據和信息，改善客戶管理關系，降低企業生產經營成本，增加企業經濟效益的能力。

2.企業營銷績效概述

目前，很多學者都在進行信息管理能力對組織績效影響的研究。通過大量的研究，學者們認為信息管理能力和組織績效之間存在正相關關系，即信息管理能力的提升會提高組織績效。例如，企業用信息管理系統優化供應鏈，不僅可以提高企業運營的效果，同時還可以有效控制成本，降低企業的生產成本，進而提高企業的銷售利潤。而且，信息技術能力和組織能力之間還存在一定的互補性。專家學者通過相關的研究認為，信息技術具有資源共享的功能，這可以有效彌補組織能力方面存在的缺陷，進而提高組織的營銷績效。此外，采用信息技術還可以提高組織的組織能力。例如，采用信息技術可以提高組織對市場的敏感度，進而提高組織應對市場變化的能力。2006年，王永貴進行了組織績效的研究，認為提高企業的市場營銷能力可以提高組織的績效，同時還可以提高顧客的滿意度。雖然，專家學者進行了有關組織績效的研究，但直到2011年才開始出現有關企業信息管理能力對營銷績效影響方面的研究。在2011年，Mithas進行了信息管理能力對客戶滿意度、市場績效等方面的研究，第一次從信息管理的角度對企業的營銷績效進行了研究。

3.企業組織能力概述

1957年，菲利普·薩爾尼科提出了組織能力這一概念，他認為組織能力是一個組織區分于另一個組織的能力，是組織所特有的。后來，人們在此基礎上又進行了大量的研究，不斷深化對組織能力的理解。1997年，Teece等人對組織能力進行了重新的界定，他們認為組織能力就是指組織通過對資源的合理優化配置從而使得組織市場競爭實力提高的能力。還有一些學者認為組織能力是隨著組織生產經營而不斷積累起來的一種能力，是融入到組織結構和流程中的一種能力。組織能力可以幫助組織制定合理的戰略，同時還可以幫助企業應對市場的變化，提高組織的利潤。國內外的學者進行了很多關于組織能力的研究，學者們通過對組織能力的研究認為，組織能力應包括三方面的內容。（1）與技術人員配置有關的能力；（2）與組織變革有關的能力；（3）與組織協調溝通有關的能力。1994年，Murmann進行了有關溝通能力的研究，他認為溝通可以分成兩種類型，分別為內部溝通和外部溝通，組織的溝通能力是組織運營的基礎，對于組織績效來說具有重要的影響。2011年，Mithas等人進行了組織能力的研究，主要是從客戶管理能力、績效管理能力等方面入手對組織能力的中介作用進行了實證研究。本文通過對相關文獻資料的研究認為，在進行組織能力研究的過程中應從內部和外部兩方面入手，內部主要是指流程管理能力，外部主要是指客戶管理能力。

三、企業信息管理能力對營銷績效的影響的研究意義

1.提高企業經濟效益的必然要求

目前，隨著社會經濟的不斷發展，企業面臨的市場競爭越來越激烈。在這種情況下，企業必須要提高自身的競爭實力。在信息時代，企業掌握的信息資源是關系到企業競爭實力提高的關鍵性因素。企業需要掌握的信息資源比較多，但對于企業來說最為主要的還是市場信息。只有明確掌握了市場的需求才能制定合理的生產銷售計劃，才能采用合理的營銷手段，提高營銷績效，進而提高企業的經濟效益。由此可見，進行有關企業信息管理能力對營銷績效影響的研究是提高企業經濟效益的必然要求。

2.豐富企業管理能力的理論研究

雖然，目前國內外關于企業信息管理能力方面的研究比較多，但大多數的研究都是從企業整體績效方面入手，很少有關于企業營銷績效方面的研究。因此，有關企業信息管理能力對營銷績效影響方面的文獻資料還比較少，難以形成系統性的理論知識。本文在研究的過程中，單獨分析了企業信息管理能力和營銷績效之間的關系，這不僅有利于豐富企業信息管理能力和營銷績效管理方面的理論，同時對于提高企業管理能力來說也具有重要的意義。

3.在營銷實踐活動中的重要現實意義

本文詳細分析了企業信息管理能力和營銷績效之間的關系，這不僅豐富了相關方面的理論知識，同時對于企業的營銷實踐活動來說也具有重要的現實意義。首先，在企業信息管理的過程中應加強對各個部門之間溝通工作的重視，提高溝通的效率。企業處于復雜的市場環境之中，市場瞬息萬變，企業只有做好各個部門之間的協同工作，才能確保在市場發生變化時及時做出響應，抓住先機，進而提高企業的市場競爭力。其次，組織能力包括的內容比較多，通過對眾多組織能力的調查和研究發現，客戶管理能力和流程管理能力對企業營銷績效的影響比較大。因此，企業在生產經營的過程中必須要通過信息技術來提高自身的客戶管理能力和流程管理能力。最后，企業必須要認識到信息管理能力對營銷績效的影響。一方面，企業必須要認識到信息管理能力對企業營銷的重要作用。另一方面，企業必須要認識到信息技術的發展改變了企業營銷的環境，使得企業營銷面臨著新的局面。通過上述的分析不難發現，進行有關企業信息管理能力對營銷績效影響的研究對于企業的營銷工作來說具有一定的現實意義。

四、企業信息管理能力與營銷績效的關系分析

1.企業信息管理能力與組織能力的關系

通過一系列的研究發現，企業信息管理能力和組織能力之間具有正相關關系。信息管理能力主要包括兩方面的內容。（1）信息獲取能力，信息獲取能力不僅包括企業獲取信息資源的數量，同時還包括企業獲取信息資源的質量。（2）信息整合能力。信息獲取能力和信息整合能力都對組織能力有正向的影響。組織能力也包括兩方面的內容：①客戶管理能力，②流程管理能力。因此，在企業管理的過程中應加強信息化基礎設施建設，提高企業信息管理能力，進而提高企業的客戶管理能力和流程管理能力。

2.企業組織能力與營銷績效的關系

通過相關的研究發現，無論是客戶管理能力還是流程管理能力都會對企業的績效和客戶服務水平產生一定的影響，這一結論和前人的相關研究結論是一致的。流程管理能力對企業績效的影響比較大，當然客戶管理能力在績效方面也具有一定的影響。但客戶管理能力對顧客服務水平的影響是比較大的，可以通過提升客戶管理能力的方式來提高顧客服務水平。在顧客服務水平提升方面，流程管理能力的作用相對來說要弱一點。這主要是因為客戶管理能力提升的速度比較快，在短時間內就可以獲取客戶的一手資料，而流程管理能力提升的比較慢，是一項長期的任務，對顧客服務水平的影響比較不顯著。此外，提升客戶管理能力還可以有效提高企業營銷創新的能力。營銷主要針對的就是顧客，因此在企業營銷的過程中掌握顧客的需求信息就顯得比較重要。提高企業客戶管理能力可以加強企業對市場信息和顧客信息的了解程度，這樣企業就可以根據顧客的喜好采用新的營銷策略，進而提高企業的經濟效益。但在營銷創新方面，流程管理能力起到的作用比較小。因為，流程管理屬于企業內部管理的范疇，而營銷屬于企業的外部活動。

3.企業組織能力的中介作用

組織能力是企業信息管理能力和營銷績效的中介，這一研究結果和前人的研究結果也是一致的。但客戶管理能力和流程管理能力所起的中介作用是不同的。信息管理能力可以細分成信息易獲取性、信息質量、信息整合能力。在信息易獲取性和信息質量與營銷績效之間，客戶管理能力起不完全中介作用。在信息質量和營銷創新之間，客戶管理能力也起不完全中介作用。在信息易獲取性和營銷績效之間，流程管理能力起不完全中介作用。在信息整合能力和營銷績效之間，流程管理能力起完全中介的作用。

五、結語

總之，企業信息管理能力和營銷績效之間存在復雜的關系，企業信息管理能力會對企業營銷績效產生正向的影響。因此，企業在發展的過程中，應在信息管理能力建設的基礎上改變企業內部的流程，提高流程管理能力，增強企業和顧客之間的溝通交流，改變傳統的營銷策略，進而提高企業的營銷績效。

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作者簡介：王瀟鶴（1994- ），女，漢族，遼寧遼陽人，渤海大學管理學院，工商管理專業，本科生