B2C模式電子商務發展的現狀與前景分析

王昱　陳俊揚

摘 要：隨著網絡通訊信息的高速發展，人們進入了網絡時代，現代化被應用在了社會的各個角落。B2C的商業模式經營在當前的經濟發展中引起了一種新的潮流。而在目前，電子商務的模式就是在信息化時代中的產物，原實體企業與網絡通訊相結合，形成了當前最為流行的模式。

關鍵詞：B2C模式；電子商務；前景

一、前言

新世紀，網絡通訊已經遍布人們生活的方方面面，包括日常生活的種種。企業單位與產品消耗者為了能夠進一步的擴大相互間的聯系，逐漸的將網絡通訊工具應用在了商業互動、金融交易等活動中，形成了簡單的電子商務模式這一消費者與商家間最為直接的一種商業形式。根據不同的服務方式，通常人們將這種模式分為了網上代理、網銷、批發零售、在線教育、在線金融等。

二、B2C模式的概述

在科學技術高速發展的帶動下，網絡通訊技術也得到了長足的發展，電腦通訊也進一步在日常生活中的商貿活動得以應用，兩者間相互的的影響、相互滲透使得兩者有機的融合在了一起。

作為電子商務的模式之一，B2C是Business-to-Customer的簡寫，即“商對客”。B2C：B指的是Business（企業）；2是to的諧音；C指的是Customer（消費者），因此B2C可以說是企業對消費者的一種電子商務模式。這種形式的電子商務主要是通過網絡發展零售業，借用“因特奈特”這一便捷的方式開展一系列的在線銷售活動。B2C可以簡單的理解為企業通過互聯網的平臺向產品消費者提供一個新的購買物品的方法，即網店。消費者通過瀏覽網店，挑選自己心儀的物品后，然后及時在網上實施支付，最終由商家將客戶的貨物快遞到客戶手中。這種模方式大大的節省了客戶和商家的時間，同時也直接忽略了地域間的差異，極大的提高了買賣雙方的交易效率，這其中最為受益的當屬平常工作異常繁忙的上班族，這種模式可以為他們節省很多寶貴的時間，于是乎就出現了越來越多的“淘寶一族”。而B2C的商業模式也越來越被大眾消費者接受。

B2C電子商務是以Internet為主要手段，由商家或企業通過網站向客戶提供商品和服務的一種商務模式。隨著互聯網技術的不斷發展，B2C電子商務日益完善，但仍面臨諸多問題。我國電子商務的環境在不斷改善，接受網上購物方式的消費者越來越多。目前我國B2C電子商務市場發展的紅紅火火，各大企業激烈的競爭，使B2C市場迅速發展并日益完善，國內B2C市場發展持續看好。但綜觀其發展現狀，B2C電子商務發展仍存在著一些問題，國內B2C電子商務網站近幾年也都面臨著嚴峻的挑戰。

三、B2C模式電子商務發展的現狀

1.B2C模式電子商務發展存在的問題

傳統的商家營業主要是買家上門看貨，能夠真正的體驗實體貨物的各項性價比。而網銷則是買家通過網絡渠道來了解貨物的性能，可以說是一種虛擬的消費方式，只有等收到貨物時才能近距離體驗，因此存在著一定的不便性。就好比人們在網上看中一件衣服，網購到手后，可能會發現衣服與商家所提供的圖片、顏色、大小都存在著或多或少的差異，這就會導致買家退貨，從而影響賣家的信譽及銷量。

其次，若想將以往的商務模式轉變成在線電子商務，會受到一定程度的限制。在專業的B2C經營模式下，對買賣雙方的信用要求極高，而本身信用是無法用一項制度或者一個標準來衡量的，尤其是在充滿虛擬信息的網絡在線，這種癥狀尤為突出。商品信息的真假、客戶個人資料的惡意泄露、商品本身質量及安全性等這些最基本的信用都無法得到保證。另一方面，在線支付的過程中也存在著各種風險，如快捷支付的不安全性、網頁木馬病毒對個人信息的竊取等。在商品需要通過物流或快遞來運送，因此，完善物流體系關系到電子商務更合理的發展。

對于B2C模式電子商務，在業務流程改進方面也存在一定的局限，當前的B2C模式電子商務并不是所有業務都能進行線上交易，有的業務流程并不能通過新技術進行改進，例如對于一些保質期比較短，容易腐爛的食物，對于需要親手觸摸的商品等，都需要依靠傳統的交易進行，使用電子商務并不能獲得良好的效果。在電子商務中，還存在著企業和消費者互動不足的現象，當前電子商務商家的客服，其服務大多一致，缺乏個性化，網上店鋪和客戶的聯系往往是電子郵件、電話等，缺乏創新，使得客戶對B2C電子商務網站不太重視。

2.解決B2C模式電子商務發展問題的對策

為解決買家對商品的真實體驗問題，賣家在網銷時要加強客戶對商品的體驗感，通過先進的網絡技術將商品活靈活現的呈現在買家的面前，如3D技術，可以讓客戶全方位體驗商品所帶來的真實感。同時，商家必須有可靠地貨源保證，確保商品種類齊全、商品的性價比及商品信息真實及質量的可靠性。

其次，商家要提高自身的綜合管理能力，對客戶的個人信息實行嚴格保密，防止因人為關系造成的惡意泄露。另外，商家要與有保障體系的第三方進行合作，確保客戶的財產安全。此外，B2C電子商務應該加強與顧客之間的互動，要為顧客提供個性化服務，采用現金的信息技術，開發相應的電子商務交流軟件，加強和顧客之間的互動、信息反饋，并注重資源的整合，為顧客提供及時、有效、吸引力強的信息，從而全面提高顧客的忠誠度。最后，商家必須與有可靠保障的物流強強聯合，在保證運送速度的同時也要兼顧商品在物流過程中的完整性。這樣才能保證B2C經營模式的有序合理進行，促進電子商務的正確發展。

對于B2C電子商務商家，要自覺的提高自身的信譽，從源頭上保證信息的真實性，國家政府應該從實際出發，制定相應的政策法規，通過法律手段來督促電子商務商家信息的真實、可靠，從而保證消費者的知情權。此外，還要加強信息監管、資金流電子支付、信息流知識產權、網上銀行、電子發票、物流等方面的管理，通過立法加強監督，從而保證B2C模式電子商務的穩定發展。在日常中，銀聯監督網站要注重對買賣雙方的誠信度進行監管，各大銀行需要積極的參與到第三方支付中，并通過法律手段來對第三方支付服務進行約束，建立有效地在線支付體系，從而最大限度的減少支付風險。在物流方面，也要積極的引進國外先進的物流技術，并結合我國實際，實現技術創新，從而促進B2C模式電子商務物流的發展。在物流服務方面，也要注重網絡化的實現，以此更好的滿足現代物流發展需求。

四、B2C模式電子商務發展的發展前景

B2C的經營模式是在買賣雙方共同參與的情況下才能順利進行，而電子商務的發展已逐漸成為了人們消費方式的一種最常用的渠道之一，其便捷性省去了人們以往不得不花大量時間逛街這一環節。這一現象直接決定了B2C經營模式在未來將會有很大的市場。據調查，世界上多數國家網購用戶都呈現著逐年增加的趨勢，且這種趨勢正以一種不可忽視的速度發展著。國內的網購用戶可謂是猛增，這也就為國內的電子商務大力發展提供了可靠地基礎。

近幾年電子商務發展的速度遠遠的超過了我們的想象，普及速度快的令人難以自信。我們完全有理由相信，不論是發達國家還是發展中國家，不論是教育科研部門還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入到電子商務，全球性的電子商務熱潮必將是一浪高過一浪。

五、總結

通過上述文章對B2C模式電子商務經營方式的探討分析，大致對這種目前較為流行的經營方式有了了解，基于這種流行的經營方式，買賣雙方必須謹慎去維護，確保各自的利益不受損失。而普通民眾在使用網購時，要對此有最基本的常識，在確保無誤的情況下再進行交易，同時商家也要做到自身的本職工作-誠信可靠！這樣BC模式才能順利發展。

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