美國(guó)：醫(yī)患糾紛投訴渠道多

徐靈敏

美國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)絕大部分是私營(yíng)的，監(jiān)管主要依靠法律、行政措施、行業(yè)監(jiān)管和市場(chǎng)自然淘汰。

美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生方面立法有一百多年歷史，聯(lián)邦和地方立法機(jī)構(gòu)都可以制定法律，經(jīng)過(guò)不斷完善和補(bǔ)充，逐漸形成一套相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆审w系。

首先，從制度上將醫(yī)生同巨額利潤(rùn)的醫(yī)藥、醫(yī)療檢查剝離，使之成為各自獨(dú)立相互制約又相輔相成的機(jī)制。醫(yī)生只有處方權(quán)，其診所只收掛號(hào)費(fèi)，醫(yī)藥和各種醫(yī)療設(shè)備檢查都有各自體系，由食藥局對(duì)藥物和器械質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，衛(wèi)生部對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。這樣做的好處是醫(yī)生收入不與開(kāi)處方掛鉤，有利于醫(yī)生專(zhuān)心為病人服務(wù)。

其次，醫(yī)生的門(mén)檻很高。美國(guó)培養(yǎng)一個(gè)醫(yī)生至少要10年。從高中開(kāi)始理科成績(jī)就要拔尖，還要做很多社會(huì)服務(wù)工作才能有機(jī)會(huì)進(jìn)入一所好的學(xué)校，大學(xué)4年，醫(yī)學(xué)院4年，畢業(yè)后做住院醫(yī)師3～5年，通過(guò)所有考試，才能獲得專(zhuān)業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的醫(yī)生資格，然后才能向州政府申請(qǐng)行醫(yī)執(zhí)照。診所開(kāi)業(yè)后，要按照行業(yè)要求，不斷接受各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以便了解最新醫(yī)學(xué)研究成果，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

再次，官方與民間聯(lián)手嚴(yán)格監(jiān)管。美國(guó)聯(lián)邦政府和各級(jí)地方政府都有對(duì)醫(yī)生的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。管理和審批醫(yī)生行醫(yī)執(zhí)照、開(kāi)診所申請(qǐng)，還要接受和處理病人的各種投訴。比較特殊的是，醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)資格由專(zhuān)業(yè)人員組成的委員會(huì)負(fù)責(zé)考試和審查發(fā)放，美國(guó)有幾十個(gè)不同專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，負(fù)責(zé)行醫(yī)專(zhuān)業(yè)資格的審批、醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等等。這些行業(yè)組織和民間組織對(duì)醫(yī)療的監(jiān)管得到政府的承認(rèn)，成為行業(yè)內(nèi)權(quán)威監(jiān)管機(jī)構(gòu)。有些州這類(lèi)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主要負(fù)責(zé)人由州長(zhǎng)指定，實(shí)際上是半官方性質(zhì)。

人都會(huì)犯錯(cuò)，有醫(yī)生的地方就有誤診，美國(guó)也不例外。美國(guó)政府有關(guān)機(jī)構(gòu)2010年聯(lián)合公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，每年18萬(wàn)老人死亡，其中44%死于手術(shù)出錯(cuò)、看不清醫(yī)生手寫(xiě)體處方等醫(yī)療事故。

美國(guó)的醫(yī)患糾紛很少在醫(yī)院內(nèi)部處理，如果在醫(yī)院用暴力表達(dá)不滿(mǎn)，只能被保安驅(qū)逐或者被警察逮捕。醫(yī)患糾紛投訴的渠道很多-官方的專(zhuān)業(yè)投訴機(jī)構(gòu)、行業(yè)和消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)等，也有很多美國(guó)人選擇直接到法院起訴，而打官司的道路漫長(zhǎng)，需要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士論證事故原因、復(fù)雜的取證、雙方反復(fù)詰辯等。有民間行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，全美國(guó)平均每年約有1.5萬(wàn)～1.9萬(wàn)起醫(yī)療事故訴訟。

為了避免昂貴的醫(yī)療事故賠償，美國(guó)的醫(yī)生和醫(yī)院都會(huì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，所以實(shí)際上醫(yī)療事故官司并不是醫(yī)生和病人的官司，而是病人與保險(xiǎn)公司的官司。一般保險(xiǎn)公司都有龐大的律師團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)付各種索賠及法律訴訟。