電商平臺推動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)完善機(jī)制研究

盧姍姍　魏云玲

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，電商平臺愈發(fā)壯大，微商作為代表促使普通用戶創(chuàng)業(yè)，而今緊張的就業(yè)形勢下，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為新趨勢，不僅緩解就業(yè)壓力，還創(chuàng)造新工作崗位，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。作為移動客戶端的重要使用者，大學(xué)生在各個電商平臺之中更傾向于利用微信平臺創(chuàng)業(yè)。故以江蘇大學(xué)的學(xué)生為主要研究對象，通過問卷調(diào)查了解大學(xué)生對微商的態(tài)度及建議。結(jié)合微商現(xiàn)狀及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求進(jìn)一步探討完善電商平臺運(yùn)營機(jī)制的可能性，從微商產(chǎn)業(yè)宏微觀運(yùn)營模式及加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育兩方面提出微商創(chuàng)業(yè)模式的優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞：微商模式；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；電商平臺發(fā)展模式

一、電商平臺作為推動大學(xué)創(chuàng)業(yè)業(yè)因素之一的現(xiàn)狀

1.電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

所謂電商平臺就是消費(fèi)者與商家之間的中介，通過提供展示平臺，完善售貨渠道等過程服務(wù)的方式為雙方創(chuàng)造便捷的使用模式。傳統(tǒng)的電商平臺，如淘寶、京東商城，近幾年來都獲得了飛速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2013年至2015年天貓雙十一的總交易額分別為352億元、571億元、912億元，這些數(shù)字讓世界震驚，也讓人們看到我國電子商務(wù)市場發(fā)展的巨大潛力。與此同時，新興的電商平臺也迅速加入網(wǎng)絡(luò)銷售的隊(duì)伍，搶占市場地位，其中最有代表性、發(fā)展最快的是微商。2011年1月微信誕生，2013年前后通過朋友圈或公眾號銷售商品的新興電商平臺——微商逐漸發(fā)展，截止2015年10月，全國微商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)突破1000萬。傳統(tǒng)和新興的電商平臺的飛速發(fā)展，使電子商務(wù)平臺的移動購物商城將逐漸成為人們的主要購物選擇。

2.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

《2015年中國大學(xué)生就業(yè)報告》分析顯示，近五年大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的比例不斷增加，2014屆大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)比例為2.9%，比2013屆、2012屆分別提高0.6%、0.9%。隨著大學(xué)生就業(yè)壓力大和政府政策的扶持，更多的大學(xué)生選擇投入到創(chuàng)業(yè)的隊(duì)伍中。2015年我國大學(xué)畢業(yè)生有749萬人，堪稱“史上最難就業(yè)季”。故政府出臺了一系列扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策：創(chuàng)業(yè)課程算創(chuàng)新學(xué)分，允許休學(xué)創(chuàng)業(yè)，持“創(chuàng)業(yè)證”可享受稅費(fèi)減免和小額貸款貼息等優(yōu)惠政策。在政府的帶動下，各大高校也紛紛建設(shè)“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園和孵化基地”，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才，使得大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人數(shù)不斷增加。

3.大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀

微商，英文名稱wechat Business，它是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商模式。由于微商創(chuàng)業(yè)門檻低、時間靈活、朋友圈客戶多，許多大學(xué)生選擇微商創(chuàng)業(yè)。2015年，微商 5.49億客戶群中學(xué)生已占19.7%，大約1.08億。這一數(shù)字表明微商吸引大批創(chuàng)業(yè)者在此實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。同時，由于大學(xué)生理論知識基礎(chǔ)雄厚、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，推進(jìn)“微商創(chuàng)業(yè)”對大學(xué)生體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)、熟悉管理、積累經(jīng)驗(yàn)有很大助益。

二、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)優(yōu)劣勢分析

1.優(yōu)勢

（1）目標(biāo)客戶具有針對性

“微商”主要依靠微信的朋友圈進(jìn)行營銷，營銷范圍的限制表明大學(xué)生的營銷對象多為身邊熟悉的朋友，而相同的生活狀態(tài)促進(jìn)一個個朋友圈的形成，使微商對客戶需求感知更為準(zhǔn)確，想人之所想，可以集中精力推廣幾種主打產(chǎn)品，避免不必要的營銷，提高營銷成功率。微商的低門檻節(jié)約了產(chǎn)品的中間推廣成本，使得針對客戶的價格親民。

（2）微信平臺界面友好

朋友圈不僅是營銷的渠道，更是社交平臺，除了產(chǎn)品推廣的信息，還有商家作為一個社會人的生活體悟分享，與商家通過即時對話實(shí)現(xiàn)朋友般的相處模式，增加彼此的了解。而消費(fèi)者通過分享消費(fèi)體驗(yàn)，間接推廣了產(chǎn)品，吸引新的消費(fèi)者前來通過相處亦可成為新的朋友。友好的界面增強(qiáng)溝通模糊化消費(fèi)者與商家的界限，凸顯新時代的平等友善精神。

（3）創(chuàng)業(yè)實(shí)踐拓展空間大

微商較低的起步點(diǎn)降低創(chuàng)業(yè)門檻的同時意味著巨大的發(fā)展空間，首先微商行業(yè)本身具有巨大潛力，利潤空間與潛在消費(fèi)者規(guī)模可觀，做得好的微商月入上萬的已不足為奇。其次對大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力是一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)，大學(xué)生可以避免因?yàn)檫^度的資金壓力不敢創(chuàng)新，失敗成本降低使大學(xué)生敢于嘗試不同創(chuàng)業(yè)模式，最終準(zhǔn)確定位，提升創(chuàng)業(yè)能力。微商作為一個真實(shí)的運(yùn)營平臺可以提供大學(xué)生需要的實(shí)戰(zhàn)場地，對創(chuàng)業(yè)有更深層次的了解。

2.劣勢

（1）平臺發(fā)展不完善

近年來，微商高速發(fā)展，但是缺乏對電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量的有效監(jiān)管，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障，更有不法商家利用電商平臺虛擬化的特點(diǎn)進(jìn)行不誠信交易，使得三無產(chǎn)品流入市場消磨顧客的信任。再加上一些不太懂得如何經(jīng)營微商的創(chuàng)業(yè)者每天不停的發(fā)朋友圈，忽視了朋友的感受，致使部分人反感微商，甚至屏蔽朋友圈，阻礙營銷宣傳。就江蘇省近300名大學(xué)生隨機(jī)調(diào)查結(jié)果顯示，微商存在的首要問題是其產(chǎn)品質(zhì)量無保證，其次是對朋友圈刷屏的反感，影響友誼。雖然調(diào)查人群中有67.12%的學(xué)生使用微商較頻繁，但是近乎75.54%的學(xué)生從來沒有通過微商平臺購物。

（2）資金流通缺乏安全保證

微商購物過程中，消費(fèi)者付款后貨款就直接進(jìn)入賣方賬戶，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)諸如過期、損壞等問題，消費(fèi)者就無法申請退貨退款，這一風(fēng)險無有效保障。且電子商務(wù)模式的推廣需要保證個人信息與支付的安全性。微信自動登錄、微信錢包綁定銀行卡等設(shè)置均可能引發(fā)安全風(fēng)險。加之缺乏統(tǒng)一健全的管理，致使消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)，從而給微商創(chuàng)業(yè)帶來許多安全風(fēng)險問題。高科技產(chǎn)物若想實(shí)現(xiàn)推廣，特別是第三方的電商平臺的發(fā)展，應(yīng)盡可能將便捷與安全統(tǒng)一管理，使消費(fèi)者用得放心，買得安心。

（3）商品流通無法可靠計量

部分微商以發(fā)展下線的方式營銷，這種微商有點(diǎn)類似于“傳銷”，沒有真正的賣出商品盈利，而是通過上線代理人賣給下線代理人方式“盈利”，最終商品積壓在最下層，造成大量售出的假像。同時，有的微商團(tuán)隊(duì)管理意識薄弱，營銷觀念有待提升，一旦商品鏈斷裂就會導(dǎo)致運(yùn)營系統(tǒng)崩潰。調(diào)查問卷顯示部分大學(xué)生對微商創(chuàng)業(yè)存在誤解，認(rèn)為微商是另一種方式的傳銷，高達(dá)56.66%的大學(xué)生不想利用微商平臺創(chuàng)業(yè)。

三、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)發(fā)展模式

1.微商運(yùn)營模式分類

微商的運(yùn)營模式是以微信平臺為基礎(chǔ)，將消費(fèi)者與商家聯(lián)系起來，建立起一個動態(tài)的商業(yè)圈。傳統(tǒng)的微商模式主要分為兩種：基于微信公眾號的微商稱為B2C微商，通過在網(wǎng)絡(luò)平臺上展示商品，價格，消費(fèi)評論等信息，實(shí)現(xiàn)在線交易，這類運(yùn)營模式適用于規(guī)模較大的批發(fā)商，選擇此類運(yùn)營模式經(jīng)營的大學(xué)生有限，即使在該模式下創(chuàng)業(yè)也多為分銷體系的一員，作為銷售人員根據(jù)銷售額獲取傭金，處于被動地位；基于朋友圈開店的稱為C2C微商，實(shí)現(xiàn)人與人之間的直接溝通靈活交易弱化消費(fèi)者與商家的界限，人人可開店，一家店的顧客就是另一家店的店主，此運(yùn)營模式是當(dāng)前大學(xué)生主要應(yīng)用的微商發(fā)展模式。現(xiàn)在又基于上述兩種模式改良新興了O2O模式（online to offline），線上營銷從而帶動線下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對客戶而言可以及時獲取更豐富的產(chǎn)品信息，對商家而言，發(fā)掘更多潛在互聯(lián)網(wǎng)客戶同時節(jié)省店面租金。O2O商業(yè)模式的特點(diǎn)是買賣雙方通過線上接觸達(dá)成線下交易，這種模式適合目前最廣泛的生活服務(wù)類微商。如今多種交易模式因其獨(dú)有的適應(yīng)性并駕齊驅(qū)，多元化發(fā)展。

2.微商運(yùn)營模式創(chuàng)新服務(wù)

微商運(yùn)營模式的創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)在使用移動端的消費(fèi)者所購買的商品存在價格優(yōu)惠，適應(yīng)需求，渠道便捷等優(yōu)勢。這些優(yōu)勢通過其構(gòu)成部分的功能體現(xiàn)，主要由基礎(chǔ)完善的交易平臺、營銷插件、社會化分銷體系（SDP）及個人端分享推廣四部分組成，其中完善的交易平臺相當(dāng)于一個綜合性的商貿(mào)中心的收銀臺，給各商家提供貨品交易的資金安全保證；營銷插件則相當(dāng)于各個店面，提供貨物展示平臺，節(jié)省實(shí)體店面的租金；個人分享端利用互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體傳播速度快，范圍廣的特點(diǎn)大面積推廣產(chǎn)品，變相節(jié)省了宣傳費(fèi)用；分銷體系是在商品廣受歡迎，擴(kuò)大產(chǎn)量的前提下產(chǎn)生的，相當(dāng)于品牌的連鎖分店，一個完整的分銷體系可以大大減輕貨物堆積壓力同時節(jié)約人力物力等，反之若是分銷體系存在漏洞而未被即時察覺將會導(dǎo)致商家盲目樂觀，實(shí)則貨物營銷鏈斷裂，商家將承擔(dān)貨物積壓損失。微商的運(yùn)營特點(diǎn)在于將情感和利益結(jié)合，通過將商品宣傳轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈為其代言，獲得朋友的認(rèn)同感之后奔走相告，擴(kuò)大營銷，即應(yīng)用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)編織營銷網(wǎng)絡(luò)。

四、微商創(chuàng)業(yè)模式優(yōu)化途徑

1.發(fā)展商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

微商的規(guī)模化，創(chuàng)業(yè)集聚加速功能融合。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指以組織和個人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，包括客戶、供應(yīng)商、主要的生產(chǎn)廠家、中間商、資金供應(yīng)者、行業(yè)協(xié)會、政府及其他關(guān)聯(lián)組織或群體。商家可以通過微商的幾種運(yùn)營模式向微店粉絲傳送實(shí)時促銷信息，產(chǎn)品上新信息及售后相關(guān)須知，微店粉絲在接收到這些信息之后可以根據(jù)自己的購買感受選擇轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈并加上自己的評論，從而有效地實(shí)現(xiàn)口碑營銷的效果。

在通訊科技飛速發(fā)展的現(xiàn)代化校園里，集結(jié)一幫有志之士并非難事。故對大學(xué)生而言，如今的微商更加系統(tǒng)化，形成眾多團(tuán)隊(duì)。一個好的微商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集結(jié)知識型，興趣型，創(chuàng)意型，服務(wù)型等多類型人才，明確各自的分工。一個好的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思若想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需要調(diào)動各方面的知識才能。微商不只是一個中介服務(wù)商，由于其規(guī)模的壯大，其職責(zé)在整個產(chǎn)銷鏈中愈來愈重要，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇亦或組建這樣一個團(tuán)隊(duì)使得產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，銷路廣泛，售后周到。

2.開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

在大學(xué)課程中加入創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)的實(shí)踐課，雖并非人人創(chuàng)業(yè)但綜合能力應(yīng)用有益于學(xué)生學(xué)以致用。創(chuàng)造相關(guān)條件給大學(xué)生一個真實(shí)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境實(shí)際發(fā)揮自身的主觀能動性，對經(jīng)營有成效的團(tuán)隊(duì)給予獎勵提高學(xué)生的積極性。大學(xué)本就是讓學(xué)生自由發(fā)展的平臺，建議出臺相關(guān)發(fā)掘?qū)W生創(chuàng)業(yè)潛力的政策，如針對大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)成立校園微商團(tuán)隊(duì)整合指導(dǎo)中心，先系統(tǒng)指導(dǎo)運(yùn)作流程，安排各微商團(tuán)隊(duì)與專業(yè)人員溝通交流，得到技術(shù)顧問的支持。再給各微商團(tuán)隊(duì)相互了解的平臺，促進(jìn)其共同發(fā)展。最后將校園的大學(xué)生微商規(guī)范化、專業(yè)化，從而帶動整個微商平臺的整頓，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的良性發(fā)展。

3.增強(qiáng)商品鏈完善運(yùn)轉(zhuǎn)

首先提高貨源質(zhì)量，針對三無產(chǎn)品橫行微商圈的現(xiàn)狀，監(jiān)管局可以借鑒綠色標(biāo)志給貨源有保證的誠信微商團(tuán)隊(duì)作出特殊性的標(biāo)志。開展公益性自發(fā)監(jiān)督活動，在消協(xié)中作出相關(guān)規(guī)定維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時加大隨機(jī)抽查力度，獎勵舉報屬實(shí)的消費(fèi)者，嚴(yán)懲問題商家。

其次虛擬化銷貨渠道，為避免層層分銷導(dǎo)致的貨物積壓，可以用虛擬分銷的方法，控制貨源，區(qū)別于任務(wù)式分銷，當(dāng)消費(fèi)者下單時從貨源地發(fā)貨，分銷商不參與貨物流通，分擔(dān)分銷商積壓貨物的成本，節(jié)約物流費(fèi)用。

最后完善售后服務(wù)，建立客戶交流群，鎖定目標(biāo)客戶的同時也發(fā)揮商品質(zhì)量評價功能，對于售后問題分類投遞信箱，三天為周期專業(yè)處理一次，發(fā)揮消費(fèi)者的能動性，最后將總結(jié)的問題商品退回，提高售后服務(wù)效率。綜合以上三點(diǎn)優(yōu)化微商平臺的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，推動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

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作者簡介：盧姍姍（1994- ），女，江蘇南京人，江蘇大學(xué)財經(jīng)學(xué)院2013級金融專業(yè)本科生，研究方向：金融學(xué)