教師培訓遷移支持服務評價模型的構建*

荊永君　韓志勇　李　昕（．沈陽師范大學 教育技術學院，遼寧沈陽0034；．沈陽交通技術學校，遼寧沈陽 000）

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教師培訓遷移支持服務評價模型的構建*

荊永君1韓志勇2李昕1
（1．沈陽師范大學 教育技術學院，遼寧沈陽110034；2．沈陽交通技術學校，遼寧沈陽 110020）

摘要：教師信息技術應用能力培訓是推動教師課堂教學改革和信息技術常態化有效應用的途徑之一，培訓后期的支持服務能夠有效促進教師培訓遷移。在借鑒遠程教育中學習支持服務評價研究成果的基礎上，文章構建了教師培訓遷移支持服務評價模型；通過調查研究和SPSS的數據驗證分析，表明評價指標具有較好信度，并采用層次分析法確定了各評價指標的權重。最后，文章運用該評價指標體系對遼寧省Y市教師培訓機構的培訓遷移支持服務進行了實證研究，結果表明該評價指標體系具有較好的有效性和準確性。

關鍵詞：教師培訓；培訓遷移；支持服務；評價；層次分析法

引言

近年來，教師信息技術應用能力培訓越來越受到國家、各地區教育部門及培訓機構的重視。通過培訓，教師的信息技術應用能力有了不同程度的提高。然而，眾多調查研究發現：教師培訓并未達到預期的效果[1]。究其原因，在于影響教師培訓遷移的因素眾多，其中對受訓教師提供的培訓遷移支持服務的內容與質量直接影響到他們在教育實踐中對培訓中所學知識與技能的遷移。因此，教育部門非常重視培訓遷移支持服務內容與質量的提升并出臺了相關文件，要求做好培訓后期的支持服務工作。但如何界定支持服務的好壞？對此還尚未有一個規范、科學、可行的評價標準。本文旨在借鑒遠程教育中學習支持服務評價，構建教師培訓遷移支持服務評價模型，為教師培訓遷移支持服務評價提供一個可操作的參照標準，來衡量實施的培訓遷移支持服務的缺陷與不足，以期能夠為受訓教師提供優質的培訓遷移支持服務，促使他們將培訓中所學的知識與技能遷移到工作環境中，進而提高培訓效益。

一　研究基礎

1培訓遷移

培訓遷移是指受訓者把在培訓中獲得的知識、技能、行為、態度應用在實際工作中的程度。研究者從不同的角度提出了培訓效果遷移模型，如遷移過程結構模型、遷移氣氛結構模型、遷移因素模型[2]。隨著教師教育技術能力建設工程的實施，教師培訓遷移的研究逐漸受到了學者的關注，如李娜[3]對教師培訓遷移影響因素做了實證研究，提出了教師教育技術能力培訓遷移影響因素模型，其調查結果顯示受訓教師對“培訓后期支持服務的滿意度最低”；李美鳳[4]則指出工作環境中領導支持、同事態度及工作條件對受訓教師培訓遷移具有顯著的直接影響。

2培訓遷移支持服務

培訓遷移支持服務是借鑒遠程教育領域中英國學者Sewart提出的“持續關注”理論，把教師工作環境中的培訓遷移視為一種培訓后的持續學習行為。英國學者Simpson[5]將學習支持服務分為教學支持和非教學支持兩大類，具體包括技術支持、學業支持、學習技能支持、情感支持、管理支持、同學支持和校外支持。筆者在前期的研究中，基于馬斯諾需求層次理論，綜合學習支持服務和培訓遷移影響因素，從設施、資源、人員與信息、組織、評價五個方面對教師培訓遷移支持服務需要進行了調查研究，總結歸納出教師培訓遷移支持服務需要的特征[6]。

借鑒學習支持服務的概念，本研究將培訓遷移支持服務定義為：在教師接受培訓之后，為使教師將培訓中所學的知識與技能更好地遷移到實際教育教學中，而提供的設施、資源、人員與信息、組織、評價等支持服務的總和。學習支持服務與培訓遷移支持服務有異也有同：在時間上，二者發生的時間階段不同——學習支持服務發在學習之前、學習過程中、學習結束之后，即貫穿于整個學習過程，而培訓遷移支持服務只是發生在培訓結束之后；在內容上尤其是在資源、信息咨詢、管理等方面，二者有許多相似之處；在目的上，二者都是為了提高學習者（受訓教師）的學習質量（培訓效果）。

3學習支持服務評價

服務質量評價源于服務行業，美國學者Parasuraman等[7]提出的服務質量差距模型（SERVQUAL模型）把服務質量劃分為可靠性、響應性、有形性、保障性及移情性五個層面。SERVQUAL模型是最重要且應用也最廣泛的服務質量評價模型，但該模型沒有針對具體的行業進行細化。在SERVQUAL模型的基礎上，學者們結合應用領域的特點提出了各種服務質量模型，如張屹等[8]提出了包括可靠性、響應性、保障性、學習資源的有效性、關懷性五個維度的動態網絡教育服務質量過程模型；黃復生[9]基于學習者的視角，提出了包括教學服務、管理服務、學習網站、學習支持服務、學習資源五個維度的遠程學習服務質量模型。

關于學習支持服務評價的研究，鄭明雪等[10]根據學習支持服務系統的特點和內容，確立了內容、技術、效益性和發展性四個評價維度；朱祖林等[11]從導學、助學、促學三個階段，構建了包括學習輔導、實踐教學、課程資源、學習設施、學習方式、咨詢服務、管理服務、課程考核與評價八個評價維度的學習支持服務評價指標體系；朱祖林[12]則以支持服務的類型功效為結構，建立了包括導學、資源、設施、管理、咨詢五個維度的測量體系。

二　研究思路

本研究以受訓教師在培訓結束后接受培訓機構提供的培訓遷移支持服務為評價內容、以培訓機構作為支持服務的提供者、以受訓教師作為支持服務的接受者，首先在培訓遷移支持服務內容分析的基礎上，借鑒遠程教育領域中學習支持服務評價等方面的研究成果，并以受訓教師為中心構建了教師培訓遷移支持服務評價模型；其次設計問卷開展調查研究，使用SPSS軟件對問卷進行分析，驗證評價模型的科學性，優化評價模型；再次通過調查問卷，利用層次分析法，使用Yaahp軟件進行數據處理獲得評價模型各指標權重，建立了完善的評價指標體系；最后通過實證研究，驗證了評價指標體系的有效性和準確性。

三　模型構建

1確定評價模型

借鑒遠程教育中朱祖林等[13]提出的學習支持服務評價模型，根據教師培訓遷移支持服務需要調查分析的結論，本研究構建了教師培訓遷移支持服務評價模型，如圖1所示。

本研究結合前期教師培訓遷移支持服務需要的調查研究結果，對評價模型進行了內容細化分析，概括出5個一級指標的評價內容如表1所示。經過與培訓管理者、教育技術領域專家、培訓機構人員和受訓教師等人員的訪談，本研究最后設置了24個二級指標作為可測變量。

圖1　教師培訓遷移支持服務評價模型

表1　一級指標的評價內容

2驗證分析

如前文所述，評價模型來源于學習支持服務評價模型和教師培訓遷移支持服務需要調查分析，故具有較好的理論基礎，因此本研究只設計調查問卷收集受訓教師的反饋信息，并使用SPSS進行信度分析。24個可測變量（二級指標）的問題回答采用李克特五點量表的形式，即1～5分別代表不同程度的滿意度，由1～5逐漸升高，分別為：不滿意、不太滿意、基本滿意、滿意、完全滿意，調查者可根據實際情況評定每個項目的滿意度。調查對象為參加過信息技術應用能力培訓的教師，共發放問卷300份，回收有效問卷286份，有效率為95%；樣本中男教師占總人數的32%，女教師占總人數的68%；接受調查的教師年齡在25～55歲之間。調查收集到的數據使用SPSS進行信度檢驗，使用Alpha模型（默認）得到的結果如表2所示。

表2　問卷整體信度分析結果

根據分析結果，Cronbach’s Alpha（克隆巴赫信度系數）為0.913，說明本問卷具有較好的信度。模型中5個潛變量因子（一級指標）的信度檢驗結果如表3所示，其中每個潛變量的信度系數均在0.9以上，表明此量表的可靠性較高；5個潛變量因子和24個可測變量全部保留，每個可測變量能夠很好地反映各個維度的測量內容。

表3　潛變量因子信度分析結果

表4　一級指標與二級指標權重表

3 確定評價指標權重

根據建立的評價模型采用層次分析法對評價指標權重進行分析，使用Yaahp軟件計算各評價指標的權重值；同時，分別建立一級指標和二級指標的重要性判斷矩陣，并根據矩陣設計調查問卷。該問卷選取教育技術工作者、培訓講師、培訓管理人員及受訓教師作為調查對象，通過網絡和現場發放200份問卷，回收有效問卷186份，有效率為93%。將問卷調查得到的數據輸入Yaahp軟件中，計算獲得矩陣一致性比例為0.0723，小于0.1，通過一致性檢驗。最后得到的各級評價指標權重如表4所示。

四　以遼寧省Y市教師培訓機構為例進行實證研究

依據建立的教師培訓遷移支持服務評價模型，本研究對遼寧省Y市教師培訓機構實施的培訓遷移支持服務評價進行了實證研究。此研究仍采用李克特五點量表的形式設計評價量規，每個二級評價指標用不滿意、不太滿意、基本滿意、滿意、完全滿意回答，分別記為1、2、3、4、5，所有回答的平均分作為該指標的最終得分。總體評價得分采用百分制，按照公式1計算：

其中，W1x表示一級指標對應的權重；T1x表示一級指標的得分，按照公式2計算：

其中，n為一級指標包含的二級指標個數，T2xi表示二級指標的最終得分，W2xi表示二級指標對應的權重。

在Y市選取中學、小學各2所，共發放150份問卷，回收率為100%；剔除無效問卷后，得有效問卷139份，有效率為92.7%。對所有調查者的數據進行匯總計算，以所有問卷得分的平均值作為最終評價結果，計算求得Y市的培訓遷移支持服務為88.9分——這表明Y市培訓機構實施的培訓遷移支持服務較好，總體上達到了受訓教師滿意的程度。

在評價結果中，“資源服務與技術支持”、“交流輔導”和“跟蹤評價”的滿意度較高，得分率達88%以上；而“設施服務”和“組織管理”的滿意度相對較低，得分率在82%以下。具體來說，“設施服務”為7.9分，占此項滿分的81.1%，在五個一級指標中得分率最低，說明該項服務做得還不到位，與受訓教師滿意的標準還有一段差距；“資源服務與技術支持”為28.2分，占此項滿分的92.4%，在五個一級指標中得分率最高，說明培訓機構提供的資源豐富、技術服務合理，能夠滿足受訓教師培訓遷移的需要。此外，“交流輔導”為40.7分，占此項滿分的89.2%，說明培訓機構和受訓教師間的溝通順暢，問題解決較好；“組織管理”為5.0分，占此項滿分的81.5%，說明培訓機構的服務文化、服務制度、學員反饋處理等方面需要提高和改進；“跟蹤評價”為7.1分，占此項滿分的88.3%，處于良好滿意狀態。

為了驗證評價結果的有效性和準確性，并進一步分析各指標得分率出現差異的原因，本研究選取部分教育技術領域的專家、培訓人員、受訓人員等進行了訪談。訪談結果表明：Y市培訓機構實施的培訓遷移支持服務得到大多數人的認可，培訓遷移支持服務效果和受訓教師培訓遷移效果較好，且受訓教師參加國家統一的能力水平考試合格率約為70%左右。“設施服務”之所以得分率最低，是由于培訓結束后受訓教師回到自己的工作單位，受地理位置限制，培訓機構提供的圖書館、網絡教室等設施服務在實際工作當中需要時無法得到有效利用。而“資源服務與技術支持”得分率最高，是因為培訓結束后培訓機構繼續通過培訓時使用的學習平臺、研修社區和即時通訊軟件（QQ、微信）的交流群等，為受訓教師提供資源供給和技術支持服務，如教學理論、課改教研、教學指導、疑難交流等信息咨詢服務，以及相關課程資源、專題知識、視頻案例、學科教學資源、多媒體工具軟件視頻教程、多媒體設備虛擬仿真實訓軟件等資源共享服務——這些服務能夠及時為受訓教師提供技術支持，滿足他們的日常教學資源需求，提高他們在培訓結束后工作環境中的遷移意向。對于“交流輔導”，受訓教師非常滿意遠程輔導這種不受時空限制的形式，可隨時隨地進行咨詢；但同時也強調了面授輔導的必要性，認為面授輔導能更系統地進行指導，建議適當增加面授輔導的次數。大多數受訓教師認為“組織管理”和“跟蹤評價”與自身的期望差距較大，尤其是在遷移氛圍和跟蹤評價方面有待進一步提升。

五　結語

針對受訓教師實施的培訓遷移支持服務需要有一個規范、科學、可行的評價標準。為此，本研究構建了教師培訓遷移支持服務評價模型，并通過SPSS驗證分析和層次分析法確定了各級評價指標及其權重。通過這種方法得出的指標和權重層次清晰，具有較高的可信度和科學性。本研究不僅為教師培訓遷移支持服務評價提供了依據，更重要的是通過評價，可發現培訓機構提供的支持服務所存在的不足，并通過歸因找到問題之所在，進而提高服務的質量和受訓教師的滿意度。本研究對教師培訓遷移支持服務的評價做了嘗試性的探討，但在確定評價模型的調查研究過程中選取的樣本數量不夠充足，建立的評價模型還存在一定的局限性，在研究深度和普適性方面也有待進一步提高。在今后的研究中，我們將根據應用實踐的反饋信息，進一步完善教師培訓遷移支持服務評價模型。

參考文獻

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編輯：小米

The Construction of Evaluation Model for Teacher Training Transfer Support Services

JING Yong-jun1HAN Zhi-yong2LI Xin1
（1.School of Educational Technology,Shenyang Normal University,Shenyang,Liaoning,China 110034; 2.School of Shenyang Transportation Technology,Shenyang,Liaoning,China 110020）

Abstract:The teachers’ information technology application ability training is one of the effective methods to promote classroom pedagogical reform and the normalization of information technology,the subsequent support services of training can effectively stimulate the teacher training transfer.According to previous research of learning support services evaluation in distance education,the evaluation model of training transfer support services was constructed.Based on the investigation and the SPSS data analysis,the good validity and reliability of the evaluation indicators were demonstrated,and the weight of each index was obtained adopting analytic hierarchy process method.Finally,the evaluation index system was applied to evaluate the training transfer support services of teacher training agency in Y city of Liaoning province,and the result shown that the constructed evaluation system was accurate and valid as expected.

Keywords:teacher training; training transfer; support services; evaluation; analytic hierarchy process

收稿日期：2015年7月20日

作者簡介：荊永君，副院長，教授，博士，研究方向為數字化資源與軟件、在線教育與學習分析，郵箱為jingyongjun@synu.edu.cn。

*基金項目：本文為遼寧省社科聯與高校社科聯合作課題“馬斯諾需求層次理論下的教師培訓遷移支持服務設計與實踐研究”(項目編號：lslgslhl-127)、遼寧省教育科學“十二五”規劃課題“基于MOOC平臺的中小學教師信息技術應用能力培訓研究”(項目編號：JG14CB039)的階段性研究成果。

【中圖分類號】G40-057

【文獻標識碼】A 【論文編號】1009—8097（2016）03—0033—07 【DOI】10.3969/j.issn.1009-8097.2016.03.005