機關(guān)行為二忌

張建

“沒有沒有”

“沒有沒有”是我們在機關(guān)里經(jīng)常聽到的一句話。

一次，辦公室小王給我送來一份外部門征求我們意見的材料。我問他：“你看過了嗎？”他說：“看了”，我問他：“你有什么意見嗎？”他急忙說：“沒有沒有”，態(tài)度謙恭，意思是說“我怎么敢有意見呢”。說者無心，聽者有意，我對他說：“既然你看了就應(yīng)該有些意見，說出來看看?！笨次艺嫘穆犓f，他就說了一些意見，我也贊同，隨后就讓他按他的意見給反饋了。機關(guān)里征求意見的材料特別多，一般情況，需以有關(guān)處室為主提出反饋意見，所以，有關(guān)同志是有責(zé)任提出看法的。這是一種責(zé)任，不是謙虛推辭的事。

錯把“沒有沒有”當(dāng)成了謙恭，以為不說是上策，或是沒想到領(lǐng)導(dǎo)會讓他發(fā)表看法?！皼]有沒有”，實則是放棄了應(yīng)有的責(zé)任和機會。因為自己沒有看法，或者認為自己不發(fā)表看法為好，或者就不想有所表達，總的來說，就是沒有準備。

我和上級或者下屬共同參與或經(jīng)歷某事，如果上級問我有什么意見或看法，我都會認真地表達出來，因為這種時候通常都是我們思考、提高和展示的機會，更是學(xué)習(xí)、請教和共享的機會。而我征求下屬的意見和看法時，也是希望能聽取和吸收他的意見，當(dāng)然也有對下屬考查的意味。如果下屬沒有準備，只是倉促應(yīng)付或“沒有沒有”，我就會感到很遺憾，而且知道那是因為他沒有經(jīng)驗，也沒有準備，還需要歷練。

事畢不回復(fù)

一次，我交代一位年輕干部給上級部門送一份材料。到了該送到了的時候，還不見回復(fù)，我沒有催問，再等一等吧，雖然沒有聯(lián)系他，但一上午老惦記著這件事。一直到中午在樓道里我看見了他，還不見他有回復(fù)我的意思，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了，還解釋說要送交的那位領(lǐng)導(dǎo)不在，他就交給其他工作人員了。我問他為什么不及時回復(fù)我呢，他無語，我也無語。從這以后，我就覺得這個青年靠不住，不想委托他去辦哪怕很小的事。

可能有人會說，既然你很在乎送到材料后要回復(fù)，那為什么不交代一下呢？難道事畢回復(fù)還要交代嗎？我認為這是不需要交代的事。在工作上對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，哪怕是不大的事，都應(yīng)該及時回復(fù)，你怎么知道這是件無所謂的小事呢？

在我們周圍，有的同事辦事特別靠得住，凡事都會給你個交代，事畢就回復(fù)。因此，但凡遇到重要的事，你一定就會想起他來。同樣的，你對他的事情也不會大意，也不敢大意，也會盡心盡力給他個交代。這種感覺，只有共事的雙方彼此心中有默契，感覺才是美妙的。

多年以前，我曾經(jīng)給青年推薦過《致加西亞的信》，說的是一個叫羅文的美國陸軍中尉，受美國總統(tǒng)的托付，歷經(jīng)千難萬險，把信送到了遠在巴西島上的加西亞將軍的手上，使美國贏得了美西戰(zhàn)爭的關(guān)鍵勝利。為什么會讓他送這封信？因為他有克服一切困難完成受命的品格，大家都信任他，其他人都不如他可靠。他有千條萬條理由送不到信，或者轉(zhuǎn)交他人也未嘗不可。如果是這樣，那他就不叫羅文了，美國的歷史恐怕也要重寫。這個送信的傳奇故事之所以在全世界廣為流傳，主要在于它倡導(dǎo)了忠誠、敬業(yè)的精神，體現(xiàn)了人性的光輝。

機關(guān)處室經(jīng)常有一些應(yīng)急的工作，如果你是受命外出執(zhí)行公務(wù)，那么及時地回復(fù)就特別重要。一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和家里人放心，另一方面及時反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。有人說事畢不回復(fù)就像任務(wù)完成了99%，就是這1%沒落實，結(jié)果就不是圓滿的，甚至?xí)绊懞唾O誤了大事，不得不重視。那么及時回復(fù)這個度又怎么把握呢？客觀的標(biāo)準有一條，就是只要領(lǐng)導(dǎo)催問你，說明你就沒有及時回復(fù)。即使領(lǐng)導(dǎo)沒有追問，辦事的不同階段都應(yīng)該有相應(yīng)的回復(fù)。不回復(fù)的小事兒背后隱藏著的卻是靠不住的大問題。這也是一個人尊重自己和尊重別人的基本品德。

（據(jù)《機關(guān)行為36忌》）

本欄編輯/張麗萍