限購令下地產企業棱柱模型績效管理戰略研究

王晶

摘 要 近幾年來，整個房地產行業的發展環境受紛繁而出的地產調控政策影響，發生了很大程度上的改變，在此過程中也表現出我國地產企業傳統績效戰略存在的不足。本文重點探討如何借助棱柱模型績效管理戰略的特性，助力地產企業平穩度過當前復雜的產業環境，希望能夠為相關的工作者和研究人員提供一定的參考與借鑒。

關鍵詞 限購令 房地產企業 績效棱柱模型 績效戰略

一、地產企業常用績效戰略管理方式、問題及限購令的影響

當前，國內的房地產業很多都是采用的BSC。BSC也就是平衡計分卡，能夠有效地平衡企業的整體戰略、企業業績等關聯因素。然而，也有很多專家表示，BSC還是存在著一定的不足，其更加偏向于股東這一方，而極少肯定企業普通員工以及企業合作方的付出。這將會直接導致企業在實際的發展階段側重于對財報數字的考核，忽略了數字背后影響企業長遠發展的重要問題，如此出現一些戰略上的短視行為也就不足為奇了。

不過，行業景氣的時候，快速的銷售和資金回籠能夠支撐起企業的快速發展壯大。發展的高速度推遲了問題的爆發，也掩蓋了BSC為代表的績效戰略深層的不足。但是，自2010年至今受限購令下系列產業政策影響，房地產業的行業環境發生巨大變化。

行業大勢調整已成定局，短期內恐難回復到以往高歌猛進的市場態勢。在行業大勢出現劇烈變化的今天，企業績效戰略帶來的問題表現越發明顯了。頻頻爆發的“建材質量門”“員工欠薪門”事件正是例證，且出現問題的不乏業內的一線大牌企業，而這些企業恰好是以BSC績效戰略管理而聞名業界的。其實早在1998年，Claude Lewy和Lex du Meel就注意到，70%的計分卡實施失敗。所以，綜上所述，無論從企業現實生存或者長遠發展的角度來看，對傳統的績效管理戰略進行變革完善迫在眉睫。

二、績效棱柱模型簡介

績效棱柱模型的三個側面分別代表企業戰略、企業的業務流程以及企業的組織能力。基于模型結構，績效棱柱模型主要包括五方面的內容：

利益相關者滿意——認識到企業的利益相關者是誰，利益相關者的愿望是什么，利益相關者有什么樣的需求。

利益相關者的貢獻——企業自身希望利益相關者為企業做出哪些貢獻。

戰略——企業制定什么樣的戰略，才能夠確保不僅能夠達到企業利益相關者的需求，還能夠達到自身企業發展的需求。

流程——企業戰略在實施的過程當中，作為企業管理工作者而言，需要制定什么樣的流程來執行。

能力——企業在執行相關流程的時候，需要做好哪方面的準備工作，企業自身需要具備哪些方面的能力。

需要注意的是，模型的五個方面之間有著緊密的聯系，因為這種前后緊密聯系，保障并匹配好這五個方面的質量，才能夠確保戰略目標的順利實現。

三、基于績效棱柱模型的房地產企業利益相關者滿意的企業戰略

對于房地產企業來說，其利益相關者為企業做出了很多的貢獻。當然，作為利益相關者，在需求方面必然也存在著較大的區別。企業要滿足利益相關者的需求，需要注意以下幾個方面的內容：

（一）股東滿意的企業戰略

股東在企業當中的地位是眾所周知的，其在一個企業當中是權重最大的，要想令股東滿意，不只是為股東提供紅利，更要注意企業價值的擴張。可以這樣說，擴張才是讓股東滿意最為關鍵的一個戰略。通常情況下，擴張包括兩方面的內容，分別是對外擴張和內在擴張，具體對內對外擴張的策略有很多，選取哪種方式必須要進行科學化的評估。

（二）客戶滿意的企業戰略

客戶滿意戰略是將客戶的滿意作為工作的要點，真切了解客戶的具體需求。通常情況下，主要包括以下幾個方面的內容：對企業產品的滿意、對價值的滿意以及對企業服務的滿意。對此，房地產企業的客戶滿意戰略應包含以下幾個方面的內容：對自身的產品進行清晰明確的定位，清楚地認識到自己的目標群體是哪些，對市場進行充分的評估，對產品價格的合理確定，以及銷售方式的真誠化。

（三）員工滿意的企業戰略

員工滿意戰略指的就是在經營的策略方面需要對員工給予充分的關心與鼓勵。對于房地產企業來說，建議實施的員工滿意戰略主要包括以下幾點：首先，應該積極地組織員工進行培訓，促進員工綜合素質水平的不斷提高；其次，應該盡可能為員工建立一個良好的工作環境，鼓勵員工積極為公司服務；第三則應該結合企業的實際情況，制定科學合理的薪酬制度。對于一個企業來說，唯有讓員工滿意了，才可以為客戶提供更好的服務。

（四）供應商滿意的企業戰略

要給予供應商的合理應收賬款充分及時的保證，確保其整體利潤得到相應的保證，促進企業與供應商之間的共同發展，兩者共同壯大。

（五）債權人滿意的企業戰略

當前，我國房地產企業的債權人是銀行。無論是房地產企業的貸款，還是買房人按揭貸款都要依賴于銀行，可以這樣說，房地產企業有70%的資金都來自銀行系統，這也在一定程度上增加了銀行的信貸風險。對此，企業可以采用的債權人滿意戰略主要包括以下幾點：要保證企業自身有著良好的信譽，確保自己有著穩定的現金流；保持合適的資產負債率，盡可能地控制銀行的信貸風險。

（六）政府滿意的企業戰略

眾所周知，房地產開發項目的實施需要政府多個部門的共同審核，要保障與政府之間的良好合作關系，需要注意以下幾個方面的內容：首先，作為房地產企業，應該積極納稅；保障房地產工程項目的整體質量；積極為當地人民提供可靠的工作機會，帶動當地經濟的發展。

四、房地產企業利益相關者滿意的戰略指標體系及體系的測量

需要注意的是，一個高質量的、有效的戰略指標體系最為重要的一個特征，就是能夠為企業行為提供正確的指引，這是開展良好績效測量的初始工作。對于房地產企業的戰略指標而言，相關性、全面性與可執行性這三方面特性，缺一不可。

對于房地產企業的管理來說，積極采取有效的措施進行績效的測量是非常重要的。通常情況下，績效管理分為以下幾個步驟：第一個步驟為設計，第二個步驟是計劃與創建，第三個步驟是實施與運作，第四個步驟則是更新。簡單說來，設計的主要內容就是結合各個方面的因素進行尺度標準的合理確定。而計劃與創建，就是對測量的整個系統與測量的目標進行確定，此外，此步驟還需要進行數據的搜集與整理，同時對信息進行處理，盡量使得信息能夠圖表化。實施與運作，顧名思義就是要保證其正常穩定地運作。而更新的主要內容，就是了解戰略實施的動態，其主要目的就是為了確保戰略實施的有效性。

五、結語

績效管理是實現企業戰略最為重要的一項措施，同時也是企業管理不可或缺的一部分，一個科學有效的績效管理戰略能夠提高整個房地產企業的活力、生命力，使得房地產企業盡快走出陰霾，迎接挑戰。文章重點探討了如何借助績效棱柱模型的框架與理念，促進地產企業的績效戰略變革，助力其抵御外部嚴峻的形勢，走向新的輝煌。

（作者單位為青島榮發房地產開發有限公司）

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