手機購物平臺的用戶行為特征研究

在移動互聯網和移動終端設備技術迅速發展的今天，手機已不僅僅是接打電話和收發短信的基本通訊終端，而是成為融合通訊、購物、影音、游戲等功能的智能移動終端，與人們的親密度甚至已超越電腦，在手機等移動終端設備購物平臺上，物品種類豐富新穎，可以快速的貨比多家，從而確定最后的消費品，這種買賣方式受到越來越多的消費者和商家的青睞，甚至有學者預測這一消費方式在將來會替代傳統的消費方式。但是數以萬計的商品如何快速，高效的推薦給需要的用戶，本文中將研究用戶在手機購物平臺中的行為特征，為后續優化移動終端設備推薦購物系統優化提供基礎。

調查目的與對象

本文中通過問卷調查對手機用戶進行了調查，從而系統的了解了用戶使用手機進行購物的習慣、偏好等行為特征，剖析了手機等移動終端設備購物消費的合理性。

調查對象為有手機的移動終端設備購物經驗的消費者，沒有移動終端設備購物經驗的消費者但愿意嘗試的消費者和既沒有經驗且無意愿嘗試的消費者。

為了能得到較為集中的答案，方便進一步的分析，問卷主要采用單選和多選的封閉式設題方式，從用戶的基本信息，所使用的設備，是否有過購物經歷，購物的目的與興趣點等多個方面進行調查，了解移動終端購物的使用情況。

調查樣本說明

為了全面地反映消費者的手機購物狀況，本次問卷投放總量為150份，其中網絡投放100份，考慮到網絡渠道的年齡局限性，增設50份紙質問卷作為補充。最終，共回收有效問卷137份，其中網絡94份，紙質43份，回收有效問卷率達到91.3%，可以進行進步的統計分析。

調查結果與分析

在信息化快速發展的環境中，消費者對于手機購物消費的態度相對積極，但是年齡、心理和個人等因素影響仍然存在。

1.用戶特征分析

回收的有效問卷中，男性72人，女性65人。從年齡分布來看，21-35歲和36-50歲兩個年齡段人數最多，約為73%，其中選擇有網絡購物經歷的人數比例達到83.9%，其中50歲以下年齡段的人群基本都有網絡購物經歷。從手機使用的頻率來看，選擇經常和頻繁的人數比例達到了87.6%，選擇使用手機購物的人數較多，比例達到了65.7%，購物人群中按月計購物頻率在3-6次的人數比例達到了42.86%，絕大多數人選擇網絡購物的原因是方便，相當一部分人是因為價格便宜和可供選擇的品種多。分析可知：50歲以上年齡的手機用戶對手機購物認識粗淺，受自身視力減弱不能準確清晰觀看手機屏幕的生理因素和對新興事物的接受能力弱的因素影響，對手機購物存在比較強里的排斥心理。50歲以下的消費者比較能接受手機購物行為。

2.用戶網購的行為特征

（1）商品類型特征

用戶手機購物的物品喜好分析只適用于進行手機購物的消費者群體。目前用戶的消費行為趨向于對個性化和新鮮事物的追求。從調查問題“您經常在手機上買的東西”的回答中，可以明顯看出服裝類是男女共同的最大興趣類目，鞋類和零食類比例基本持平。此外，生活用品類女性較男性比例更大，化妝品類基本屬于女性興趣商品類目。

（2）手機購物網站的偏好

為了進步了解手機購物的現狀，本調查設置了“您經常購物的平臺”的問題。以選擇人數來作為判斷依據，94.2%的人選擇了淘寶，48.5%選擇了京東，其他少部分人選擇其他，例如：1號店，唯品會等。通過多方調研證明，淘寶網站和京東的信譽較好，購買程序相對簡單。

3.用戶對網上購物的態度及心理特征分析

（1）嘗試心理

此次調查中發現，40-50歲的用戶往往是抱著嘗試的心態進行手機購物或者準備進行手機購物，在他們的思想中，手機網絡購物不如傳統的商場購物方式安全有保障，但是受家庭子女的影響，他們會選擇定的商品進行嘗試。他們愿意嘗試手機購物，很大程度上取決于網絡產品的價格便宜和網購的方便性。無論是傳統的消費方式還是手機購物，商品的價格始終是影響消費者心理的主要因素?，F在由于為了開拓網絡銷售渠道，網絡銷售上往往有一些折扣活動，從而相同的產品在手機購物上就享有一些價格上的優勢，滿足了消費者追求物美價廉的消費心理。

（2）減小風險及方便心理

在手機購物這個新興購物方式而言，20～40歲年齡階段的消費者表現出了一定的謹慎性和原則性。這類消費人群在手機購買商品或者服務出現問題時，會選擇積極地面對問題，尋求解決方式，這就表明這類消費者群體的維權意識比較強烈。方便快捷也是這類人群的手機購物的另個因素，傳統的購買過程中，消費者需要到實體店鋪進行選購，支付，帶商品回家，而手機購物可以在手機上挑選好需要的商品，通過網上支付實現交易，當天或者幾天之內送貨上門，節省了時間和精力。

總結

面對手機購物潛在的廣大市場，理解用戶的消費行為是商家占領市場的關鍵突破點。從調查結果來看，目前手機購物的消費者是體驗型和目標型綜合體。年齡層也不斷的擴大，他們不僅注重物美價廉，方便快捷；而且在選擇商品服務中呈現為謹慎務實的消費者。他們在手機購物中，根據他們自身的需求和信任的網站進行網絡購物，在購物后，通過網絡用戶與用戶之間，用戶與商家之間進行交流。本文中通過研究用戶在手機購物中的行為特征，發現用戶嘗試心理，風險以及便捷等都是用戶在手機購物中受到影響的因素。我們可以通過分析用戶的興趣偏好，反向而之，根據用戶過往的消費行為特征向用戶推薦商品，這在很大程度上提升了用戶的手機購物體驗。