高校大學生創業服務網站的運營診斷與設計優化

摘 要：本文通過對高校的大學生創業服務網站運行情況及國內外具有代表性的部分高校創業服務網站進行了調查，并運用流程分析和優化工具和方法進行了系統的分析和研究。

關鍵詞：創業；流程分析；設計優化

一、高校大學生創業服務網站現狀

“創業難”我國高校大學生雖掌握了系統的科學知識，擁有創業熱情，但因缺乏創業經驗、資金等問題，創業率很低。現如今有很多創業網站，但是使用率如何？一個網站規劃設計的再好，如果沒有用戶的使用，就體現不出價值。本文通過問卷調查（抽樣調查）的方式，對網站的使用情況進行分析和評價。本次問卷調查歷時1個月，通過線上專業的問卷調查網站進行問卷的制作和發布，利用現在主流的通訊工具與貼吧（QQ、微博、百度貼吧等），進行推廣，共收集了285份問卷。

結果摘要：①285人中只有17.54%的大學生有過創業的經歷，其中46%的人會選擇上相關服務網站查詢相關創業資訊。②8%創業成功的人中僅有25%的人使用過大學生創業服務網站，使用后評價較好。

結論：①高校大學生創業服務網站使用率較低，對大學生的創業意向的激發作用極弱；②宣傳力度不夠，在各高校的知曉度較低；③此類網站對創業者的吸引程度中等，在創業過程中未發揮到理想的作用。

二、問題分析

全國大學生創業服務網，是教育部唯一專門宣傳、引導幫助大學生創業的官方網站。以創業大學生的角度進行考察發現問題：創業基金的申請必須參加網站最近的創業大賽，頁面直接跳轉至參賽注冊頁面；提出項目申請，需通過查看常見問題中的問題“如何申請項目”才能進入申請項目的頁面，極為隱秘，不易發現。本文主要是站在大學生的角度，分析學生在使用這些流程的過程中會消耗的人力、財務和時間資源。申請項目、申請享有國家資助或者公司投資的前提、要求、需要準備的材料等，無敘述會導致申請過程中不斷的修改、審核，消耗人力成本跟時間成本。

（1）流程的瓶頸分析。該網站的服務流程中，特別是大學生創業使用流程中，費時間且會影響后續流程的正常運營的就是基金的申請與審核。瓶頸流程重點解決需要人參與的環節，使之標準化。（2）流程的內部控制分析。申請人的身份，如何審核；項目能夠通過審核獲得基金，用什么標準來衡定；優秀項目如何界定；如何避免欺詐信息；這些是網站管理者需要思考和注意的問題，學生使用流程的順利實施必須建立在網站良好的管理之上。（3）流程的穩定性分析。目前網站的服務流程中涉及到的人為因素較少，只有項目基金申請中的審核環節會有人參與。但穩定性對于流程來說，極其重要，目前網站的服務流程較少，后期優化完善流程之后應該充分考慮人為因素對流程的影響。通過調查對比分析，從以下幾方面入手進行優化：創業前：手續辦理繁瑣，服務說明不明確，導致浪費創業者申請時間；創業時，缺乏系統的創業教育與培訓，不成體系沒有好的導師和團隊引導；創業后，沒有后續跟蹤服務，對創業企業扶持不徹底。

三、創業服務業務流程的優化

通過從大學生創業服務網站的建設具體情況來說，適宜采取系統化改造法，運用

ECRS原則等重新設計流程。根據系統需求功能以及從增加其功能性和流程的規范性的角度來提高此系統的服務質量，做出業務流程圖5-1

統計管理員：調用用戶信息，進行數據的統計，以方便對現狀分析及未來進行預測；審核管理員：有管理用戶提供的各種信息，進入在該功能塊，經過處理的信息，只有合格信息才能進入信息庫或發布通知；用戶：使用創業服務網站的人；信息管理員：負責政府及相關部門產生或國內外相關具有時效性的創業信息政策發布，再由審核管理員負責審核時間的是否過期，若未過期則進行發布，同時對用戶信息庫調用用戶信息，將審核后返回信息提供給用戶。

結論：大學生創業是解決高校畢業生就業問題的重要方

法，而高校大學生創業服務網站作為大學生創業服務的窗口，其服務質量與服務效率的高低，直接關系著大學生創業者能否成功實施創業。國家對大學生創業支持政策的傳達與執行，也需借助此類服務網站而進行，高校大學生創業服務網站就像架在政府與學生之間的溝通橋梁，本文通過應用業務流程管理的思想，診斷和分析此類網站的服務流程，并使用一系列流程優化的方法進行改善，得出優化后的流程，希望能夠對相關部門改進此類網站提供參考，做到真正的服務和支持大學生創業。